課程大綱-個貸客戶細分經營與維護(浙商銀行)

  培訓講師:姚瀾

講師背景:
姚瀾老師浙江大學工學學士、AACTP國際注冊培訓師某全國性股份制商業(yè)銀行總行專業(yè)面試官曾擔任某股份制銀行支行行長、分行市場營銷部副總經理、風險管理部副總經理、零售業(yè)務部副總經理、個人信貸中心主任、產品部總經理、零售業(yè)務部總經理、零售信貸部總 詳細>>

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課程大綱-個貸客戶細分經營與維護(浙商銀行)詳細內容

課程大綱-個貸客戶細分經營與維護(浙商銀行)

《個貸客戶細分經營與維護》課程大綱

【課程背景】
五道紅線,消費升級,業(yè)務轉型……隨著國內市場雙循環(huán)政策的不斷推進,商業(yè)銀行
個貸業(yè)務已經行駛上了綜合經營的快車道,各家銀行紛紛發(fā)力推進消費信貸、普惠信貸
業(yè)務的加速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營銷意識的個貸客戶經理隊伍?怎樣建立以客
戶為中心的個貸綜合服務體系?怎樣有效地批量獲取合格的消費貸款客戶?怎樣實施差
異化競爭戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經理擺脫只會做房貸業(yè)務的困境,在市場大潮中放手一
搏?怎樣不斷發(fā)掘存量個貸客戶的潛力,提升客戶綜合貢獻度?一系列問題擺在商業(yè)銀
行個貸客戶經理面前。

【課程目標】
通過6個學時的學習,您將達到以下目標:
◆ 建立主動營銷及以客戶為中心的個貸服務體系意識;
◆ 掌握消費信貸產品的批量獲客營銷工作要點;
◆ 掌握存量零售信貸客戶深度經營工作方法;
◆ 學會使用零售信貸客戶經營日常工作模板及常用工作技巧。

【授課對象】
計劃大力發(fā)展零售信貸業(yè)務的股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農村商業(yè)銀行零售
信貸業(yè)務營銷人員。
【課程時長】6學時
【課程大綱】
|課程結構 |時長 |案例 |
|一.個貸客戶經營,我們的業(yè)績從哪里來 |30分鐘 | |
|(一)當前時期個貸業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)與機遇 | | |
|1.“精準調控”環(huán)境下亦步亦趨的房貸 | | |
|2.城市化進程的加速度 | | |
|3.人口老齡化趨勢下的新需求 | | |
|4.新商業(yè)業(yè)態(tài)的新需求 | |案例:充電樁/停車|
|5.非房貸市場的細分格局初步形成 | |場 |
|(二)大好形勢下個貸客戶經理的困惑 | | |
|1.不知道去哪里找客戶 | | |
| | |案例:領導調離后 |
|2.找到客戶不知道怎樣引導客戶 | |的客戶經理 |
|3.贏了規(guī)模,卻輸了營收 | |案例:尷尬的薪資 |
|4.管戶率天花板太低 | |貸 |
|5.指標一大堆,不知如何下手 | | |
|6.領導天天要結果,怎么做從沒有人告訴我 | | |
|(三)我們的業(yè)績從哪里來 | | |
|1.來自客群 | |案例:難熬的周例 |
|(1)篩選路徑 | |會 |
|(2)接觸路徑 | | |
|(3)提升路徑 | | |
|2.來自產品 | |案例:不一樣的旺 |
|(1)標準化產品—非標客群 | |季營銷 |
|(2)根據(jù)客群特點定制產品 | |案例: 7個1+1 |
|3.來自營銷手段 | |案例:蔡蔡的客戶 |
|(1)兩項必備的能力 | |檔案 |
|(2)我們的存在價值 | | |
|(四)我們應該采取的行動 | |案例:中介為何屢 |
|1.了解客戶痛點,解決客戶問題 | |禁不止 |
|2.循跡客戶旅程,確定精準目標 | |案例:寵物貸 |
|3.營造需求場景,實施精準投放 | | |
|4.針對客群需求,開展深度經營 | |案例:300通營銷電|
| | |話 |
| | |案例:自信的績優(yōu) |
| | |客戶經理 |
| | | |
| | |案例:杜老板 |
| | | |
| | | |
| | |案例:背得出300戶|
| | |身份證號碼的客戶 |
| | |經理 |
|二、消費信貸業(yè)務批量獲客工作要點 |60分鐘 | |
|(一)鎖定三大客群 | | |
|1.薪資代發(fā)客群 | |案例:來自國企高 |
| | |層的求助/靠自己,|
|2.存量房貸客群 | |我可以 |
| | |案例:各類消費貸 |
|3.理財客群 | |款的繽紛打開方式 |
|(二)拓展三大渠道 | |案例:寫給親愛的 |
|1.合伙人渠道 | |你 |
|(1)員工合伙人 | | |
|(2)優(yōu)質企業(yè)合伙人 | | |
| | |案例:全員上陣的 |
|(3)區(qū)域合伙人 | |消費貸 |
| | |案例:某軍工企業(yè) |
|2.社團渠道 | |青年突擊隊 |
| | |案例:鐵路局 |
|3.周邊渠道 | | |
| | |案例:一起去野/美|
|(三)把握三大原則 | |協(xié)認同卡 |
|1.引導有效需求 | |案例:不愿掏錢給 |
|2.構建互利場景 | |孩子裝修的廣場舞 |
|3.產品組合營銷 | |阿姨 |
|(四)做好三種準備 | | |
|1.同業(yè)產品的知己知彼 | |案例:小米智能家 |
|2.自家產品的輕車熟路 | |電購物節(jié) |
|3.客戶的進一步識別 | |案例:十年麥考利 |
|(五)常態(tài)化三項工作 | | |
|1.存量客戶還款提醒 | | |
|2.薪資代發(fā)企業(yè)線下營銷 | | |
| | | |
|3.合作商家的時令活動 | |案例:336幅客戶畫|
|(五)整合三大資源 | |像 |
|1.網點客戶資源 | | |
|2.周邊可互動資源 | |案例:紅火的寶媽 |
| | |群 |
|3.平臺導流資源 | |案例:某抗生素公 |
| | |司營銷時間表 |
| | | |
| | | |
| | |案例:不花錢的客 |
| | |戶活動 |
| | |案例:綠豆湯緣起 |
| | |的醫(yī)療合作 |
| | |案例:零基礎線上 |
| | |成人鋼琴課 |
|三.個人經營性貸款批量獲客晉級計劃 |90分鐘 | |
|(一)雪中送炭—發(fā)散式營銷 | | |
|1.從物理區(qū)域搜 | | |
|(1)園區(qū) | |案例:軟件園駐園 |
| | |企業(yè)信用增級計劃 |
|(2)政區(qū) | |案例:工商局網格 |
|(3)社區(qū) | |化合作 |
|(4)優(yōu)質市場 | |案例:暖心的門把 |
|2.借道公司業(yè)務尋 | |手套 |
|(1)授信大中型企業(yè) | | |
| | | |
|(2)非授信大中型企業(yè) | |案例:劍走偏鋒的 |
|(3)線上供應鏈融資 | |裝飾材料城授信方 |
|3.借道零售業(yè)務篩 | |案 |
|(1)住房按揭客戶:好樓盤,有話題 | |案例:建發(fā)大悅城 |
|(2)商用房按揭客戶 | | |
|(3)大額存單客戶 | | |
| | |案例:香格里拉的 |
|(4)活躍結算客戶 | |醫(yī)藥大佬案例:佟 |
|(5)信用卡分期客戶 | |女士的感慨 |
|(6)銀保合作的新業(yè)態(tài) | |案例:多少傷心事 |
|4.借道優(yōu)質平臺拓 | |,盡在不言中 |
|(1)街道 | |案例:低調的老板 |
|(2)特色產業(yè)集群 | | |
|(3)商會 | |案例:牛物流 |
| | | |
|(4)公益平臺 | |案例:企業(yè)家夫人 |
| | |群 |
|(二)授人以漁——互動式營銷 | |案例:糧谷貸 |
|1.顧問式營銷 | |案例:安徽商會合 |
|(1)財務分析與優(yōu)化 | |作的另類打開模式 |
|(2)稅務籌劃 | |案例:臥虎藏龍的 |
|2.管理咨詢互動 | |志愿者組織 |
|(1)客戶關系管理 | | |
|(2)績效考核系統(tǒng) | | |
|(3)6S管理體系 | |案例:代賬公司 |
|3.營銷模型共享 | |案例:6場稅籌沙龍|
|(三)躬身入局——閉環(huán)式營銷 | | |
|1.產業(yè)鏈條的梳理 | |案例:12期培訓 |
|2.全產業(yè)鏈小微金融服務 | | |
|(四)相得益彰——生態(tài)圈構建營銷 | | |
|1.基于核心企業(yè)的生態(tài)圈構建 | | |
|2.基于銀行特定客群的生態(tài)圈構建 | | |
|3.基于商業(yè)聯(lián)盟的生態(tài)圈構建 | | |
|(五)個人消費貸款、經營性貸款批量獲客方 | |案例:某城商行的 |
|案設計與呈現(xiàn) | |華麗轉身 |
| | | |
| | |案例:某龍頭食品 |
| | |企業(yè) |
| | |案例:明日之星俱 |
| | |樂部 |
| | |案例:券民社區(qū) |
|四.存量個貸客戶——亟待挖掘的金礦 |30分鐘 | |
|(一)存量個貸客戶的營銷機遇 | | |
|1.最低的溝通成本 | |案例:“個貸一哥” |
| | |是這樣做交叉營銷 |
|2.最強的觸達能力 | | |
|3.最多的產品配置機遇 | |案例:學費還可以 |
|(二)存量個貸客戶的經營誤區(qū) | |這樣繳 |
|1.新拓客戶,一放了之 | | |
|2.存量客戶,一帶而過 | |案例:說好的深度 |
|3.結清客戶,一拍兩散 | |營銷呢 |
|(三)存量個貸客戶掘金應遵循的原則 | |案例:尷尬的營銷 |
|1.細致畫像,分群經營 | |電話 |
|2.循跡旅程,分段導入 | |案例:多說一句話 |
|3.配置產品,攜手共進 | |的事 |
| | | |
|五.存量個貸客戶深度經營工作技巧 |90分鐘 | |
|(一)存量個人住房按揭貸款客戶 | | |
|1.細致畫像,分群經營 | | |
|(1)按樓盤地點細分 | |案例:星河灣VS萬 |
|(2)按客戶年齡細分 | |方園 |
| | |案例:橫掃街區(qū)的 |
|(3)按客戶流水細分 | |主題信用卡 |
| | |案例:12張百萬存 |
|(4)按房貸類別細分 | |單誕生記 |
| | |案例:9200萬存款 |
|2.循跡旅程,分段導入 | |的小助理 |
|(1)循跡開發(fā)商經營軌跡 | | |
|(2)循跡客戶生命周期 | |案例:14年碧桂園 |
|(3)循跡客戶結清去向 | |案例:喚房貸客戶 |
|3.配置產品,攜手共進 | |回家 |
|(1)個貸客戶經理與理財經理的分工合作 | |案例:將貸款進行 |
|(2)貸后管理中的機遇發(fā)現(xiàn) | |到底 |
|(3)營銷時機的把握 | | |
| | |案例:催收電話里 |
|(4)把自己打造成流量平臺 | |的小套路 |
|(二)存量個人消費貸款客戶 | |案例:就這樣走進 |
|1.客戶真的是因為沒錢才借款嗎 | |多福社區(qū) |
|(1)缺錢型 | |案例:把錢貸給不 |
|周轉型 | |差錢的客戶是什么 |
|作秀型 | |效果 |
|2.渠道方能為我們做些什么 | |案例:心內科主任-|
|3.消費場景的持續(xù)營造 | |企業(yè)主 |
|(三)存量個人經營性貸款客戶 | | |
|1.基于工作流的個人經營性貸款客戶深度經營 | | |
|策略 | |案例:美容師的心 |
|(1)貸前:供應鏈、產業(yè)鏈梳理 | |里話 |
|(2)貸中:首貸談話制 | |案例:豪瑪集團 |
|(3)貸后:談話記錄落實 | |案例:大額保單的 |
|2.基于資金流的個人經營性貸款客戶深度經營 | |出單 |
|策略 | |案例:向上銷售 |
|(1)B2B向上朔源 | | |
|(2)B2C向下擴展 | | |
|(3)結算積分與后續(xù)授信 | | |
|3.基于朋友圈的客群擴充策略 | | |
|(1)轉介紹機遇的把握 | | |
|(2)同類客戶的擴充式獲取 | | |
|4.授信客戶家庭綜合貢獻度提升策略 | | |
|(1)家庭資產的全方位配置 | | |
|(2)保單的檢視與跟進 | |案例:學院滲透計 |
|(3)金融資產配置常用模型 | |劃 |
|5.授信客戶企業(yè)員工貢獻度培養(yǎng)策略 | |案例:臺州商人的 |
|(1)怎樣快速搞定薪資代發(fā) | |步調一致 |
|決策者 | | |
|發(fā)起者 | |案例:從小白到行 |
|經辦者 | |長 |
|使用者 | |案例:商會下午茶 |
|(2)月光族員工的習慣養(yǎng)成計劃 | | |
|(3)資深員工的財富積累計劃 | |案例:自負的劉女 |
|(四)存量個貸客戶深度經營方案設計 | |士 |
|六.個貸客戶經理常用營銷工作模塊 |60分鐘 | |
|(一)存量客戶的關注與連接 | | |
|1.客戶為啥說走就走 | |案例:花仙子姐姐 |
|2.兩個業(yè)務系統(tǒng)的梳理 | | |
|3.客戶的發(fā)現(xiàn)與識別:A/B/C三類客戶 | | |
|4.客戶連接的工作邏輯 | |案例 :業(yè)委會 |
|5.客戶比較喜歡的連接方式 | |案例:信譽客戶獎 |
|6.客戶的日常關注 | |案例:小店長 |
|(二)不同類別個貸客戶的營銷策略 | | |
|1.新投放客戶 | | |
|(1)回訪時機的把握 | | |
|(2)回訪內容的豐富 | | |
|(3)產品的配置 | | |
|(4)非金融需求的初步磨合 | | |
|2.熟悉的“陌生人” | | |
|(1)連接的建立 | | |
|(2)KYC流程的再啟動 | |案例:保險女王養(yǎng) |
|(3)活動的邀約 | |成記 |
|(4)面訪的技巧 | | |
|(5)產品的配置與服務方案的呈現(xiàn) | | |
|3.熟客 | | |
|(1)家庭成員的連接深化 | | |
|(2)貢獻度的不斷深挖 | |案例:來自老母親 |
|(3)轉介紹的啟動 | |的謝意 |
|(二)了解你的目標客戶(KYC) | | |
|1.K什么 | |案例:網點經理的 |
|(1)目標客群的共性:住址,學歷 | |成長 |
|(2)家庭生命周期 | | |
|(3)金融需求 | | |
|(4)非金融需求 | | |
|2.怎么K | | |
|(三)微信營銷 | | |
|1.加微信的竅門 | |案例 |
|2.如何與客戶開展有效互動 | |:不要小覷實習生 |
|3.朋友圈是干嘛用的 | | |
|(四)微社群營銷 | | |
|1.合格微社群的標志 | | |
| | | |
|2.微社群營銷步驟 | | |
|3.微社群營銷注意事項 | | |
|(1)客戶為啥不回我的微信 | |案例 |
|(2)敏感話題的回避 | |:熱鬧的林學院代 |
|(3)拉人進群的順序 | |發(fā) |
|(4)群人數(shù)的控制與引流 | |群 |
|(5)微信群規(guī)則的設立與執(zhí)行 | |案例 :丁香湖趣跑|
|(五)電話營銷 | | |
|1.準備工作 | | |
|2.幾個關鍵詞 | | |
|3.FABE話術 | | |
|4.注意事項 | | |
|5.成功的標志 | | |
|6.幾種場景下的客戶電話營銷墊板 | | |
|(六)面談營銷 | | |
|1.準備工作 | | |
| | |案例:以退為進 |
|2.初次見面,話該怎么說 | | |
|3.營銷切入點的尋找 | | |
|4.不同類型客戶的交流范式 | | |
|(1)曹操型 | | |
|(2)劉備型 | |案例:兩份文本提 |
|(3)孫權型 | |高客戶信任度 |
|(七)客戶交流會 | | |
|1.與客戶的三次接觸 | |案例:車商打開的 |
|2.活動組織技巧 | |話匣子 |
|3.后續(xù)工作 | | |
|(八)服務方案的設計與呈現(xiàn) | | |
|1.方案的專屬性 | | |
|2.方案的精確性 | | |
|3.方案的配置性 | | |
| | |案例:如何對待爽 |
|(九)異議處理技巧 | |約客戶 |
|1.貶貨的是買家 | | |
|2.九字真言 | | |
|(十)交易促成技巧 | | |
|1.客戶發(fā)出的合作信號 | |案例:設備貸 |
|2.交易促成技巧 | | |
|3.適度留白的學問 | |案例:在價格戰(zhàn)中 |
|4.臨門一腳要踢好 | |勝出的商用房按揭 |
|(十一)后續(xù)工作 | |方案 |
|1.成交客戶 | | |
|(1)內部流程 | | |
|(2)五類必須記住的日子 | | |
|(3)KYC的循環(huán)重整 | | |
|2.未成交客戶 | | |
|(十二)一些工作技巧 | | |
|1.與存量客戶觸達的頻率 | |案例:阿瑪施的一 |
|2.觸點的尋找 | |杯水 |
|3.靈魂的抓手 | |案例:微信群的神 |
|4.價值觀的統(tǒng)一 | |助攻 |
|5.怎樣給客戶配置存款和理財產品 | | |
|(1)掌握資產配置常識 | | |
|(2)避免過度營銷 | | |
|(3)與理財經理的合作 | |案例:一封感謝信 |
|(4)幾種常用的資產配置簡捷模型 | |案例:挽留流失客 |
| | |戶 |
| | | |
| | | |
| | |案例:熱心的馬院 |
| | |長 |
| | | |
| | |案例:主動來電的 |
| | |客戶 |
| | |案例:微廳里的結 |
| | |緣 |

 

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