課程大綱-九段個(gè)貸客戶經(jīng)理打造計(jì)劃系列課(3天)
課程大綱-九段個(gè)貸客戶經(jīng)理打造計(jì)劃系列課(3天)詳細(xì)內(nèi)容
課程大綱-九段個(gè)貸客戶經(jīng)理打造計(jì)劃系列課(3天)
《九段個(gè)貸客戶經(jīng)理打造計(jì)劃》課程大綱
【課程背景】
隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,個(gè)貸信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)
點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)個(gè)貸信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營(yíng)
銷意識(shí)的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系?怎樣有效地
批量獲取合格的貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣使個(gè)貸客戶經(jīng)理擺脫只會(huì)做
單一房抵業(yè)務(wù)的困境,在市場(chǎng)大潮中放手一搏?怎樣有效防范個(gè)貸信貸中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、
政策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn),使個(gè)貸信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展?一系列問(wèn)題擺在商業(yè)銀行
的經(jīng)營(yíng)管理者面前。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)18個(gè)學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí),您將達(dá)到以下目標(biāo):
◆ 建立主動(dòng)營(yíng)銷及以客戶為中心的個(gè)貸服務(wù)體系意識(shí);
◆ 掌握個(gè)貸信貸主流產(chǎn)品的營(yíng)銷工作要點(diǎn);
◆ 掌握個(gè)貸信貸業(yè)務(wù)新渠道營(yíng)銷工作技巧;
◆ 掌握存量個(gè)貸信貸客戶深度經(jīng)營(yíng)工作方法;
◆ 學(xué)會(huì)使用個(gè)貸信貸客戶經(jīng)營(yíng)日常工作模板及常用工作技巧;
◆ 初步掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)工作體系的建立及運(yùn)作方式。
【授課對(duì)象】
計(jì)劃大力發(fā)展個(gè)貸信貸業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行個(gè)貸
信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷及管理人員,包括但不限于分行個(gè)貸業(yè)務(wù)主管行長(zhǎng)、支行個(gè)貸信貸主管行
長(zhǎng)、個(gè)貸客戶經(jīng)理等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】18學(xué)時(shí)
【課程大綱】
|課程結(jié)構(gòu) |時(shí)長(zhǎng) |案例 |
|基礎(chǔ)篇:個(gè)貸信貸營(yíng)銷渠道的搭建暨批量獲客 |360分鐘 | |
|工作要點(diǎn) | | |
|一.個(gè)貸客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的全方位提升 |30分鐘 | |
|(一)當(dāng)前銀行個(gè)貸信貸業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn) | | |
|1.從嚴(yán)調(diào)控政策下亦步亦趨的房貸 | | |
|2.多方跑馬圈地的消費(fèi)信貸市場(chǎng) | | |
|3.苦樂(lè)不均的個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款市場(chǎng) | | |
|4.O2O小微信貸新機(jī)遇 | |案例1:新好快|
|5.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下銀行個(gè)貸的角色擔(dān)當(dāng) | |貸 |
|(二)我們的底氣與缺憾 | | |
|1.底氣 | | |
|(1)充足的客戶資源 | | |
|(2)強(qiáng)大的客戶觸達(dá)率 | | |
|(3)有力的資源整合能力 | | |
|(4)最高級(jí)別的商業(yè)信用等級(jí) | | |
|2.缺憾 | | |
|(1)遲鈍的市場(chǎng)反應(yīng)速度 | | |
| | |案例2:2.3與2|
|(2)日漸消沉的員工隊(duì)伍 | |000的對(duì)比 |
|(3)冗長(zhǎng)的管理流程 | | |
|(4)裹足不前的創(chuàng)新能力 | | |
| | |案例3:手機(jī)賣|
|(三)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的鍛造 | |場(chǎng)的震撼 |
|1.服務(wù)的四個(gè)層次 | | |
|2.跳出拿產(chǎn)品篩客戶的誤區(qū) | |案例4:王永慶|
|3.以客戶為中心的綜合服務(wù)方案設(shè)計(jì)思路 | |的米行 |
| | | |
| | |案例4:電話銀|
| | |行的演變 |
|二、消費(fèi)類信貸產(chǎn)品渠道搭建暨批量獲客工作 |180分鐘 | |
|要點(diǎn) | | |
|(一)個(gè)人一手住房按揭貸款 | | |
|1.錯(cuò)峰入市 | | |
|2.情感營(yíng)銷 | |案例1:螞蟻哥|
|3.服務(wù)營(yíng)銷 | |與萬(wàn)科的冰雪 |
|4.痛點(diǎn)營(yíng)銷 | |奇緣 |
|5.逆向營(yíng)銷 | |案例2:劉經(jīng)理|
| | |的微信群 |
|(二)個(gè)人二手住房按揭貸款 | |案例3:恒大的|
|1.二手房中介:牽手共贏 | |感恩 |
| | |案例4:軟件園|
|2.房貸合伙人 | |支行的逆襲 |
|3.直客式營(yíng)銷渠道的搭建 | | |
|4.二手房獲客技巧小貼士 | |案例5:從“掃 |
|(三)個(gè)人場(chǎng)景式消費(fèi)貸款 | |街小妞”到“四 |
|1. 個(gè)人車位貸款 | |小龍” |
|開發(fā)商模式 | |案例6:合伙人|
|直客式 | |積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 |
|處置權(quán)的把握 | |案例7:小海報(bào)|
|2. 住房裝修貸款 | |,大神功 |
|借道開發(fā)商 | | |
|借道裝修公司 | | |
|直客式 | | |
|用途的把握 | | |
|3. 出國(guó)金融貸款 | | |
|存款證明用途貸款 | | |
|投資移民貸款 | | |
|營(yíng)銷切入點(diǎn) | | |
|4. 教育培訓(xùn)貸款 | |案例8:熱鬧的|
|基于客戶旅程拓展渠道 | |客戶節(jié) |
|交互導(dǎo)流方能源遠(yuǎn)流長(zhǎng) | | |
|5. 個(gè)人非場(chǎng)景式消費(fèi)貸款 | | |
|社區(qū) | | |
|園區(qū) | | |
|圈層 | |案例9:不要小|
|社群 | |覷實(shí)習(xí)生 |
|存量客戶 | | |
|線上消費(fèi)貸款授信業(yè)務(wù)拓展前應(yīng)做足的功課 | |案例10:代發(fā) |
|6.個(gè)人消費(fèi)類貸款批量營(yíng)銷方案小組設(shè)計(jì)與呈 | |客戶子女教育 |
|現(xiàn) | |貸款成長(zhǎng)計(jì)劃 |
| | |案例11:斯坦 |
| | |福外語(yǔ) |
| | | |
| | |案例12:門禁 |
| | |卡打開的心扉 |
| | |案例13:軟件 |
| | |園駐園企業(yè)員 |
| | |工批量方案 |
| | |案例14:美協(xié) |
| | |認(rèn)同卡 |
| | |案例15:一起 |
| | |去野 |
| | |案例16:多虧 |
| | |了這份批量授 |
| | |信方案 |
|三.個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款/小微信貸業(yè)務(wù)批量獲客晉 |150分鐘 | |
|級(jí)計(jì)劃 | | |
|(一)雪中送炭—發(fā)散式營(yíng)銷 | | |
|1.從物理區(qū)域搜 | | |
|(1)園區(qū) | |案例1:軟件園|
|(2)政區(qū) | |駐園企業(yè)信用 |
|(3)優(yōu)質(zhì)市場(chǎng) | |增級(jí)計(jì)劃 |
|2.借道公司業(yè)務(wù)尋 | |案例2:工商局|
|(1)授信大中型企業(yè) | |網(wǎng)格化合作 |
|(2)非授信大中型企業(yè) | |案例3:“五進(jìn)”|
| | |行動(dòng) |
|(3)線上供應(yīng)鏈融資 | | |
|3.借道個(gè)貸業(yè)務(wù)篩 | |案例4:劍走偏|
|(1)住房按揭客戶:好樓盤,有話題 | |鋒的裝飾材料 |
|(2)商用房按揭客戶 | |城授信方案 |
|(3)大額存單客戶 | |案例5:高校后|
|(4)活躍結(jié)算客戶 | |勤集團(tuán)的牽手 |
|(5)中高端理財(cái)客戶 | |案例6:伊利貸|
|(6)銀保合作的新業(yè)態(tài) | | |
|4.借道優(yōu)質(zhì)平臺(tái)拓 | |案例7:香格里|
|(1)產(chǎn)業(yè)園區(qū) | |拉的大佬們 |
|(2)設(shè)施化農(nóng)業(yè)集群 | | |
|(3)商會(huì) | |案例8:多少傷|
|(4)協(xié)會(huì) | |心事,盡在不 |
|(5)優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái) | |言中 |
|(6)商圈 | |案例9:低調(diào)的|
|(7)稅務(wù)平臺(tái) | |老板 |
|(二)授人以漁——互動(dòng)式營(yíng)銷 | | |
|1.顧問(wèn)式營(yíng)銷 | |案例10:牛物 |
|(1)財(cái)務(wù)分析與優(yōu)化 | |流 |
|(2)稅務(wù)籌劃 | | |
|2.管理咨詢互動(dòng) | |案例11:糧谷 |
|(1)客戶關(guān)系管理 | |貸 |
|(2)績(jī)效考核系統(tǒng) | |案例12:大棚 |
|(3)6S管理體系 | |貸 |
|3.營(yíng)銷模型共享 | |案例13:安徽 |
|(三)躬身入局——閉環(huán)式營(yíng)銷 | |商會(huì)合作的另 |
|1.產(chǎn)業(yè)鏈條的梳理 | |類打開模式 |
|2.全產(chǎn)業(yè)鏈小微金融服務(wù) | |案例14:漁業(yè) |
|3.聚焦客戶行為邏輯 | |協(xié)會(huì) |
| | |案例15:豪瑪 |
|(四)相得益彰——小微企業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建營(yíng)銷 | |集團(tuán) |
|1.基于核心企業(yè)的生態(tài)圈構(gòu)建 | |案例16:萬(wàn)象 |
|2.基于銀行特定客群的生態(tài)圈構(gòu)建 | |城 |
|3.基于商業(yè)聯(lián)盟的生態(tài)圈構(gòu)建 | |案例17:銀稅 |
|(五)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性/小微企業(yè)信貸批量營(yíng)銷方案| |貸 |
|小組設(shè)計(jì)及呈現(xiàn) | | |
| | | |
| | | |
| | |案例18:6場(chǎng)稅|
| | |籌沙龍 |
| | | |
| | |案例19:12期 |
| | |培訓(xùn) |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | |案例20:某城 |
| | |商行的華麗轉(zhuǎn) |
| | |身 |
| | |案例21:水果 |
| | |批發(fā)市場(chǎng)的鏈 |
| | |條式推演 |
| | | |
| | |案例22:桃李 |
| | |面包 |
| | |案例23:明日 |
| | |之星俱樂(lè)部 |
| | |案例24:券民 |
| | |社區(qū) |
|進(jìn)階篇:個(gè)貸信貸客戶深度經(jīng)營(yíng)工作技巧 |360分鐘 | |
|一、存量個(gè)貸信貸客戶——亟待挖掘的金礦 |30分鐘 | |
|(一)存量個(gè)貸客戶的營(yíng)銷機(jī)遇 | | |
|1.最低的溝通成本 | | |
|2.最強(qiáng)的觸達(dá)能力 | | |
|3.最多的產(chǎn)品配置機(jī)遇 | | |
|(二)存量個(gè)貸客戶的經(jīng)營(yíng)誤區(qū) | | |
|1.新拓客戶,一放了之 | | |
|2.存量客戶,一帶而過(guò) | | |
|3.結(jié)清客戶,一拍兩散 | | |
|(三)存量個(gè)貸客戶掘金應(yīng)遵循的原則 | | |
|1.細(xì)致畫像,分群經(jīng)營(yíng) | | |
|2.循跡旅程,分段導(dǎo)入 | | |
|3.配置產(chǎn)品,攜手共進(jìn) | | |
|4.線上線下,互動(dòng)圈粉 | | |
|二、消費(fèi)類貸款存量客戶深度經(jīng)營(yíng)工作技巧 |180分鐘 | |
|(一)個(gè)人住房按揭貸款客戶 | | |
|1.細(xì)致畫像,分群經(jīng)營(yíng) | | |
|(1)按客戶職業(yè)細(xì)分 | |案例1:星河灣|
|(2)按客戶年齡細(xì)分 | |的大咖們 |
|(3)按樓盤地點(diǎn)細(xì)分 | |案例2:橫掃街|
|(4)按客戶愛(ài)好細(xì)分 | |區(qū)的主題信用 |
|(5)按房貸類別細(xì)分 | |卡 |
| | |案例3:年貨大|
|2.循跡旅程,分段導(dǎo)入 | |集站站通 |
|(1)循跡開發(fā)商經(jīng)營(yíng)軌跡 | |案例4:健康加|
| | |油站 |
|(2)循跡工程進(jìn)度 | |案例5:9200萬(wàn)|
| | |存款的小助理 |
|(3)循跡客戶生命周期 | | |
| | |案例6:8億認(rèn) |
|(4)循跡客戶還款歷程 | |籌款 |
| | |案例7:十年碧|
|(5)循跡客戶結(jié)清去向 | |桂園 |
| | |案例8:韓國(guó)開|
|3.配置產(chǎn)品,攜手共進(jìn) | |發(fā)商 |
|(1)渠道方不僅僅是牽手合作這么簡(jiǎn)單 | |案例9:各類消|
|(2).個(gè)貸客戶經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理的分工合作 | |費(fèi)貸款的繽紛 |
|(3) 貸后管理中的機(jī)遇發(fā)現(xiàn) | |呈現(xiàn)模式 |
|4.線上線下,互動(dòng)圈粉 | |案例10:?jiǎn)痉?|
|(1)產(chǎn)品的篩選與導(dǎo)入 | |貸客戶回家 |
|(2)商家的篩選與導(dǎo)入 | |案例11:理財(cái) |
|(3)線下的引流 | |轉(zhuǎn)讓的商機(jī) |
|(4)與房貸客戶共成長(zhǎng) | |案例12:將貸 |
| | |款進(jìn)行到底 |
|(二)個(gè)人消費(fèi)貸款 | | |
|1.客戶真的是因?yàn)闆](méi)錢才借款嗎 | |案例13:二手 |
|2.渠道方能為我們做些什么 | |房貸款緣起的 |
|3.貸款投放前必做的幾個(gè)動(dòng)作 | |私立學(xué)校合作 |
|4.放款后只有催收這一項(xiàng)工作可做嗎 | | |
|(三)存量消費(fèi)類貸款客戶深度經(jīng)營(yíng)方案小組 | |案例14:催收 |
|設(shè)計(jì)及呈現(xiàn) | |電話里的小套 |
| | |路 |
| | | |
| | |案例15:格林 |
| | |系列鐵粉 |
| | | |
| | |案例16:營(yíng)養(yǎng) |
| | |世界 |
| | |案例17:王女 |
| | |士的感嘆 |
| | | |
| | | |
| | |案例18:老客 |
| | |戶的向上銷售 |
|三、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性/小微企業(yè)貸款客戶深度經(jīng)營(yíng)策|80分鐘 | |
|略 | | |
|(一)基于工作流的小微信貸客戶深度經(jīng)營(yíng)策 | | |
|略 | | |
|1.貸前:供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)崂? | | |
|2.貸中:首貸談話制 | | |
|3.貸后:談話記錄落實(shí) | | |
|(二)基于資金流的小微信貸客戶深度經(jīng)營(yíng)策 | | |
|略 | |案例1:學(xué)院滲|
|1.B2B向上朔源 | |透計(jì)劃 |
|2.B2C向下擴(kuò)展 | |案例2:泰州商|
|3.結(jié)算積分與后續(xù)授信 | |人的步調(diào)一致 |
| | | |
|(三)基于朋友圈的客群擴(kuò)充策略 | |案例3:從小白|
|1.轉(zhuǎn)介紹機(jī)遇的把握 | |到支行行長(zhǎng) |
|2.同類客戶的擴(kuò)充式獲取 | |案例4:商會(huì)下|
|(四)授信企業(yè)管理者貢獻(xiàn)度提升策略 | |午茶 |
|1.家庭資產(chǎn)的全方位配置 | | |
|2.保單的檢視與跟進(jìn) | |案例5:周老板|
|3.家庭成員金融需求的滿足 | |的困惑 |
| | |案例6:兩次被|
|(五)授信企業(yè)員工貢獻(xiàn)度培養(yǎng)策略 | |營(yíng)銷的經(jīng)歷 |
|1.怎樣快速搞定薪資代發(fā) | |案例7:招商信|
|(1)代發(fā)業(yè)務(wù)鏈中主要角色的訴求滿足 | |諾的跟進(jìn)策略 |
|決策者 | | |
|發(fā)起者 | | |
|經(jīng)辦者 | | |
|使用者 | |案例8:有情懷|
|2.月光族員工的習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃 | |的薪資卡 |
|3.資深員工的財(cái)富積累計(jì)劃 | |案例9:掌聲響|
|4. 骨干員工留才計(jì)劃 | |起的時(shí)刻 |
|5. 中層管理者財(cái)富精進(jìn)計(jì)劃 | | |
|6.讓代發(fā)企業(yè)員工對(duì)你“天天見(jiàn),天天還想念” | |案例10:攢錢買|
| | |房的小助理 |
|(六)貸后管理中的商機(jī)發(fā)現(xiàn) | |案例11:半小 |
|1. 貸后檢查的獲得感 | |時(shí)引爆的微信 |
|2. 把自己打造成流量平臺(tái) | |群 |
| | |案例12:我不 |
| | |是藥神 |
| | |案例13:合力 |
| | |貸 |
| | |案例14:法商 |
| | |講座 |
| | |案例15:某代 |
| | |發(fā)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活 |
| | |動(dòng)計(jì)劃 |
| | | |
| | |案例16:就這 |
| | |樣走進(jìn)多福社 |
| | |區(qū) |
| | |案例17:紹興 |
| | |商會(huì)的五年?duì)?|
| | |手 |
|四、個(gè)貸信貸聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制的建立 |20分鐘 | |
|(一)個(gè)貸板塊與公司板塊的聯(lián)動(dòng) | |案例1:鐵板撬|
|(二)個(gè)貸資產(chǎn)與個(gè)貸負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng) | |不走的公司客 |
|(三)個(gè)貸客戶經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理的聯(lián)動(dòng) | |戶 |
|(四)個(gè)貸信貸與運(yùn)營(yíng)廳堂的聯(lián)動(dòng) | | |
|(五)敏捷網(wǎng)點(diǎn)的試水 | |案例2:背背佳|
|(六)支行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的1+1>2效應(yīng) | |組合 |
| | |案例3:大堂經(jīng)|
| | |理的商機(jī)捕捉 |
|五、小微信貸存量客戶深度經(jīng)營(yíng)方案小組設(shè)計(jì) |50分鐘 | |
|與呈現(xiàn) | | |
|習(xí)慣養(yǎng)成篇:專業(yè)視角下的個(gè)貸信貸客戶經(jīng)營(yíng) |360分鐘 | |
|模式 | | |
|一、個(gè)貸客戶經(jīng)理能力勝任模型 |30分鐘 | |
|(一)個(gè)貸業(yè)務(wù)規(guī)劃能力 | | |
|1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu) | | |
|2.階段目標(biāo) | | |
|3.客群定位 | | |
|(二)客群拓展能力 | | |
|1.線下拓展 | | |
|2.線上拓展 | | |
|3.存量客戶挖潛 | | |
|(三)風(fēng)險(xiǎn)控制能力 | | |
|1.貸前:察言觀色 | | |
|2.貸中:冷靜思考 | | |
|3.貸后:一葉知秋 | |案例1:水果店|
| | |的灰犀牛 |
|(四)客戶關(guān)系維護(hù)和提升能力 | |案例2:接棒客|
| | |戶經(jīng)理 |
|二、個(gè)貸客戶經(jīng)理常用營(yíng)銷工作模塊 |240分鐘 | |
|(一)情感模塊 | | |
|1.如何提升自己的感染力 | | |
|2.積極傾聽(tīng)的技巧 | |案例1:馬女士|
|3.贊美客戶的技巧 | |的心事 |
|(1)把握閃光點(diǎn) | | |
|(2)間接恭維 | | |
|(3)信任刺激 | |案例2:林黛玉|
|(4)引其向善 | |進(jìn)賈府 |
|(5)投其所好 | |案例3:誰(shuí)敢橫|
|(二)了解你的目標(biāo)客戶(KYC) | |刀立馬 |
|1.K什么 | | |
|(1)目標(biāo)客群的共性 | | |
|(2)金融需求 | | |
|(3)非金融需求 | | |
|2.怎么K | | |
|(1)橫向類比法 | | |
|(2)縱向推理法 | | |
|(3)關(guān)鍵變量法 | | |
|(三)掃街營(yíng)銷 | | |
|1.準(zhǔn)備工作 | | |
|2.工作細(xì)節(jié) | | |
|3.任務(wù)完成的標(biāo)志 | | |
|(四)微社群營(yíng)銷 | | |
|1.合格微社群的標(biāo)志 | |案例4:一幅春|
|2.微社群營(yíng)銷步驟 | |聯(lián) |
|3.爆款信貸產(chǎn)品的打造 | | |
|4.微社群營(yíng)銷注意事項(xiàng) | | |
|(1)客戶為啥不回我的微信 | |案例5:熱鬧的|
|(2)敏感話題的回避 | |林學(xué)院代發(fā)群 |
|(3)拉人進(jìn)群的順序 | |案例6:丁香湖|
|(4)群人數(shù)的控制與引流 | |趣跑 |
|(五)電話預(yù)約 | |案例7:秒光的|
|1.準(zhǔn)備工作 | |消費(fèi)貸產(chǎn)品 |
|2.幾個(gè)關(guān)鍵詞 | | |
|3.注意事項(xiàng) | |案例8:疫情期|
|4.成功的標(biāo)志 | |營(yíng)銷心得 |
|(六)登門拜訪 | | |
|1.準(zhǔn)備工作 | | |
|2.初次見(jiàn)面,話該怎么說(shuō) | | |
|3.營(yíng)銷切入點(diǎn)的尋找 | | |
|4.不同類型客戶的交流范式 | | |
|(1)曹操型 | | |
|(2)劉備型 | |案例9:以退為|
|(3)孫權(quán)型 | |進(jìn) |
| | | |
|(七)客戶交流會(huì) | | |
|1.與客戶的三次接觸 | |案例10:兩份 |
|2.活動(dòng)組織技巧 | |文本提高客戶 |
|3.后續(xù)動(dòng)作 | |信任度 |
|(八)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn) | | |
|1.方案的專屬性 | |案例11:車商 |
|2.方案的精確性 | |打開的話匣子 |
|3,方案的配置性 | | |
|4.對(duì)客戶要求的明確性 | | |
|(九)異議處理技巧 | | |
|1.貶貨的是買家 | |案例12:小孫 |
|2.九字真言 | |總的認(rèn)同 |
|(十)交易促成技巧 | | |
|1.客戶發(fā)出的合作信號(hào) | |案例13:如何 |
|2.交易促成技巧 | |對(duì)待爽約的客 |
|3.適度留白的學(xué)問(wèn) | |戶 |
|4.臨門一腳要踢好 | |案例14:洽談 |
| | |區(qū) |
|(十一)后續(xù)工作 | | |
|1.成交客戶 | | |
|(1)內(nèi)部流程 | |案例15:設(shè)備 |
|(2)五類必須記住的日子 | |貸 |
|(3)KYC的循環(huán)重整 | | |
|(4)轉(zhuǎn)介紹時(shí)機(jī)的把握 | | |
|(5)貸后管理 | | |
| | | |
|2.未成交客戶 | |案例16:睿智 |
|(十二)如何做到精、準(zhǔn)、快 | |的售樓主管 |
|1.上門前的準(zhǔn)備工作 | | |
|2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與評(píng)估 | | |
|3.桌面作業(yè) | | |
|4.放款后操作 | |案例17:阿瑪 |
|(十三)個(gè)貸客戶經(jīng)理營(yíng)銷工作模塊現(xiàn)場(chǎng)小組 | |施的一杯水 |
|演練 | |案例18:微信 |
| | |群的神助攻 |
| | | |
| | | |
| | | |
| | |案例19:一封 |
| | |感謝信 |
| | |案例20:挽留 |
| | |流失客戶 |
| | |案例22:從小 |
| | |柜員到支行行 |
| | |長(zhǎng) |
| | |案例23:亦親 |
| | |亦友的授信客 |
| | |戶 |
| | | |
| | |案例24:10億 |
| | |元個(gè)貸客戶經(jīng) |
| | |理成長(zhǎng)記 |
|三、個(gè)貸客戶經(jīng)理內(nèi)部溝通要點(diǎn) |90分鐘 | |
|(一)從銀行人的視角分類個(gè)貸客戶經(jīng)理 | | |
|1.安分守己型 | | |
|2.激進(jìn)進(jìn)取型 | | |
|3.憤青型 | | |
|4.內(nèi)部失信型 | | |
|5.小富即安型 | | |
|6.人見(jiàn)人愛(ài)型 | | |
|(二)新業(yè)務(wù)、新客群的溝通 | | |
|1.調(diào)查充分 | | |
|2.預(yù)案周全 | | |
|3.邏輯清晰 | | |
|4.風(fēng)險(xiǎn)收益可視 | | |
|5.心態(tài)正向 | | |
|(三)常規(guī)業(yè)務(wù)的促進(jìn) | | |
|1.溝通的出發(fā)點(diǎn) | | |
|2.常用的溝通方法 | | |
|3.做一名有趣、有料的個(gè)貸客戶經(jīng)理 | | |
|(四)如何借力打力 | | |
|1.借力本支行的伙伴 | | |
|2.借力支行領(lǐng)導(dǎo) | | |
|3.借力個(gè)貸信貸部/小微信貸部審查人員 | | |
|4.借力個(gè)貸信貸部/小微信貸部領(lǐng)導(dǎo) | | |
|5.借力理財(cái)經(jīng)理 | | |
|6.借力運(yùn)營(yíng)人員 | | |
|7.借力貸后管理人員 | | |
|8.借力資產(chǎn)保全人員 | | |
|(五)如何成功申請(qǐng)銀行內(nèi)部資源 | | |
|1. 利率優(yōu)惠的申請(qǐng) | | |
|2. 貸款規(guī)模的申請(qǐng) | | |
|3. 宣傳品的領(lǐng)用申請(qǐng) | | |
|4. 會(huì)議資源的申請(qǐng) | | |
|5.優(yōu)先放款權(quán)的申請(qǐng) | | |
|(六)個(gè)貸客戶經(jīng)理十戒 | | |
|(七)內(nèi)部溝通技巧現(xiàn)場(chǎng)小組演練 | | |
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