銀行商務(wù)人士形象塑造與管理

銀行商務(wù)人士形象塑造與管理
專題培訓(xùn)

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本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商
務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；
◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
◆ 學(xué)會如何與客戶打交道、如何進行商務(wù)宴請活動的禮儀培訓(xùn)。
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通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全
面提升。

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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐
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實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
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培訓(xùn)對象：銀行高層商務(wù)人士
培訓(xùn)時間：1天
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動


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模塊一：禮儀的概述
■ 禮儀真的重要嗎——不可忽視的禮儀再學(xué)習(xí)
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合
■ 禮儀到底可以提升我們什么？
模塊二：商務(wù)人士的面子問題——7秒定印象
■ 商務(wù)交往第一眼看什么？
■ 商務(wù)人士的面子大事
? 女士面子之事（發(fā)型、妝容、飾物、肢體）
? 男士面子之事（發(fā)型、妝容、飾物、肢體）
模塊三：商務(wù)人士著裝品味——巧用服裝提升品味
■ 著裝在商務(wù)交往中帶給交往對象的心理感受
■ 如何通過著裝提升商務(wù)交往信任度
? 常見商務(wù)著裝的誤區(qū)
? 商務(wù)女士的優(yōu)雅著裝選擇（款式、顏色、鞋襪、配飾）
? 商務(wù)男士的魅力著裝選擇（款式、顏色、鞋襪、搭配）
■ 女士著裝顯瘦高的十個小技巧
■ 男士著裝規(guī)避不良體型的小技巧
模塊四：商務(wù)人士體態(tài)展現(xiàn)技巧——合理體態(tài)運用達(dá)成商務(wù)目的
■ 眼神的秘密
? 常見的眼神表現(xiàn)
? 透過眼神看關(guān)系
? 眼神掩藏的內(nèi)心秘密
■ 站姿知多少？
? 一秒鐘讀懂對方的性格特征
? 不同站姿體態(tài)隱藏的內(nèi)心秘密
? 商務(wù)交往得體站姿
■ 坐姿顯修養(yǎng)
? 常見的幾種坐姿
? 不同坐姿暗含的不同心理感受
? 如何運用不同坐姿達(dá)成商務(wù)交往
? 商務(wù)坐姿與社交坐姿的區(qū)別
■ 走路的學(xué)問
? 邁腿即知內(nèi)心
? 不同走姿傳遞的真實內(nèi)心感受
? 商務(wù)交往中的走姿規(guī)范
■ 手勢
? 常見商務(wù)交往錯誤手勢
? 手勢傳遞的實際感受
? 商務(wù)交往常用手勢
模塊五：商務(wù)往來形象細(xì)節(jié)管理——細(xì)節(jié)決定交往時限
■ 稱謂與問候的技巧
? 稱謂可獲得的商務(wù)心理感受
? 不同場合下稱謂及問候的方法
? 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與問候分析
■ 介紹定上下
? 常見商務(wù)介紹中的錯誤
? 常用的兩種商務(wù)介紹（自我介紹、轉(zhuǎn)介紹）
? 讓別人快速記住自己的自我介紹
? 轉(zhuǎn)介紹的規(guī)則
■ 小名片大學(xué)問
? 名片的重要性
? 遞接名片的注意事項
? 要名片的幾個方法
■ 握手禮儀
? 握手中產(chǎn)生的尷尬
? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
? 握手的禁忌
模塊六：通過位置看分身——商務(wù)交往中的位次安排
■ 同行或引領(lǐng)的走位
■ 如何安排座位
? 您了解座次安排嗎？
? 座次安排有什么規(guī)則？
? 會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）
? 不同會議場合座次安排中的大學(xué)問
? 談判時兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）
? 宴會時的座次安排
? 合影時的位次排列（政務(wù)場合合影、商務(wù)場合合影）
? 乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）
? 女士如何優(yōu)雅得體的上下車
模塊七：商務(wù)接待形象
■ 會議或會晤接待
? 接待的流程安排
? 接待中的細(xì)節(jié)要點
? 如何做好送客
■ 宴會接待
? 中餐宴會接待規(guī)則
? 如何安排商務(wù)宴會
? 如何點菜和敬酒
? 餐具使用方法與禁忌
? 餐巾的正確使用
? 餐桌常見的不良行為
? 餐桌話題的選擇
模塊八：商務(wù)交談形象——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務(wù)交往
人際關(guān)系
■ 電話形象
? 撥打時的注意事項
? 接聽時的注意事項
? 轉(zhuǎn)接時又該怎樣做呢
? 電話禮儀禁忌
? 手機使用小貼士
■ 交談形象
? 交談中常見的誤區(qū)
? 內(nèi)容的禁忌

















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課程收獲


課程特點

課程規(guī)劃

課程大綱

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