課程大綱-連接 完勝零售客戶關系管理(線上版)
課程大綱-連接 完勝零售客戶關系管理(線上版)詳細內(nèi)容
課程大綱-連接 完勝零售客戶關系管理(線上版)
《連接 完勝零售客戶關系管理》(線上版)課程大綱
【課程背景】
“一個人的財富基本盤由兩部分組成:一是你自己的本事,二是你和其他人連接的本
事,而后者是前者的放大器?!笨蛻羰瞧髽I(yè)生存與發(fā)展的本源,隨著居民財富的積累和客
戶對銀行服務質量需求的不斷提高,銀行業(yè)經(jīng)歷了線下——線上——線下幾番客戶經(jīng)營的蛻
變,如何有效獲取銀行需要的目標客戶?如何把辛辛苦苦獲取的客戶留住、激活,更大
限度地發(fā)掘客戶貢獻度?這些都是目前商業(yè)銀行亟待完成并應不斷完善的重要課題。
【課程目標】
通過1個學時的學習,學員將達到以下目標:
◆ 了解主要獲客渠道的客戶營銷方法;
◆ 掌握主流類型存量客戶貢獻度提升的主要方式;
◆ 學會使用客戶關系管理主要工具;
◆ 掌握幾類典型客群資產(chǎn)配置交叉銷售技法;
◆ 學會使用資產(chǎn)配置技巧提高交叉銷售率。
【授課對象】
有意向進一步提升網(wǎng)點獲客能力和產(chǎn)能、加強資產(chǎn)配置營銷工作力度的商業(yè)銀行零
售業(yè)務管理人員、財富管理人員、理財經(jīng)理、貴賓理財經(jīng)理。
【課程時長】1學時
【課程大綱】
|課程結構 |時長 |課程時段/案例|
|一、建立連接——十大渠道獲客法寶 |30分鐘 | |
|(一)周邊客戶發(fā)掘法 | | |
|1.社區(qū)客戶 | |案例1:門禁卡|
| | |打開的心扉 |
|2.園區(qū)客戶 | |案例2:咖啡飄|
| | |香的營業(yè)廳 |
|3.周邊商戶 | |案例3:代金券|
| | |的功效 |
|(二)流量客戶攔截法 | | |
|1.網(wǎng)點結算客戶 | |案例4:高峰期|
|2.信用卡激活客戶 | |沙龍妙法 |
|3.他行客戶 | | |
|(三)同類尋找法 | | |
|1.少兒俱樂部 | | |
|2.高管下午茶 | | |
|3.留學機構的三年 | |案例5:不要小|
| | |覷實習生 |
|(四)活動吸引法 | | |
|1. 長尾客戶 | |案例6:熱鬧的|
| | |年貨大集 |
|2. 中高端客戶 | |案例7:四場稅|
| | |籌沙龍的帶動 |
|陌生拜訪法 | |效應 |
|行業(yè)突擊法 | | |
|緣故法 | | |
| | |案例8:小葛的|
|以客獲客法 | |百人百萬工程 |
| | |案例9:網(wǎng)點經(jīng)|
|集中地法 | |理養(yǎng)成計劃 |
|互惠互利法 | |案例10:午休 |
|1.銀保合作的新業(yè)態(tài) | |時段的綠豆湯 |
| | |案例11:NB的 |
|2.換個角度看營銷 | |物流公司老板 |
| | |案例12:把沙 |
| | |盤擺進營業(yè)廳 |
| | |里 |
|二、強化連接——六大類存量客戶貢獻度提升秘 |20分鐘 | |
|笈 | | |
|按照客戶與網(wǎng)點連接頻率高低進行分類營銷 | | |
|(一)代發(fā)客戶 | | |
|1.線上微社區(qū)經(jīng)營 | |案例1:熱鬧的|
| | |林學院代發(fā)微 |
|2.定期線下互動 | |信群 |
| | |案例2:《我不 |
|(二)個貸客群 | |是藥神》 |
|1. 一手房按揭客戶 | | |
| | |案例3:喚房貸|
|2.二手房按揭客戶 | |客戶回家行動 |
| | |案例4:9200萬|
| | |的小助理 |
|3.個人經(jīng)營性/小微貸款客戶 | | |
| | |案例5:招商信|
|5.因失誤而逾期客戶 | |諾的跟隨策略 |
|(三)持有國債、定期存單、銀行理財產(chǎn)品客 | |案例7:催收小|
|戶 | |套路 |
|1同類產(chǎn)品配置 | | |
|2.基金配置 | | |
|3.保險配置 | | |
| | |案例8:一句話|
|(四)持有保險產(chǎn)品客戶 | |打動目標客戶 |
|1.保單檢視 | | |
|2.售后服務 | |案例9:兩次被|
|(五)大額活躍結算客戶 | |營銷的經(jīng)歷 |
| | |案例10:低調(diào) |
|(六)高凈值客戶 | |的美發(fā)集團董 |
|1.痛點營銷 | |事長 |
|2.情感連接 | | |
| | | |
|三、連接技巧——客戶關系管理利器 |10分鐘 | |
|(一)陌生拜訪營銷技巧 | | |
|1.準備工作 | |案例1:一幅春|
|2.任務完成的標志 | |聯(lián) |
|(二)微社群營銷技巧 | | |
|1.合格微社群的特征 | | |
|2.微社群營銷步驟 | | |
|(三)電話邀約技巧 | |案例2:丁香湖|
|1.專屬性 | |趣跑 |
|2.情感性 | | |
|3.吸引性 | | |
|(四)面訪工作技巧 | | |
|(五)現(xiàn)場活動 | |案例3:共鳴的|
|1.與客戶的三次接觸 | |策略 |
|2.活動組織技巧 | |案例4:兩張表|
|3.活動效果評估 | |格讓客戶信服 |
|(六)服務方案的呈現(xiàn) | |你 |
| | | |
|(七)促成技巧 | | |
|1.客戶心動的標志 | | |
|2.適度留白的學問 | |案例5:讓大家|
|3.臨門一腳要踢好 | |為難的產(chǎn)品是 |
| | |怎樣大賣的 |
|4.異議處理 | | |
|(八)營銷始于售后 | | |
|1.別等產(chǎn)品到期了才通知客戶 | | |
|2.重要客戶隨時關注 | |案例6:微信群|
|3.幾類必須記住的日子 | |的神助攻 |
| | | |
| | | |
| | |案例7:因為信|
| | |任,所以跟隨 |
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