課程大綱-個(gè)貸貸前調(diào)查及異議處理(天津農(nóng)商行)

  培訓(xùn)講師:姚瀾

講師背景:
姚瀾老師浙江大學(xué)工學(xué)學(xué)士、AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師某全國(guó)性股份制商業(yè)銀行總行專業(yè)面試官曾擔(dān)任某股份制銀行支行行長(zhǎng)、分行市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、個(gè)人信貸中心主任、產(chǎn)品部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售信貸部總 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

課程大綱-個(gè)貸貸前調(diào)查及異議處理(天津農(nóng)商行)詳細(xì)內(nèi)容

課程大綱-個(gè)貸貸前調(diào)查及異議處理(天津農(nóng)商行)

《個(gè)貸貸前調(diào)查及異議處理》課程大綱

【課程背景】
隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)
點(diǎn)的地位。盡管很多銀行基于房地產(chǎn)市場(chǎng)紅利將房產(chǎn)抵押項(xiàng)下的消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)貸款作為零
售信貸的主打產(chǎn)品,但是對(duì)第一還款來(lái)源的考量永遠(yuǎn)應(yīng)該是銀行信貸業(yè)務(wù)的開展初心。
怎樣有效防范零售信貸中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn),使零售信貸業(yè)
務(wù)健康發(fā)展?怎樣通過(guò)自主批量獲客從源頭實(shí)現(xiàn)主動(dòng)風(fēng)控目標(biāo)?在獲客過(guò)程中怎樣應(yīng)對(duì)
客戶異議?一系列問題擺在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者面前。

【課程目標(biāo)】
通過(guò)6個(gè)學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí),您將達(dá)到以下目標(biāo):
◆ 掌握主流個(gè)貸產(chǎn)品貸前風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及控制措施;
◆ 掌握主流個(gè)貸產(chǎn)品自批量獲客工作要點(diǎn);
◆ 學(xué)會(huì)常見客戶異議的應(yīng)對(duì)話術(shù)。


【授課對(duì)象】
計(jì)劃大力發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行零售
信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷及管理人員,包括但不限于分行零售業(yè)務(wù)主管行長(zhǎng)、支行零售信貸主管行
長(zhǎng)、零售客戶經(jīng)理等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】6學(xué)時(shí)
【課程大綱】
|課程結(jié)構(gòu) |時(shí)長(zhǎng) |案例 |
|一.借我一雙慧眼——零售信貸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作邏 |90分鐘 | |
|輯 | | |
|(一)貸款受理時(shí)必問的四個(gè)問題 | | |
|1.貸給誰(shuí) | |案例:流水泄露的秘|
|2.干什么用 | |密 |
|3.拿什么還 | |案例:監(jiān)管的大額罰|
|4.還不了怎么辦 | |單 |
|(二)好客戶的標(biāo)準(zhǔn) | |案例3:模棱兩可的 |
|(三)風(fēng)險(xiǎn)管理的工作邏輯 | |借款人 |
|1.合作伙伴寧缺毋濫 | | |
|2.管好自己就是防范住了最大風(fēng)險(xiǎn) | | |
|3.自己的客戶最安全 | | |
|(四)個(gè)人住房按揭貸款真的是資產(chǎn)保險(xiǎn)柜嗎 | | |
|1.來(lái)自項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) | |案例:催收短信 |
|2.來(lái)自二手房中介的風(fēng)險(xiǎn) | | |
|3.來(lái)自借款人的風(fēng)險(xiǎn) | | |
|4.當(dāng)前時(shí)期房貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)底線 | |案例:黃河府/萬(wàn)城 |
|(五)個(gè)人消費(fèi)貸款——拿什么證明“我是我” | |園 |
|1.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) | | |
|2.時(shí)間風(fēng)險(xiǎn) | |案例:逾期的好客戶|
|3.還款能力風(fēng)險(xiǎn) | | |
|4.抵押物風(fēng)險(xiǎn) | | |
|(六)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性/小微貸款 | | |
|1.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) | | |
| | |案例:家長(zhǎng)聚會(huì)的新|
|2.企業(yè)生命周期風(fēng)險(xiǎn) | |話題 |
|3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) | | |
|4.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) | | |
|5.股東/合伙人風(fēng)險(xiǎn) | |案例:這么好的抵押|
| | |物為啥還出不良? |
| | |案例:貸嗎? |
| | |案例:多元化經(jīng)營(yíng)的|
| | |企業(yè)主 |
| | |案例:心力交瘁的借|
| | |款人 |
| | |案例12:吃里爬外的|
| | |小股東 |
|二.零售信貸貸前調(diào)查工作要點(diǎn) |120分鐘| |
|(一)個(gè)人住房貸款“三查”工作要點(diǎn) | | |
|1.假按揭的識(shí)別 | |案例:一起來(lái)買房 |
|2.借款人還款能力的判斷 | |案例:果斷叫停的放|
|3.可以考慮追加的風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施 | |款 |
|4.申請(qǐng)資料合理性的審查要點(diǎn) | | |
|5.申請(qǐng)材料真實(shí)性審查要點(diǎn) | | |
|(二)消費(fèi)貸款“三查”工作要點(diǎn) | | |
|1.用途的合規(guī)性 | | |
|2.借款人的還款意愿 | |案例:繁忙的炊具市|
|3.借款人的還款能力判斷 | |場(chǎng) |
|4.可以考慮追加的風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施 | |案例:跑路的優(yōu)質(zhì)客|
|(三)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款 | |戶 |
|1.五表 | |案例:一些關(guān)注點(diǎn) |
|2.四單 | | |
|3.三品 | | |
|4.細(xì)節(jié)決定成敗 | |案例:重點(diǎn)關(guān)注的科|
|5.貸款額度的把握 | |目 |
|6.合理設(shè)置區(qū)隔,防范群體風(fēng)險(xiǎn) | |案例:庫(kù)存領(lǐng)用單會(huì)|
|借款人群體的區(qū)隔 | |說(shuō)話 |
|貸款投放時(shí)機(jī)的區(qū)隔 | |案例:論女主人的重|
|貸款投放方式的區(qū)隔 | |要性 |
|還款方式的區(qū)隔 | |案例:茶葉罐里的玄|
|7.可以考慮附加的風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施 | |機(jī) |
|8.妥善處理“化解類貸款”風(fēng)險(xiǎn) | | |
|果斷,不遷就 | | |
|睿智,不粗暴 | |案例:看看問題在哪|
|持續(xù),有擔(dān)當(dāng) | | |
|(四)貸款風(fēng)控案例分享 | | |
| | |案例:淡出策略 |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
|三.自主批量獲客——源頭風(fēng)控的解決方案 |90分鐘 | |
|(一)按揭貸款沉浸式獲客策略 | | |
|1.客戶從哪找 | | |
|2.怎樣定向推送 | | |
|3.如何方案式投放 | | |
|(二)消費(fèi)貸款批量獲客技巧 | | |
|1.鎖定三大客群 | | |
|2.拓展四大資源 | | |
|3.把握三個(gè)原則 | | |
|4.常態(tài)化三項(xiàng)工作 | | |
|5.做好三項(xiàng)準(zhǔn)備 | | |
|(三)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款批量獲客攻略 | | |
|1.從周邊區(qū)域搜 | | |
|2.從存量客戶篩 | | |
|3.從優(yōu)質(zhì)平臺(tái)拓 | | |
|4.與合作伙伴互推 | | |
|5.產(chǎn)業(yè)鏈金融 | | |
|6.生態(tài)圈構(gòu)建 | | |
|四.異議處理技巧 |60分鐘 | |
|(一)客戶異議的內(nèi)在原因 | | |
|1.不認(rèn)可我們 | | |
|2.不接受我 | | |
|3.不理解產(chǎn)品/方案 | | |
|4.選擇障礙 | | |
|5.顧慮未消除 | | |
|(二)資源整合語(yǔ)境下的銀客合作 | | |
|(三)利他原則語(yǔ)境下的客戶認(rèn)可 | | |
|(四)產(chǎn)品/方案的表述方法 | | |
|(五)客戶異議的應(yīng)對(duì)心態(tài):貶貨的才是買家 | | |
|(六)異議應(yīng)對(duì)思路 | | |
|1.無(wú)條件接納 | | |
|2.順勢(shì)引導(dǎo) | | |
|3.水到渠成 | | |
|(七)常見客戶異議的應(yīng)對(duì)話術(shù) | | |
|1.不需要 | | |
|2.額度低 | | |
|3.價(jià)格貴 | | |
|4.手續(xù)繁 | | |
|5.有朋友 | | |
|6.再考慮 | | |
|7.待商量 | | |
|8.別煩我 | | |
|(八)異議應(yīng)對(duì)話術(shù)小組角色演練 | | |

 

姚瀾老師的其它課程

《個(gè)貸客戶批量拓展及存量客戶深挖技巧》【課程目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí),您將達(dá)到以下目標(biāo):◆掌握消費(fèi)信貸產(chǎn)品的批量獲客營(yíng)銷工作要點(diǎn);◆掌握存量零售信貸客戶深度經(jīng)營(yíng)工作方法;【授課對(duì)象】計(jì)劃大力發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員?!菊n程時(shí)長(zhǎng)】6學(xué)時(shí)【課程大綱】|課程結(jié)構(gòu)|案例||一、消費(fèi)貸營(yíng)銷渠道搭建暨批量獲客工作要點(diǎn)|||(

 講師:姚瀾詳情


《個(gè)貸客戶存款營(yíng)銷技法》【課程背景】長(zhǎng)久以來(lái),個(gè)貸客戶一直是很多銀行機(jī)構(gòu)的單邊貢獻(xiàn)度大戶:貸款利息貢獻(xiàn)可觀,其他業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度微薄。與之對(duì)應(yīng)的是,相當(dāng)一部分個(gè)貸客戶經(jīng)理一直守著個(gè)貸客戶這個(gè)金飯碗視而不見,卻不斷眼睛向外尋找存款客戶。怎樣發(fā)掘個(gè)貸客戶的深度營(yíng)銷潛力?怎樣不斷提升個(gè)貸客戶的黏性?怎樣讓客戶經(jīng)理建立起貸前、貸中、貸后對(duì)個(gè)貸客戶的深度經(jīng)營(yíng)工作模型?一系列

 講師:姚瀾詳情


《大零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能提升及客群經(jīng)營(yíng)》【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣有效地批量獲取合格的貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理擺脫只做按揭業(yè)務(wù)的困境,在市場(chǎng)大潮中放手一搏?一系列問題擺在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者面前?!菊n程目標(biāo)】通過(guò)6個(gè)

 講師:姚瀾詳情


《個(gè)人信貸客戶交叉營(yíng)銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)控制》【課程背景】雖然個(gè)人信貸在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)期的壓艙石作用已經(jīng)在各家商業(yè)銀行達(dá)成一致共識(shí),但是對(duì)于個(gè)人信貸業(yè)務(wù)體量較小的銀行金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)甚至一線營(yíng)銷人員對(duì)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的繁瑣、辛苦和成本收入比仍然心存疑慮。引導(dǎo)上述機(jī)構(gòu)和人員認(rèn)識(shí)到個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的綜合收益、輔導(dǎo)上述機(jī)構(gòu)和人員如何通過(guò)有效的營(yíng)銷和交叉銷售手段讓小貸款帶來(lái)大

 講師:姚瀾詳情


《個(gè)人消費(fèi)及零售信貸風(fēng)險(xiǎn)管理》【課程背景】隨著城鄉(xiāng)融合發(fā)展進(jìn)程的加快和城市化質(zhì)量的不斷提高,個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款等個(gè)人消費(fèi)信貸以每年20的增幅持續(xù)攀升。雖然個(gè)人消費(fèi)信貸一向以低風(fēng)險(xiǎn)、客群穩(wěn)定收到商業(yè)銀行的一直追捧,然而,新渠道、新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)伴隨著經(jīng)濟(jì)波動(dòng)周期給個(gè)人消費(fèi)信貸的資產(chǎn)質(zhì)量帶來(lái)了空前壓力,有效防范消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)、盡快建立符合

 講師:姚瀾詳情


《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷組織推動(dòng)力提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,個(gè)人信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的消貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的消貸綜合服務(wù)體系?怎樣引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)有效地批量獲取合格的消費(fèi)貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶

 講師:姚瀾詳情


《個(gè)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程》【課程背景】五道紅線,消費(fèi)升級(jí),業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型……隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)雙循環(huán)政策的不斷推進(jìn),商業(yè)銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)已經(jīng)行駛上了綜合經(jīng)營(yíng)的快車道,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)消費(fèi)信貸、小微信貸業(yè)務(wù)的加速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系?怎樣有效地批量獲取合格的消費(fèi)貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣抓住客戶

 講師:姚瀾詳情


《個(gè)貸營(yíng)銷活動(dòng)策略及有效實(shí)施攻略》課程大綱【課程背景】在銀行零售轉(zhuǎn)型的大潮中,營(yíng)銷活動(dòng)擔(dān)當(dāng)著鏈接銀行與客戶、領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷人員的重要角色,“開門紅”旺季營(yíng)銷、年中營(yíng)銷競(jìng)賽等活動(dòng)在大多數(shù)銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)常態(tài)化。然而,活動(dòng)開展形式的陳舊化、活動(dòng)推動(dòng)方式的重復(fù)化、活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制的乏味化,導(dǎo)致了一線機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生了疲倦、麻木甚至抵觸情緒。怎樣制定持久保鮮的活動(dòng)策

 講師:姚瀾詳情


《個(gè)人非房貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷動(dòng)能提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,個(gè)人非房貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系?怎樣引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)有效地批量獲取合格的非房貸客戶?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理

 講師:姚瀾詳情


《個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款營(yíng)銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)管理》【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系?怎樣有效地批量獲取合格的貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理擺脫只會(huì)做單一房抵業(yè)務(wù)

 講師:姚瀾詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有