《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進之道》

《商業(yè)銀行A+管理者的精進之道》
授課專家：安然
【課程背景】改革開放四十年，站在“兩個一百年”的歷史交匯點以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來，我國經(jīng)濟確立了以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。國內(nèi)商業(yè)銀行的管理體制、運行機制經(jīng)過不斷的探索發(fā)展，形成了當(dāng)今“市場競爭較為充分”的行業(yè)模式，面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境，商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及同業(yè)競爭、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的現(xiàn)實背景下，商業(yè)銀行競爭之核心即為銀行人的競爭。作為中堅力量的各層級管理人員，是一家機構(gòu)戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵，是商業(yè)銀行愿景目標(biāo)得以落實的重要因素。
我們很多年輕的管理人員大多是業(yè)務(wù)精湛、業(yè)績優(yōu)秀、責(zé)任心強的優(yōu)秀人才，但是日新月異的行業(yè)發(fā)展及環(huán)境變化，對銀行管理者的自身知識結(jié)構(gòu)、個人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、管理溝通能力、工作執(zhí)行能力、經(jīng)營決策能力等方面提出了更高要求。逆水行舟不進則退，管理者如以昨天之技能，去應(yīng)對經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，再去面對“00后”即將步入職場的明天，想必收效甚微，甚至?xí)〈钩伞?
面對此種情況，安然老師結(jié)合多年管理經(jīng)驗，深入剖析問題癥結(jié)，精準(zhǔn)把脈各家商業(yè)銀行經(jīng)營痛點，以科學(xué)理論為支撐，改進學(xué)員原有認知、打破固有思維，開發(fā)出科學(xué)完整的課程體系，使學(xué)員不斷精進自身綜合素養(yǎng)、提升全面管理技能，通過多維度精細化的實戰(zhàn)講解、演練，賦能商業(yè)銀行管理者，助力其高質(zhì)高效的完成各項經(jīng)營任務(wù)，打造高效能的銀行領(lǐng)導(dǎo)者。
【課程收益】
1.清晰認知職場角色和個人定位
2.對照新形勢下銀行領(lǐng)導(dǎo)者能力要求，重新認知職場中的自我
3.掌握銀行經(jīng)營管理的核心能力—溝通、執(zhí)行、員工管理、績效激勵、形象打造、團隊凝聚力打造
4.學(xué)會經(jīng)營分析，提升管理人員正確的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營決策能力
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】商業(yè)銀行中層管理人員
【課程時間】6小時
【課程大綱】
管理者的自我修煉
案例導(dǎo)入：視頻，一位80后支行長忙碌的一天
-1219201960245案例討論：困擾該行長的問題真的需要靠這種無序、滅火式的忙碌解決嗎？問題到底出現(xiàn)在哪里？今天遇到的問題，都是超越了我們過去的已有經(jīng)驗，而對于支行管理者來說能不能帶好隊伍，是否能夠成為高效能管理者，關(guān)鍵在于愿不愿意重構(gòu)自我。
一、明確的職場定位與自我認知
1.當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下商業(yè)銀行面臨的困境及管理人員的困擾
2.中層管理者在整個總分行體系中的角色定位
3.管理人員在本機構(gòu)的角色定位
4.管理人員在職場體系中的自我認知
二、自我修煉之一——學(xué)習(xí)能力
1.銀行管理人員必備的四項基本能力
2.職場中不斷提升學(xué)習(xí)能力的重要性
3.提升學(xué)習(xí)能力的方法
三、自我修煉之二——思維模式
1.學(xué)會升維思考
2.學(xué)會降維體會
3.讓擔(dān)當(dāng)成為一種習(xí)慣
4.雙贏思維成就彼此
四、自我修煉之三——綜合素養(yǎng)
1.新形勢下對商業(yè)銀行管理人員綜合素養(yǎng)的新要求
2.中層管理者氣場與威望的提升
3.中層管理者的自我情緒管理與時間管理
本章總結(jié)：管理人員大多從一線業(yè)務(wù)骨干或分行業(yè)務(wù)主管提拔上來，日常工作中大都忙于事務(wù)性的工作，容易忽視自我修煉與提升，通過本章學(xué)習(xí)與演練，使管理人員了解自我，發(fā)現(xiàn)不足，找準(zhǔn)方法，不斷實現(xiàn)自我提升。
381000231140 中層管理人員必備的溝通技能
案例導(dǎo)入：情景模擬，請學(xué)員以小組為單位，交叉演示講師設(shè)定的溝通場景，支行長和員工為不同組學(xué)員。
案例討論：哪個組的學(xué)員溝通效能最高？原因在哪里？
一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧
1.高效溝通三要素
2.高“言值”的日常養(yǎng)成
3.銀行人的溝通靈魂
4.拒絕孤獨式交流，摒棄自傳式溝通
二、分類了解日常工作中的溝通對象
1.中層管理人員日常溝通對象的分類
2.深入分析每類人群的心理特征
三、六類職場群體的六種溝通方式
1.溝通前的心理準(zhǔn)備
2.六種高效溝通助推銀行經(jīng)營發(fā)展
本章總結(jié)：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應(yīng)該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運用靈活高效的溝通解決支行經(jīng)營中的各種困難。
高效員工管理與賦能技巧
分組討論：假設(shè)分行任命您新籌建一家支行，規(guī)模二十人，人員配備由支行長選擇，請問，您想如何搭建人員結(jié)構(gòu)。包括但不限于年齡、性別、專業(yè)、技能等方面列式，各組列出詳細方案，并說明原因。
討論結(jié)論：人才從來都不是招來的，而是培養(yǎng)出來的。要實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，不能僅僅討論組織績效的問題，還要深入研究人在組織中的價值和意義。而作為支行管理者，能不能因為我們而讓組織和員工變得更美好，是我們最大的挑戰(zhàn)。
21653590805一、員工績效管理
1.團隊的績效文化營造
2.培養(yǎng)正向績效意識
3.銀行績效體系設(shè)置
4.績效賦能六部曲
二、員工學(xué)習(xí)能力提升
1.新形勢下，銀行員工應(yīng)掌握的知識體系
2.營造學(xué)習(xí)型組織氛圍
3.培養(yǎng)員工自主學(xué)習(xí)習(xí)慣
4.提升員工綜合學(xué)習(xí)能力
三、員工責(zé)任意識提升
1.從“要我做”到“我要做”
2.從“我不管”到“我負責(zé)”
3.各崗位員工的相互補位
本章總結(jié)：從績效管理、學(xué)習(xí)能力提升及責(zé)任意識提升等三方面給支行員工賦能，賦予其勝任現(xiàn)任工作的能力及適應(yīng)未來社會發(fā)展的能力。
支行形象打造
案例導(dǎo)入：通過幾組圖片展現(xiàn)幾家不同支行的公眾形象。
案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業(yè)務(wù)？
一、物理網(wǎng)點的重要性
1.新常態(tài)下銀行物理網(wǎng)點的新定位
2.現(xiàn)階段物理網(wǎng)點的功能與作用
二、消費者權(quán)益保護管理
1.消保工作核心與監(jiān)管關(guān)注重點
2.投訴應(yīng)對與危機化解
3.以消保促進機構(gòu)綜合業(yè)績發(fā)展
三、多渠道打造支行公眾形象
本章總結(jié)：在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的今天，銀行物理網(wǎng)點仍在發(fā)揮著極其重要的作用，本章通過三方面管理提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力，并使支行管理人員掌握服務(wù)流程的設(shè)計方法。賦予管理者提升網(wǎng)點服務(wù)形象的技能。
中層干部執(zhí)行力提升
一、商業(yè)銀行執(zhí)行力核心要義
二、中層干部執(zhí)行力決定全行戰(zhàn)略有效落實
三、商業(yè)銀行管理者執(zhí)行力提升法則
四、執(zhí)行力提升訓(xùn)練
本章總結(jié)：戰(zhàn)略的落實靠的是全體員工的有效執(zhí)行，作為中流砥柱的中層管理者，在整個商業(yè)銀行的整體運行中起到絕對的關(guān)鍵作用，為此本章通過三方面使中層管理人員深刻認識到有效執(zhí)行力對組織和其自身的重要性，通過現(xiàn)場互動聯(lián)系，進一步提升管理者高效執(zhí)行力的養(yǎng)成。
經(jīng)營決策能力
一、財務(wù)基礎(chǔ)
1.銀行管理人員應(yīng)掌握的會計知識
15690852209802.商業(yè)銀行財務(wù)基礎(chǔ)
3.本行財務(wù)核算體系
二、看懂?dāng)?shù)字背后的故事
1.看懂財務(wù)報表
2.基礎(chǔ)財務(wù)分析
三、精準(zhǔn)決策，拿好經(jīng)營指揮棒
1.巧妙設(shè)計經(jīng)營方案
2.提升經(jīng)營管理中的過程控制能力
本章總結(jié)：支行管理者的工作業(yè)績，主要是通過支行的經(jīng)營情況展現(xiàn)，本章為學(xué)員講解經(jīng)營決策過程中必須掌握的財務(wù)知識，掌握數(shù)字技巧，使經(jīng)營事半功倍。

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