《會員關(guān)系管理與忠誠度打造》（2天）



《會員關(guān)系管理與忠誠度打造》

|【培訓(xùn)課時】 |2天12課時 | |【培訓(xùn)師】 |孫紅偉老師 |
|【培訓(xùn)對象】 |全體管理人員、公關(guān)人員、銷售人員 |
|【培訓(xùn)特點】 |融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務(wù)”結(jié)合： |
| |案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|
| |內(nèi)拓展 |
|【五“非”優(yōu)勢 |系統(tǒng)專業(yè)：十一年經(jīng)營管理經(jīng)驗總結(jié)與積累，非行業(yè)外“空降兵”。 |
|】 |品質(zhì)高端：八年總裁班培訓(xùn)經(jīng)驗，課程內(nèi)容前沿高端，非普通培訓(xùn)層次 |
| |。 |
| |深層互動：課堂氛圍激情生動，互動緊繞課程主題內(nèi)容，非嘩眾取寵。 |
| |易懂易用：案例剖析，講解深入淺出，方法簡單實用，非業(yè)外案例方法 |
| |，好聽不實用。 |
| |效果承諾：解決實際問題為導(dǎo)向，結(jié)合現(xiàn)場訓(xùn)練，配贈課程送轉(zhuǎn)化資料 |
| |，非一次性服務(wù)。 |
|【課程背景】： |
|在市場經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生變化的環(huán)境下，企業(yè)面臨著殘酷的市場競爭，企業(yè)運(yùn)營成本、人力成|
|本越來越大，微利時代已經(jīng)來臨，此時對客關(guān)系建立與管理必須作為企業(yè)內(nèi)功修煉的主要|
|且必要方面。 |
|當(dāng)今時代已發(fā)展到為提高會員重復(fù)購買對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段了。?會員消費(fèi)心 |
|理日益成熟，同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富，市場的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)|
|的企業(yè)傾斜，并在競爭中脫穎而出，打造一流的“會員管理能力”就成為企業(yè)競爭焦點。這|
|已不僅是服務(wù)人員或企業(yè)的事；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，無不在戰(zhàn)略層面上考慮和設(shè)計|
|會員管理體系。 |
|如何為會員創(chuàng)造更高價值，如何做好會員關(guān)系互動、爭取轉(zhuǎn)介紹、如何實施會員關(guān)系維護(hù)|
|、提升會員忠誠度等，正在成為銷售型企業(yè)對于會員管理十分重要的熱點！? |
|【課程收益】： |
|快速提高新時期企業(yè)服務(wù)意識，更新企業(yè)服務(wù)與銷售觀念 |
|掌握新形勢下會員消費(fèi)習(xí)性的轉(zhuǎn)變 |
|掌握企業(yè)會員滿意度體系建設(shè)方法 |
|掌握新時期會員關(guān)系建立技巧 |
|掌握建立與維護(hù)良好的會員關(guān)系，培養(yǎng)忠實會員的方法 |
|掌握如何通過會員管理來快速提升業(yè)績的方法技巧 |
|【課程大綱】： |
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|第一章 體驗經(jīng)濟(jì)時代會員關(guān)系轉(zhuǎn)型 |
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|一、企業(yè)會員消費(fèi)習(xí)性的4大轉(zhuǎn)變 |
|二、企業(yè)對客關(guān)系面臨的3大挑戰(zhàn) |
|三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)會員關(guān)系的趨勢 |
|*培訓(xùn)方式： |
|1.見證分享會員消費(fèi)行為變化； |
|2.數(shù)據(jù)解析會員消費(fèi)轉(zhuǎn)變； |
|3.行業(yè)案例解析對客關(guān)系挑戰(zhàn)； |
|4.頭腦風(fēng)暴會員關(guān)系管理的重要性 |
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|第二章 會員信息數(shù)據(jù)管理與分析 |
|一、會員信息收集與整合方法 |
|二、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法 |
|三、數(shù)據(jù)挖掘與會員需求預(yù)測 |
|四、會員價值量化評估與分類 |
|五、會員信用風(fēng)險的數(shù)據(jù)分析 |
|六、高價值會員關(guān)系補(bǔ)救挽留 |
|七、高成本會員的拒絕與放棄 |
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|第三章 企業(yè)會員超值滿意度體系建設(shè) |
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|一、會員多元化需求的服務(wù)設(shè)計 |
|（一）不同人群、類型、時日、流程的設(shè)計 |
|（二）個性化與超?；?wù)的設(shè)計運(yùn)用要訣 |
|1.亮點導(dǎo)入：關(guān)鍵人；關(guān)鍵時刻；取悅攻略；獨(dú)特體驗 |
|2.設(shè)計運(yùn)用：放在心中，情感交流，體驗關(guān)懷 |
|二、會員關(guān)系互動設(shè)計策劃技巧 |
|1、會員互動的設(shè)計策略 |
|2、會員交流互動方式與渠道 |
|3、會員交流互動的內(nèi)容策劃 |
|4、會員個性化互動方案設(shè)計 |
|三、給予會員便利好處機(jī)制的建設(shè) |
|（一）善待“特殊會員”，成為日常朋友 |
|（二）獲得會員更加依賴的方法—降低會員成本 |
|如何節(jié)約會員的時間成本、貨幣成本、心理成本 |
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|第四章 企業(yè)忠實會員培養(yǎng)與管理 |
|一、搭建難以模仿的管理系統(tǒng) |
|1、“333”會員服務(wù)法則 |
|2、會員轉(zhuǎn)介紹體系建設(shè) |
|二、會員忠誠計劃管理全景圖 |
|1、哪些會員應(yīng)得到最好服務(wù) |
|2、理性會員群體的培養(yǎng)引導(dǎo) |
|三、會員忠誠計劃實施技巧 |
|四、會員積分計劃實施辦法 |
|五、會員俱樂部運(yùn)營管理策劃 |
|【備注】： |
|本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場根據(jù)學(xué)員反饋信息對本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整； |
|企業(yè)需按照《培訓(xùn)物料清單》與“會場布置要求”提前做好充分準(zhǔn)備工作； |
|企業(yè)、機(jī)構(gòu)未經(jīng)授權(quán)不得在課堂現(xiàn)場錄像和錄音。 |
|本課綱為孫老師版權(quán)內(nèi)容，抄襲、貼用、偽原創(chuàng)均屬侵權(quán)。 |


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