《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》

  培訓(xùn)講師：安然

講師背景：
安然老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家?曾任國有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理?曾任國有商業(yè)銀行（建行）財(cái)務(wù)部總經(jīng)理?曾任國有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理?曾任全國股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績效與賦能管理顧問?曾任某省政府特聘高 詳細(xì)>>

安然
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《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》

《商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理的精進(jìn)之道》
授課專家：安然
【課程背景】商業(yè)銀行發(fā)展到今天，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)之激烈前所未有，在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的銀行和銀行人更是痛點(diǎn)不斷，而客戶經(jīng)理是一家銀行發(fā)展中的直接生產(chǎn)力，其戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱直接決定其所在機(jī)構(gòu)的效能高低。面對(duì)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)客戶的挑剔、面對(duì)指標(biāo)的壓力、面對(duì)制度的約束，我們的客戶經(jīng)理時(shí)常感到孤獨(dú)無助、疲憊不堪，甚至迷茫沮喪。這些問題不僅影響一家機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展，對(duì)客戶經(jīng)理自身的身心健康更是造成嚴(yán)重危害。
我們今天所面臨的一切問題，都是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)，更是已有認(rèn)知的局限。人們不可能賺到認(rèn)知以外的錢，即使靠運(yùn)氣偶爾獲得，從長久來看也會(huì)憑實(shí)力虧掉。為此，沁雅老師結(jié)合二十年的商業(yè)銀行從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)商業(yè)銀行業(yè)績提升與員工提效輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從當(dāng)下銀行客戶經(jīng)理面臨的實(shí)際問題出發(fā)，開發(fā)出一套科學(xué)完整、系統(tǒng)實(shí)用的客戶經(jīng)理提升課程。
本課程從認(rèn)知、思維入手，給到客戶經(jīng)理不斷精進(jìn)的方法、工具，技巧，是當(dāng)下客戶經(jīng)理綜合能力提升的精品課程。
【課程收益】
客戶經(jīng)理能夠找到工作中存的問題根源
掌握與不同人群的溝通技能
正確理解行業(yè)現(xiàn)狀，掌握提高自身執(zhí)行力的方法
打通意識(shí)，提升客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
全面提升認(rèn)知，幫助客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀員工的轉(zhuǎn)變
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理
【課程時(shí)間】6小時(shí)或者1-2天
【課程大綱】
第一講：客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位的發(fā)展歷程
-17780404495金融管家
行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期，時(shí)代賦予客戶經(jīng)理全新定義
客戶經(jīng)理
信貸員
八九十年代，由國有專業(yè)銀行到國有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變
21世紀(jì)初期，國內(nèi)商業(yè)銀行在發(fā)展中，引進(jìn)了客戶經(jīng)理概念
金融管家
行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期，時(shí)代賦予客戶經(jīng)理全新定義
客戶經(jīng)理
信貸員
八九十年代，由國有專業(yè)銀行到國有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變
21世紀(jì)初期，國內(nèi)商業(yè)銀行在發(fā)展中，引進(jìn)了客戶經(jīng)理概念
視頻導(dǎo)入：三段視頻，分別從八九十年代到21世紀(jì)初期再到現(xiàn)階段客戶經(jīng)理的工作片段。
崗位之重 責(zé)任之大——客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知
討論：學(xué)員們分組討論，說說您心中客戶經(jīng)理在銀行中扮演何種角色，每組必須說出一種，分組積分。
0546100國家百姓的金融衛(wèi)士
服務(wù)員
晴雨表
保衛(wèi)者
協(xié)調(diào)員
國家百姓的金融衛(wèi)士
服務(wù)員
晴雨表
保衛(wèi)者
協(xié)調(diào)員
第二講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)
”溝“與”通“的秘密
互動(dòng)提問：您認(rèn)為高效溝通該有的樣子是什么？
2.客戶經(jīng)理高效溝通原則
4
1
3
2
謙虛審慎
優(yōu)秀客戶經(jīng)理的溝通原則
開闊包容
真誠善意
主次分明
4
1
3
2
謙虛審慎
優(yōu)秀客戶經(jīng)理的溝通原則
開闊包容
真誠善意
主次分明
客戶經(jīng)理高效溝通的全裝備
-2940051150620語言
A
聲音
B
語速
C
眼神
D
肢體動(dòng)作
E
語言
A
聲音
B
語速
C
眼神
D
肢體動(dòng)作
E
不同人群的溝通技巧
案例演練：各組抽取不同場(chǎng)景，模擬對(duì)話，抓住技巧，高效溝通。
第三講：打造自身的超強(qiáng)執(zhí)行力
執(zhí)行力——決定個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)
客戶經(jīng)理如何打造自身超強(qiáng)執(zhí)行力
-104140198120B
D
A
C
E
高效時(shí)間管理
適時(shí)反饋匯報(bào)
做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作
快速理清思路
閉環(huán)工作流程
B
D
A
C
E
高效時(shí)間管理
適時(shí)反饋匯報(bào)
做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作
快速理清思路
閉環(huán)工作流程
提升執(zhí)行力與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展
第四講：從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀員工之路
業(yè)務(wù)高手是否等同于優(yōu)秀員工
2.優(yōu)秀員工成長法則-99695637540扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
較高的綜合素養(yǎng)
強(qiáng)大的責(zé)任意識(shí)
良好的包容協(xié)作

高度的組織認(rèn)同
1
2
3
4
5
扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
較高的綜合素養(yǎng)
強(qiáng)大的責(zé)任意識(shí)
良好的包容協(xié)作

高度的組織認(rèn)同
1
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3.格局——決定人生高度的最終要素
0-1201420初心理想
閱讀習(xí)慣
原生家庭
經(jīng)歷閱歷
人生格局
初心理想
閱讀習(xí)慣
原生家庭
經(jīng)歷閱歷
人生格局

 

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 講師：安然詳情

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