《提升金融消保質(zhì)效 促進綜合經(jīng)營發(fā)展》

  培訓(xùn)講師：安然

講師背景：
安然老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家?曾任國有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理?曾任國有商業(yè)銀行（建行）財務(wù)部總經(jīng)理?曾任國有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理?曾任全國股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績效與賦能管理顧問?曾任某省政府特聘高 詳細>>

安然
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《提升金融消保質(zhì)效 促進綜合經(jīng)營發(fā)展》詳細內(nèi)容

《提升金融消保質(zhì)效 促進綜合經(jīng)營發(fā)展》

《提升金融消保質(zhì)效 促進綜合經(jīng)營發(fā)展》
主講：安然【課程背景】隨著國際局勢日趨緊張，國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜多變，加之三年疫情對社會經(jīng)濟和百姓生活產(chǎn)生重大影響，維護社會穩(wěn)定，保障人民群眾基本權(quán)益，守住民心，守住國家社會穩(wěn)定發(fā)展的底線，已成為國家和社會的重要使命。金融行業(yè)，尤其是銀行業(yè)，作為國之大者，更是肩負著重要的社會責(zé)任和行業(yè)使命。同時，金融消費者是金融市場的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，也是金融機構(gòu)服務(wù)的最基本對象，消費者的利益與金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)，提高消保工作質(zhì)效也是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的也在必然要求。
但是隨著現(xiàn)代金融業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新，復(fù)雜的金融知識和多元化金融服務(wù)，使得金融消費者的個性化需求不斷增加，金融專業(yè)知識的相對匱乏更加顯現(xiàn)。養(yǎng)老詐騙、電信詐騙等更是花樣繁多，套路不斷，造成廣大人民群眾的財產(chǎn)損失。
在自媒體日益發(fā)展的今天，人人都有麥克風(fēng)、人人都是傳播者，然而，新一代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)人員由于工作經(jīng)驗有限，人生閱歷不足，造成服務(wù)不到位，存在想不到、做不到、提示不到、服務(wù)不到等問題，以至近年來銀行與客戶的糾紛不斷上熱搜，對商業(yè)銀行的綜合經(jīng)營和銀行業(yè)務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展造成了一定的損害。
為此，沁雅老師根據(jù)目前商業(yè)銀行消保工作普遍存在的實際問題，結(jié)合國家和監(jiān)管關(guān)注重點，憑借多年商業(yè)銀行消保工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，列舉大量實際案例，開發(fā)打造了適合商業(yè)銀行的消保提升課程。本課程穿透金融消保工作的底層邏輯，不僅從教育宣傳、營銷管理、個人信息保護、投訴及危機處理等方面，全面系統(tǒng)闡述消保提升技巧和方法，而且從客戶心理、和員工心理解壓等方面，幫助學(xué)員真正理解、釋懷工作中的委屈艱難，保證身心健康的前提下，以打通意識帶動工作提升。課程落地效果十分顯著，學(xué)員評價度極高。
【課程收益】
1.真正了解金融消保工作的本質(zhì)和底層邏輯
2.準確了解監(jiān)管關(guān)注重點和各項制度要點
3.掌握商業(yè)銀行消保工作提升關(guān)鍵動作的操作實務(wù)
4.掌握客戶投訴處理的技巧
5.控制和調(diào)節(jié)自身情緒，保持良好的身心狀態(tài)
6.更好的將消保工作和綜合經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】商業(yè)銀行中層管理人員
【課程時間】6小時
【課程大綱】
第一講：消費者權(quán)益保護工作底層邏輯穿透
問題討論導(dǎo)入：大家對金融消保工作的第一感覺和實際工作中的困擾。
為什么要有金融消保工作？
金融消保工作到底在保護誰？
金融消保工作在商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展中的本質(zhì)屬性
金融消保工作在哪里？
第二講：監(jiān)管視角下的消保工作要點
案例導(dǎo)入：近年來監(jiān)管處罰罰單及案例啟示
監(jiān)管對金融消保工作思路解析
國家及監(jiān)管的重要制度文件介紹
監(jiān)管考評與關(guān)注重點
第三講：商業(yè)銀行消保工作提升實務(wù)
一、金融消費者八項權(quán)益解析
二、銀行人對待金融消保工作基本原則
案例分析（案例1-4）
三、個人信息安全保護
1.信息安全包含內(nèi)容
2.相關(guān)法規(guī)解讀
3.銀行人保護客戶信息安全的規(guī)定動作
4.案例解析（案例5-6）
四、金融知識宣教
五、營銷宣傳
第四講：消保投訴處理與危機管理
討論引入：客戶為什么要投訴?
應(yīng)對客戶投訴的心理分析三步法
案例解析（案例7-10）
-192405266700銀行需要警惕的投訴高發(fā)地
案例解析（案例11-18）
銀行人的情緒管理
1.案例解析（案例19-20）
698503854452.銀行人的R-I-T情緒管理法
3.投訴處理技巧
4.輿情危機處理
第五講：以金融消保提升促總體經(jīng)營發(fā)展
一、金融消保是商業(yè)銀行擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的突出表現(xiàn)，是一家銀行，乃至整個銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的基本保障。
二、高質(zhì)量高水平的消保工作有效促進全行綜合經(jīng)營業(yè)績提升
三、嚴謹有效的消保管理是對銀行機構(gòu)和銀行員工最好的保護

 

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