《金三角酒店高效能管理溝通技巧》



《金三角酒店高效能組織溝通技巧》

|【培訓(xùn)課時(shí)】 |2天/12課時(shí) |若增加現(xiàn)場訓(xùn)練與糾正，可|【培訓(xùn)師】 |孫老師 |
| | |定時(shí)3天 | | |
|【培訓(xùn)對(duì)象】 |酒店企業(yè)全體管理人員 ，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工 |
|【培訓(xùn)特點(diǎn)】 |融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合： |
| |案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|
| |內(nèi)拓展 |
|【五“非”優(yōu)勢(shì) |系統(tǒng)專業(yè)：十多年酒店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累，非行業(yè)外“空降兵”。 |
|】 |品質(zhì)高端：多年總裁班培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容前沿高端，非普通培訓(xùn)層次 |
| |。 |
| |深層互動(dòng)：課堂氛圍激情生動(dòng)，互動(dòng)緊繞課程主題內(nèi)容，非嘩眾取寵。 |
| |易懂易用：案例剖析，講解深入淺出，方法簡單實(shí)用，非業(yè)外案例方法 |
| |，好聽不實(shí)用。 |
| |效果承諾：解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，結(jié)合現(xiàn)場訓(xùn)練，配贈(zèng)課程送轉(zhuǎn)化資料 |
| |，非一次性服務(wù)。 |
|【課程背景】： |
|溝通是酒店管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致|
|企業(yè)效率低下！ |
|管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)|
|下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效的組織溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門|
|管理效率！本課程通過對(duì)最新溝通技巧總結(jié)并結(jié)合中國酒店企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的|
|綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決酒店企業(yè)組織溝通問|
|題。 |
|管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行管理和組織溝通，掌握一些實(shí)用的溝通技巧，改善和同事、下屬、上|
|司以及其他人的關(guān)系。本課程可以讓學(xué)員學(xué)到即學(xué)即用的工作技巧，以此將使管理者更清|
|晰認(rèn)識(shí)到通過溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。 |
|【課程收益】： |
|掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì) |
|掌握高效能組織溝通的關(guān)鍵方式、掌握人際關(guān)系的秘訣 |
|訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的組織溝通策略、原則及技巧 |
|掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧 |
|有效提高酒店各部門與整體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 |
|讓員工產(chǎn)生更大效能——掌握溝通的核心關(guān)健，讓全員事半功倍 |
|讓管理者獲得資源——在溝通技巧中，領(lǐng)悟溝通帶來的能量與自信 |
|讓領(lǐng)導(dǎo)贏得人心——了解人性，讀懂人心，才能唯才適用，才能贏得人心 |
|提高企業(yè)軟實(shí)力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作性、凝聚力 |
|【課程大綱】： |
|第一章 高效能組織溝通基礎(chǔ)模型 |
|一、酒店組織效能低下的現(xiàn)狀根因解析 |
|二、4大組織溝通風(fēng)格測試 |
|三、酒店組織溝通最忌諱的8種表現(xiàn) |
|四、酒店高效能組織溝通標(biāo)準(zhǔn)模型 |
|1、高效能組織溝通組織暢通要求 |
|2、高效能組織溝通的2大黃金秘訣 |
|3、高效能組織溝通的雙贏思維建設(shè) |
|4、高效能組織溝通的4大原則 |
|第二章 高效能組織溝通機(jī)制建設(shè) |
|一、組織溝通機(jī)制建設(shè)總要求 |
|1、上下級(jí)溝通機(jī)制建設(shè) |
|2、部門內(nèi)部溝通機(jī)制建設(shè) |
|3、跨部門管理溝通機(jī)制建設(shè) |
|4、酒店客訴溝通機(jī)制建設(shè) |
|5、酒店企業(yè)外聯(lián)溝通機(jī)制建設(shè) |
|二、酒店部門交集協(xié)作制度建設(shè) |
|1、前廳與客房 |
|2、餐飲與廚務(wù) |
|3、前廳與銷售 |
|4、餐飲與客房 |
|5、一線與二線 |
|三、會(huì)議溝通機(jī)制建設(shè) |
|四、酒店現(xiàn)代溝通工具運(yùn)用方法 |
| |
|第三章 高效能組織溝通6大技巧策略 |
|一、如何規(guī)避中國人際傳統(tǒng)對(duì)組織溝通的影響 |
|中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金 |
|中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān) |
|二、如何疏通組織溝通的兩大障礙 |
|1、頻繁出現(xiàn)的“我以為”導(dǎo)致的溝通不足 |
|2、溝通漏斗導(dǎo)致的信息傳達(dá)失真 |
|三、高效能組織溝通的六大技巧策略 |
|1、同理心傾聽 |
|2、傾聽時(shí)不要太自信 |
|3、注意措詞 |
|4、使用合適的發(fā)問方式 |
|5、對(duì)事不對(duì)人 |
|6、完整而簡練 |
|第四章 高效能組織溝通技巧訓(xùn)練 |
|一、管理者管理溝通能力訓(xùn)練 |
|1、日常工作用語技巧訓(xùn)練 |
|2、贊美、批評(píng)、指正、警告技巧訓(xùn)練 |
|3、例會(huì)主持、周會(huì)參會(huì)技巧訓(xùn)練 |
|4、請(qǐng)示總結(jié)匯報(bào)技巧訓(xùn)練 |
|5、組織懇談技巧訓(xùn)練 |
|6、客訴處理溝通技巧訓(xùn)練 |
|7、外聯(lián)談判與溝通技巧訓(xùn)練 |
|二、上下級(jí)、跨部門組織溝通技巧 |
|1、如何與上司溝通要訣與演練 |
|授受指示、匯報(bào)、商討問題、表示不同意見 |
|2、如何與下屬溝通要訣與演練 |
|下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問題、推銷建議 |
|3、如何進(jìn)行跨部門溝通要訣與演練 |
|平行溝通的問題；如何改善平行溝通；平行溝通的要點(diǎn) |
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|第五章 高效能組織溝通團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧 |
|一、團(tuán)隊(duì)工作中的沖突管理 |
|1、沖突形成的原因 |
|2、沖突管理的有效策略 |
|﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合 |
|二、預(yù)防沖突的技巧 |
|【備注】： |
|本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場根據(jù)學(xué)員反饋信息對(duì)本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整； |
|企業(yè)需按照《培訓(xùn)物料清單》與“會(huì)場布置要求”提前做好充分準(zhǔn)備工作； |
|企業(yè)、機(jī)構(gòu)未經(jīng)授權(quán)不得在課堂現(xiàn)場錄像和錄音。 |
|本課綱為孫版權(quán)內(nèi)容，抄襲、貼用、偽原創(chuàng)均屬侵權(quán)。 |


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