《銀行柜員主動(dòng)營銷綜合技能提升訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：羅星

講師背景：
羅星老師——銀行服務(wù)禮儀與網(wǎng)點(diǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?銀行服務(wù)禮儀特聘講師?銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)講師?曾任某農(nóng)商銀行總行星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建檢查組成員?百佳、千佳、星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)咨詢師?10年銀行服務(wù)管理培訓(xùn)師?中國管理學(xué)學(xué)會(huì)高級企業(yè)培訓(xùn)師?ACI國際注冊高級禮儀 詳細(xì)>>

羅星
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《銀行柜員主動(dòng)營銷綜合技能提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行柜員主動(dòng)營銷綜合技能提升訓(xùn)練》

《銀行柜員主動(dòng)營銷綜合技能提升訓(xùn)練》
主講老師：羅星 課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
【培訓(xùn)形式】課堂概念講解、互動(dòng)研討練習(xí)、情景影片賞析、角色模擬扮演、團(tuán)隊(duì)游戲
【培訓(xùn)內(nèi)容】培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)形式
一、柜員新危機(jī)！銀行邁入主動(dòng)營銷新時(shí)代
視頻案例：“一位普通銀行職員創(chuàng)造的奇跡”
-柜員小鄭這種看似沒有什么技術(shù)含量、缺乏技巧、簡單的營銷方式,能成功嗎?
-對比這位銀行職員，我們在主動(dòng)營銷上的差距有哪些？
視頻案例
課堂講解
小組討論
講師點(diǎn)評
二、建立銀行優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
1、什么是客戶期許的服務(wù)？
2、迎客五大要點(diǎn)與以客為尊服務(wù)要領(lǐng)
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
最好的服務(wù)就是最好的銷售
課堂講授
練習(xí)
討論
三、柜員主動(dòng)營銷心態(tài)建設(shè)，突破心魔
1、高柜人員面臨的營銷心魔
2、主動(dòng)開口營銷
課堂講授
經(jīng)驗(yàn)分享
四、一線柜員銷售角色定位與認(rèn)知
1、柜員營銷的角色分析
2、客戶對柜員的印象及期望值
3、自信與自察是金牌柜員銷售成功的關(guān)鍵素質(zhì)
4、銷售成功是柜員智商與情商的均衡發(fā)展結(jié)果
5、善于洞悉客戶的潛臺(tái)詞與言外之意
6、分析短期與長期銷售業(yè)績的區(qū)別
課堂講授
經(jīng)驗(yàn)分享
案例講解
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶心理分析與運(yùn)用
1、客戶總是說沒時(shí)間——五秒鐘引起客戶的興趣
2、客戶總是說不需要——讓客戶自己發(fā)現(xiàn)需求的三大技巧
3、客戶對產(chǎn)品沒興趣——SPIN的溝通方法
4、客戶對介紹沒反應(yīng)——察言觀色的訣竅
5、根據(jù)具體情況確定銷售策略（獵手型、顧問型、伙伴型）
課堂講授
經(jīng)驗(yàn)分享
案例講解
六、客戶識(shí)別、轉(zhuǎn)介與“一句話”快速銷售技巧
1、客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介紹技巧
客戶特征分析
識(shí)別、分流服務(wù)互動(dòng)話術(shù)
銷售機(jī)會(huì)識(shí)別與轉(zhuǎn)介
潛力客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介
提升柜面轉(zhuǎn)介紹的積極性
2、“一句話”快速銷售技巧
“3+1”快速營銷步驟與話術(shù)
產(chǎn)品介紹FABE——提煉“一句話”介紹話術(shù)
如何讓客戶信服
產(chǎn)品介紹技巧——讓客戶愿意聽，容易理解
柜面銷售的主動(dòng)成交技巧
3、柜面的輔助工具
4、柜面交易中銷售機(jī)會(huì)與銷售案例分析
課堂講授
練習(xí)
討論
經(jīng)驗(yàn)分享
情景演練
七、客戶溝通營銷技巧與話術(shù)
1、理解客戶—良好溝通規(guī)范
首先傳遞情感
歡迎
感謝
同情
內(nèi)疚
其次傳遞信息
傳遞服務(wù)意愿（案例：“三聲”服務(wù)前后）
傳遞服務(wù)內(nèi)容（案例：等待客戶的抱怨）
傳遞服務(wù)方式（案例：“正面表達(dá)”的奇跡）
傳遞服務(wù)時(shí)限（案例：“辦一安二招呼三”的效果）
傳遞服務(wù)流程（案例：業(yè)務(wù)等待與網(wǎng)銀推薦）
傳遞求助需求（案例：實(shí)習(xí)員工引發(fā)的思考）
贏得客戶好感的營銷溝通話術(shù)
課堂講授
練習(xí)
討論
經(jīng)驗(yàn)分享
情景演練
八、投訴處理與溝通協(xié)調(diào)技巧
-有效溝通的核心要素
-有效溝通技巧-SOFTEN原則
-客戶投訴處理應(yīng)對技巧
課堂講解
案例分析
團(tuán)隊(duì)游戲

 

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《客戶經(jīng)理“步步為贏”營銷技能提升》主講老師：羅星培訓(xùn)背景：“網(wǎng)點(diǎn)興則分行興，網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)則分行強(qiáng)”已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識(shí)，而客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)又是推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績及產(chǎn)能的核心團(tuán)隊(duì)。如果提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體客戶管理、客戶提升的能力，并則帶來的產(chǎn)能提升效果是巨大的。目前銀行的客戶基礎(chǔ)群體非常大，但客戶管理仍然比較粗放，客戶經(jīng)理手中的管戶名單大多數(shù)僅能達(dá)到50的維護(hù)，所以客戶潛能

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《政務(wù)服務(wù)禮儀及流程規(guī)范化》主講老師：羅星課程背景：政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！課程收益：1．提升國家公務(wù)員服務(wù)意識(shí)2．提高國家公務(wù)員的服務(wù)行為3．規(guī)范國家公務(wù)員的服務(wù)流程課程時(shí)間：0.5天，3小時(shí)/天授課對象：國家公務(wù)員授課方法：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演

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《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》主講老師：羅星課程收益：1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；2、塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；4、掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓

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《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》主講老師：羅星課程收益：樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對技巧；通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術(shù)和處理辦法；立足客戶期望值管理，有效的進(jìn)行客戶期望值管理，提高服務(wù)補(bǔ)救的成

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金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營主講老師：羅星課程目標(biāo)：鑒于銀行網(wǎng)點(diǎn)是與客戶交流的第一平臺(tái)，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號?，F(xiàn)實(shí)工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理

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《行外吸金?新型式下的網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能引爆》主講老師：羅星課程背景：銀行業(yè)轉(zhuǎn)型需要把握時(shí)代脈搏，強(qiáng)化長期經(jīng)營戰(zhàn)略布局，調(diào)整盈利結(jié)構(gòu)與模式，完善自身專業(yè)化，數(shù)據(jù)化的整合利用。中小銀行一定要牢固樹立“客戶是第一資源”的經(jīng)營理念，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，引導(dǎo)員工以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心。存款就像蓄水池，有進(jìn)也有出。客戶就像云，來了也會(huì)走。如何守住存款和客戶，同時(shí)向外拓展擴(kuò)大

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《銀行全員服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)》主講老師：羅星課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接

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《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場綜合管理能力提升》主講老師：羅星課程收益：了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運(yùn)用；掌握心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，有效運(yùn)用到日常員工管理、業(yè)務(wù)管理之中，提升管理的科學(xué)性；了解影響工作績效的短板與缺陷問題，提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；了解提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工

 講師：羅星詳情

現(xiàn)場管理與突發(fā)事件處理主講老師：羅星【課程背景】客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心力，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。而客戶在廳堂的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投

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