課程大綱-消費類信貸客戶經理營銷技能提升（待提升客戶經理）
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課程大綱-消費類信貸客戶經理營銷技能提升（待提升客戶經理）
《消費類信貸客戶經理營銷技能提升之待提升客戶經理》
課程大綱
【課程背景】
隨著商業(yè)銀行業(yè)務轉型步伐的加快，零售信貸業(yè)務當仁不讓地站上了主要利潤增長
點的地位，各家銀行紛紛發(fā)力推進零售信貸業(yè)務的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營
銷意識的個貸客戶經理隊伍？怎樣建立以客戶為中心的個貸綜合服務體系？怎樣有效地
批量獲取合格的貸款客戶？怎樣實施差異化競爭戰(zhàn)略？怎樣使零售客戶經理擺脫只會做
房貸業(yè)務的困境，在市場大潮中放手一搏？一系列問題擺在商業(yè)銀行的經營管理者面前
。
【課程目標】
通過12個學時的學習，您將達到以下目標：
◆ 建立主動營銷及以客戶為中心的個貸服務體系意識；
◆ 掌握零售消費類信貸主流產品的營銷工作要點；
◆ 掌握零售消費類信貸業(yè)務新渠道營銷工作技巧；
◆ 掌握存量零售信貸客戶深度經營工作方法；
◆ 學會使用零售信貸客戶經營日常工作模板及常用工作技巧；
◆ 初步掌握團隊營銷、聯(lián)動作戰(zhàn)工作體系的建立及運作方式。
【授課對象】
計劃大力發(fā)展零售信貸業(yè)務的股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農村商業(yè)銀行零售
信貸業(yè)務營銷及管理人員，包括但不限于分行零售業(yè)務主管行長、支行零售信貸主管行
長、零售客戶經理等。
【課程時長】12學時
【課程大綱】
|課程結構 |時長 |案例 |
|一．我們的業(yè)績從哪里來 |60分鐘 | |
|（一）當前銀行零售信貸業(yè)務面臨的挑戰(zhàn) | | |
|1.五道紅線下亦步亦趨的房貸 | | |
|2.多方跑馬圈地的消費信貸市場 | | |
|3.O2O消費信貸新機遇 | | |
|（二）零售信貸客戶經理的困惑（現(xiàn)場互動調 | | |
|查） | |案例1：領導調離后|
|1.不知道去哪里找客戶 | |的客戶經理 |
| | |案例2：尷尬的薪資|
|2.找到客戶不知道怎樣引導客戶 | |貸 |
|3.贏了規(guī)模，卻輸了營收 | |案例3：復印機申請|
| | |為啥被拒 |
|4.管戶率天花板太低 | | |
|5.指標一大堆，不知如何下手 | | |
|6.領導天天要結果，怎么做從沒有人告訴我 | |案例4：難熬的周例|
|（三）我們開展消費類信貸業(yè)務的底氣 | |會 |
|1.充足的客戶資源 | | |
|2.強大的客戶觸達率 | | |
|3.有力的資源整合能力 | | |
|4.最高級別的商業(yè)信用等級 | | |
|5.最優(yōu)的資金成本 | |案例5：家長聚會的|
|（四）我們的業(yè)績從哪里來 | |新話題 |
|天賦，資源，還是努力？ | | |
|道，法，術？ | | |
|1.來自客群 | | |
|（1）篩選路徑：尚未覆蓋的客戶—合格的客戶—| | |
|—易觸達的客戶 | | |
|（2）接觸路徑：核心觸點—需求及風險調查—方| | |
|案設計—方案試點及優(yōu)化—方案推廣 | |案例6：建行的7個1|
|（3）提升路徑：轉介紹—存量客戶的批量擴充 | |+1 |
|2.來自產品 | | |
|（1）梳理一下本行產品的特色和比較競爭優(yōu)勢| |案例7：蔡蔡的客戶|
|（2）碾壓所有同業(yè)的產品有嗎？ | |檔案 |
|3.來自營銷手段 | | |
|（1）兩項必備的能力 | | |
|（2）我們的存在價值 | |案例8：E家銀資產 |
| | |池 |
|（五）業(yè)績不理想，同樣有機遇 | | |
|1.谷底的反彈 | |案例9：300通營銷 |
|2.我們獨具的優(yōu)勢 | |電話 |
|3.教訓也是經驗 | |案例10：自信的績 |
|（六）我們應該立即采取的行動 | |優(yōu)客戶經理 |
|1.了解客戶痛點，解決客戶問題 | | |
|2.循跡客戶旅程，確定精準目標 | | |
|3.營造需求場景，實施精準投放 | | |
|4.針對客群需求，開展深度經營 | | |
| | | |
| | |案例11：杜老板 |
| | | |
|二.個人住房按揭貸款渠道搭建暨批量獲客工作|60分鐘 | |
|要點 | | |
|（一）個人一手住房按揭貸款 | | |
|現(xiàn)場互動之發(fā)掘亮點，解決問題：樓盤按揭業(yè) | | |
|務營銷的堵點在哪里？經驗分享一下。 | | |
|1.錯峰入市 | | |
|2.情感營銷 | |案例1：螞蟻哥與萬|
| | |科的冰雪奇緣 |
|3.服務營銷 | |案例2：劉經理的微|
|4.逆向營銷 | |信群 |
|5.痛點營銷 | |案例3：軟件園支行|
|6.專攻式營銷 | |的逆襲 |
|（二）個人二手住房按揭貸款 | |案例4：韓國開發(fā)商|
|1.從熟客中挖掘 | |案例5：萬科的專屬|
|2.以熟客為渠道 | |合作 |
| | | |
|3.以企業(yè)為渠道 | |案例5：小海報，大|
| | |神功 |
|4.以二手房中介為渠道 | |案例6：合伙人積分|
| | |獎勵計劃 |
|5.特殊渠道 | |案例7：二手房貸緣|
| | |起的合作 |
| | |案例8：從“掃街小 |
| | |妞”到“四小龍” |
| | |案例9：私行客戶的|
| | |笑臉 |
|三.消費信貸產品渠道搭建暨批量獲客工作要點|150分鐘 | |
|（一）鎖定三大客群 | | |
|1.薪資代發(fā)客群 | |案例1：來自國企高|
|現(xiàn)場互動：整理出本機構有營銷潛力的代發(fā)企 | |層的求助/靠自己，|
|業(yè)名單 | |我可以 |
|2.存量房貸客群 | |案例2：各類消費貸|
|現(xiàn)場互動：梳理一下你的按揭樓盤分別處于哪 | |款的繽紛打開方式 |
|個階段，可以配置哪項消費場景貸款 | | |
|3.理財客群 | |案例3：寫給親愛的|
|（二）拓展三大渠道 | |你 |
|1.合伙人渠道 | | |
|（1）員工合伙人 | | |
|（2）優(yōu)質企業(yè)合伙人 | |案例4：全員上陣的|
| | |消費貸 |
|（3）二手房合伙人 | |案例5：某軍工企業(yè)|
| | |青年突擊隊 |
|2.小微貸款客戶渠道 | |案例6：房小二網 |
|（1）遵循客戶的經營邏輯 | | |
|（2）同類客戶的擴充式獲取 | | |
| | |案例7：學院滲透計|
|3.周邊渠道 | |劃 |
|（1）社區(qū) | |案例8：熱衷消費貸|
|（2）圈層 | |的軟件園企業(yè)主 |
|（3）社群 | | |
|（4）平臺 | |案例9：門禁卡打開|
| | |的心扉 |
|（三）把握三大原則 | |案例10：美協(xié)認同 |
|1.引導有效需求 | |卡 |
|2.構建互利場景 | |案例11：一起去野 |
| | |案例12：臥虎藏龍 |
|3.產品組合營銷 | |的志愿者組織 |
|（四）做好三種準備 | | |
|1.同業(yè)產品的知己知彼 | |案例13：趨之若鶩 |
|2.自家產品的輕車熟路 | |的網課 |
| | |案例14：小米智能 |
|3.客戶的進一步識別 | |家電購物節(jié)/十年麥|
|（五）常態(tài)化三項工作 | |考利 |
|1.存量客戶還款提醒 | | |
|2.薪資代發(fā)企業(yè)線下營銷 | | |
| | | |
|3.合作商家的時令活動 | |案例15：來，現(xiàn)場 |
|（五）整合三大資源 | |操作一下直銷銀行 |
|1.網點客戶資源 | |你好e貸 |
| | |案例16：336幅客戶|
|2.周邊可互動資源 | |畫像 |
| | | |
|3.平臺導流資源 | |案例17：紅火的寶 |
| | |媽群 |
|（六）消費貸款批量拓客營銷方案小組設計與 | |案例18：某抗生素 |
|呈現(xiàn)：組長從本組成員梳理出的代發(fā)企業(yè)和樓 | |公司營銷時間表 |
|盤清單中分別選取一個客群，組織本組學員設 | | |
|計針對這兩個客群的消費貸款營銷方案。 | | |
| | |案例19：不花錢的 |
| | |客戶活動 |
| | |案例20：綠豆湯緣 |
| | |起的醫(yī)療合作 |
| | |案例21：不愿意掏 |
| | |錢給孩子裝修的阿 |
| | |姨 |
|四.零售客戶經理常用營銷工作模塊 |150分鐘 | |
|現(xiàn)場互動調查：你營銷過程中最希望突破的瓶 | | |
|頸是什么？ | | |
|（一）了解你的目標客戶（KYC） | | |
|1.K什么 | | |
|（1）目標客群的共性 | | |
|（2）金融需求 | |案例1：不要小覷實|
|（3）非金融需求 | |習生 |
|2．怎么K | | |
|（1）橫向類比法 | | |
|（2）縱向推理法 | | |
|（3）關鍵變量法 | |案例2：薪資崗資深|
|（二）掃街營銷 | |員工 |
|1.準備工作 | | |
|2.工作細節(jié) | |案例3：一幅春聯(lián) |
|3.任務完成的標志 | | |
|（三）微信營銷 | | |
|1.加微信的竅門 | | |
|2.如何與客戶開展有效互動 | | |
|3.朋友圈是干嘛用的 | | |
|（四）微社群營銷 | | |
|1.合格微社群的標志 | | |
| | |案例4：熱鬧的林學|
|2.微社群營銷步驟 | |院代發(fā)群 |
|3.爆款信貸產品的打造 | |案例5：丁香湖趣跑|
|4.微社群營銷注意事項 | |案例6：秒光的消費|
|（1）客戶為啥不回我的微信 | |貸產品 |
|（2）敏感話題的回避 | | |
|（3）拉人進群的順序 | |案例7：疫情期營銷|
|（4）群人數(shù)的控制與引流 | |心得 |
|（五）電話營銷 | | |
|1.準備工作 | | |
|2.幾個關鍵詞 | | |
|3.FABE話術 | | |
|4.注意事項 | | |
|5.成功的標志 | | |
|6.電話營銷小組角色演練 | | |
|（六）登門拜訪 | |案例7：以退為進 |
|1.準備工作 | | |
| | | |
|2.初次見面，話該怎么說 | | |
|3.營銷切入點的尋找 | |案例8：兩份文本提|
|4.不同類型客戶的交流范式 | |高客戶信任度 |
|（1）曹操型 | | |
|（2）劉備型 | |案例9：車商打開的|
|（3）孫權型 | |話匣子 |
|（七）情感傳遞 | | |
|1.營銷就是會提問 | | |
|現(xiàn)場演練：消費貸款需求引導提問 | | |
|2.積極傾聽的技巧 | | |
|3.贊美客戶的技巧 | | |
|（1）把握閃光點 | |案例10：家電賣場 |
|（2）間接恭維 | |引導成交 |
|（3）信任刺激 | |案例11：顧女士的 |
|（4）引其向善 | |心事 |
|（5）投其所好 | | |
|（八）客戶交流會 | |案例12：怎樣夸房 |
|1.與客戶的三次接觸 | |貸客戶 |
| | |案例13：林黛玉進 |
|2.活動組織技巧 | |賈府 |
|3.后續(xù)工作 | |案例14：誰敢橫刀 |
|（九）服務方案的設計與呈現(xiàn) | |立馬 |
|1.方案的專屬性 | | |
|2.方案的精確性 | | |
|3.方案的配置性 | | |
| | |案例15：如何對待 |
|4.對客戶要求的明確性 | |爽約客戶 |
|（十）異議處理技巧 | | |
|1.貶貨的是買家 | | |
|2.九字真言 | | |
|（十一）交易促成技巧 | |案例16：設備貸 |
|1.客戶發(fā)出的合作信號 | | |
|2.交易促成技巧 | |案例17：在價格戰(zhàn) |
|3.適度留白的學問 | |中勝出的商用房按 |
|4.臨門一腳要踢好 | |揭方案 |
|（十二）后續(xù)工作 | | |
|1.成交客戶 | | |
|（1）內部流程 | |案例18：睿智的售 |
|（2）五類必須記住的日子 | |樓主管 |
|（3）KYC的循環(huán)重整 | | |
|（4）貸后管理 | | |
|2.未成交客戶 | | |
| | | |
|（十三）營銷模塊與主要目標客群的對應區(qū)域 | |案例19：阿瑪施的 |
|梳理 | |一杯水 |
|（十四）面向薪資代發(fā)、存量房貸、理財客群 | |案例20：微信群的 |
|開展你好e貸/房e貸營銷活動的營銷模塊使用呈| |神助攻 |
|現(xiàn)，包括客群畫像描述、主要應用的營銷工作 | | |
|模塊， | | |
| | | |
| | |案例21：一封感謝 |
| | |信 |
| | |案例22：挽留流失 |
| | |客戶 |
| | | |
| | |案例23：招行客戶 |
| | |經理的不離不棄 |
|五.存量零售信貸客戶——亟待挖掘的金礦 |30分鐘 | |
|（一）存量個貸客戶的營銷機遇 | | |
|1.最低的溝通成本 | |案例1：“個貸一哥”|
| | |是這樣做交叉營銷 |
|2.最強的觸達能力 | | |
|3.最多的產品配置機遇 | |案例2：學費還可以|
|（二）存量個貸客戶的經營誤區(qū) | |這樣繳 |
|1.新拓客戶，一放了之 | | |
|2.存量客戶，一帶而過 | | |
|3.結清客戶，一拍兩散 | |案例3：尷尬的營銷|
|（三）存量個貸客戶掘金應遵循的原則 | |電話 |
|1.細致畫像，分群經營 | |案例4：多說一句話|
|2.循跡旅程，分段導入 | |的事 |
|3.配置產品，攜手共進 | | |
|六.消費類貸款存量客戶深度經營工作技巧 |120分鐘 | |
|（一）個人住房按揭貸款客戶 | | |
|1.細致畫像，分群經營 | | |
|（1）按客戶職業(yè)細分 | |案例1：香格里拉醫(yī)|
|（2）按客戶年齡細分 | |藥大佬 |
| | |案例2：橫掃街區(qū)的|
|（3）按樓盤地點細分 | |主題信用卡 |
|（4）按客戶流水細分 | |案例3：星河灣VS萬|
| | |方園 |
|（5）按房貸類別細分 | |案例4：10張百萬存|
| | |單誕生記 |
|2.循跡旅程，分段導入 | |案例5：9200萬存款|
|（1）循跡開發(fā)商經營軌跡 | |的小助理 |
|（2）循跡客戶生命周期 | | |
|（3）循跡客戶還款歷程 | |案例6：12年碧桂園|
|（4）循跡客戶結清去向 | |案例7：喚房貸客戶|
|3.配置產品，攜手共進 | |回家 |
|（1）個貸客戶經理與理財經理的分工合作 | |案例8：理財轉讓的|
| | |商機 |
|（2）貸后管理中的機遇發(fā)現(xiàn) | |案例9：將貸款進行|
| | |到底 |
|（3）與客戶共成長 | | |
|（4）營銷時機的把握 | |案例10：催收電話 |
| | |里的小套路 |
|（二）個人消費貸款 | |案例11：就這樣走 |
|1.客戶真的是因為沒錢才借款嗎 | |進多福社區(qū) |
|（1）缺錢型 | |案例12：佟女士的 |
| | |感嘆 |
|周轉型 | |案例13：把錢貸給 |
|作秀型 | |不差錢的客戶是什 |
|2.渠道方能為我們做些什么 | |么效果 |
|3.貸款投放前必做的幾個動作 | | |
|（三）工作技巧 | | |
|1.與存量客戶觸達的頻率 | |案例13：月光族財 |
|2.觸點的尋找 | |富積累習慣養(yǎng)成計 |
|3.靈魂的抓手 | |劃 |
|4.價值觀的統(tǒng)一 | |案例14：豪瑪集團 |
|5.怎樣給客戶配置存款和理財產品 | |案例15：大額保單 |
|（1）掌握資產配置常識 | |的出單 |
|（2）避免過度營銷 | |案例16：向上銷售 |
|（3）與理財經理的合作 | | |
|（4）幾種常用的資產配置簡捷模型 | | |
|（四）存量消費類貸款客戶深度經營方案小組 | |案例14：熱心的馬 |
|設計及呈現(xiàn) | |院長 |
| | | |
| | |案例15：主動來電 |
| | |的客戶 |
| | |案例16：微廳里的 |
| | |結緣 |
|七.個貸客戶經理自我管理與內部溝通 |120分鐘 | |
|（一）客戶經理能力勝任模型 | | |
|1.業(yè)務規(guī)劃能力：現(xiàn)場梳理本人目前業(yè)務結構 | | |
|及本年度結構規(guī)劃 | | |
|2.客群拓展能力 | |案例1：承接客戶為|
|3.客戶承接與維護能力 | |啥流失 |
|4.風險感知與控制能力 | |案例2：填表時發(fā)現(xiàn)|
|5.自律能力 | |的破綻 |
|6.局面掌控能力 | |案例3：113筆虛假 |
| | |貸款 |
| | |案例4：千里之堤是|
|（二）時間管理 | |這樣毀于蟻穴的 |
|1.日常工作清單化：編制下周一你的工作計劃 | | |
|清單 | | |
|2.工作日志隨手查 | | |
|3.集約化作業(yè)的嘗試 | | |
|4.如何做到精、準、快 | | |
|（三）情緒管理 | | |
|1.明確自己要做什么 | | |
|2.永遠比領導快半步 | | |
|3.專注于當下 | | |
|4.重視小目標的達成 | | |
|5.找到工作的使命感 | |案例5：美食博主 |
|6.從工作中獲得新知 | |案例6：一箱黃桃的|
|7.上下班都要有儀式感 | |故事 |
|8.小生位戰(zhàn)略 | | |
|9.關于眼前和未來 | | |
|（四）資源的整合 | | |
|1.網點資源 | | |
|2.公司客戶資源 | | |
|3.廳堂資源 | |案例7：安快銀行 |
|4.員工資源 | |案例8：鐵板撬不走|
|5.合作資源 | |的企業(yè) |
| | |案例9：大堂經理的|
|6.客戶資源 | |發(fā)現(xiàn) |
| | |案例10：喜歡聊天 |
|（三）從銀行人的視角分類零售客戶經理 | |的同伴 |
|1.安分守己型 | |案例11：稅籌講座 |
|2.激進進取型 | |帶動的裝修貸款 |
|3.憤青型 | |案例12：心內科主 |
|4.內部失信型 | |任&企業(yè)主 |
|5.小富即安型 | | |
|6.人見人愛型 | | |
|（四）新業(yè)務、新客群的溝通 | | |
|1.調查充分 | | |
|2.預案周全 | | |
|3.邏輯清晰 | | |
|4.風險收益可視 | | |
|5.心態(tài)正向 | | |
|（五）常規(guī)業(yè)務的促進 | | |
|1.溝通的出發(fā)點 | | |
|2.常用的溝通方法 | | |
|3.做一名有趣、有料的零售客戶經理 | | |
|（六）如何借力打力 | | |
|（七）如何成功申請銀行內部資源 | | |
|（八）關于執(zhí)行力 | | |
|1.主次分明 | | |
|2.發(fā)現(xiàn)問題，更要想出辦法 | | |
|3.輕易說“不”，還是全盤照收？ | | |
|4.想好了就行動 | | |
|5.及時復盤 | | |
|6.與正能量的伙伴為伍 | | |
|（九）內部溝通技巧現(xiàn)場小組演練 | | |
|八.住房及消費信貸風險管理 |30分鐘 | |
|（一）貸款受理時必問的四個問題 | | |
|1.貸給誰 | |案例1：窩心的貸款|
|2.干什么用 | |案例2：目光交流的|
|3.拿什么還 | |借款人 |
|4.還不了怎么辦 | | |
|（二）好客戶的標準 | | |
|（三）風險管理的工作邏輯 | | |
|1.合作伙伴寧缺毋濫 | | |
|2.管好自己就是防范住了最大風險 | | |
|3.自己的客戶最安全 | |案例3：兩種催收態(tài)|
|（四）個人住房貸款主要風險點 | |度 |
|1.項目風險 | |案例4：逾期是有原|
|2.借款人風險 | |因的 |
| | | |
|（五）個人消費貸款主要風險點 | |案例5：黃河府 |
|1.合規(guī)風險 | |案例6：父母做擔保|
|2.時間風險 | |的年輕企業(yè)主 |
|3.還款能力風險 | | |
|（六）個人住房按揭貸款”三查“工作要點 | |案例7：無奈下架的|
|1.貸前調查 | |旅游貸 |
|（1）假按揭的識別 | | |
| | | |
|（2）還款能力的判斷 | | |
|（3）可以考慮的風險緩釋措施 | | |
|2.貸中 | |案例8：眉目傳情的|
|（1）資料合理性的核查 | |買賣雙方 |
|（2）資料真實性的核查 | | |
|3.貸后 | | |
|（1）工程進度的跟蹤 | | |
|（2）他項權證的督辦 | | |
|（七）場景式消費貸款”三查“工作要點 | |案例9：謊言沒有細|
|1.平臺的信譽 | |節(jié) |
|2.交易真實性的識別 | | |
|3.還款能力的判斷 | | |
|（八）非場景式消費貸款”三查“工作要點 | |案例10：給力的律 |
|1.貸前 | |師函 |
|（1）用途的合格性 | | |
|（2）借款人的還款意愿 | | |
| | | |
|（3）借款人的還款能力判斷 | | |
| | | |
|2.貸中 | | |
|（1）借款人群體的梳理與識別 | | |
|（2）批量授信方案的完善 | |案例11：跑路的”優(yōu)|
|3.貸后 | |質客戶“ |
|（1）及時獲取用途證明資料 | |案例12：抵押他人 |
|（2）客群的批量/個性化觸達 | |房產的孔女士 |
| | | |
| | |案例13：詭異的精 |
| | |英 |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
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《個人消費及零售信貸風險管理》 05.15
《個人消費及零售信貸風險管理》【課程背景】隨著城鄉(xiāng)融合發(fā)展進程的加快和城市化質量的不斷提高，個人住房按揭貸款、個人汽車貸款、個人消費貸款等個人消費信貸以每年20的增幅持續(xù)攀升。雖然個人消費信貸一向以低風險、客群穩(wěn)定收到商業(yè)銀行的一直追捧，然而，新渠道、新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)伴隨著經濟波動周期給個人消費信貸的資產質量帶來了空前壓力，有效防范消費信貸風險、盡快建立符合
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《個人信貸業(yè)務精準營銷組織推動力提升》 05.15
《個人信貸業(yè)務精準營銷組織推動力提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務轉型步伐的加快，個人信貸業(yè)務當仁不讓地站上了主要利潤增長點的地位，各家銀行紛紛發(fā)力推進個人信貸業(yè)務的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營銷意識的消貸客戶經理隊伍？怎樣建立以客戶為中心的消貸綜合服務體系？怎樣引導分支機構有效地批量獲取合格的消費貸款客戶？怎樣實施差異化競爭戰(zhàn)略？怎樣使零售客戶
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《個貸業(yè)務營銷流程》（1天） 05.15
《個貸業(yè)務營銷流程》【課程背景】五道紅線，消費升級，業(yè)務轉型……隨著國內市場雙循環(huán)政策的不斷推進，商業(yè)銀行個貸業(yè)務已經行駛上了綜合經營的快車道，各家銀行紛紛發(fā)力推進消費信貸、小微信貸業(yè)務的加速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營銷意識的個貸客戶經理隊伍？怎樣建立以客戶為中心的個貸綜合服務體系？怎樣有效地批量獲取合格的消費貸款客戶？怎樣實施差異化競爭戰(zhàn)略？怎樣抓住客戶
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《個貸營銷活動策略與有效實施攻略》 05.15
《個貸營銷活動策略及有效實施攻略》課程大綱【課程背景】在銀行零售轉型的大潮中，營銷活動擔當著鏈接銀行與客戶、領導與營銷人員的重要角色，“開門紅”旺季營銷、年中營銷競賽等活動在大多數(shù)銀行機構已經常態(tài)化。然而，活動開展形式的陳舊化、活動推動方式的重復化、活動激勵機制的乏味化，導致了一線機構和營銷人員對營銷活動產生了疲倦、麻木甚至抵觸情緒。怎樣制定持久保鮮的活動策
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《個人非房貸業(yè)務精準營銷動能提升》 05.15
《個人非房貸業(yè)務精準營銷動能提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務轉型步伐的加快，個人非房貸業(yè)務當仁不讓地站上了主要利潤增長點的地位，各家銀行紛紛發(fā)力推進個人資產業(yè)務的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營銷意識的個貸客戶經理隊伍？怎樣建立以客戶為中心的個貸綜合服務體系？怎樣引導分支機構有效地批量獲取合格的非房貸客戶？怎樣實施差異化競爭戰(zhàn)略？怎樣使零售客戶經理
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《個人經營性貸款營銷技巧及風險管理》（2天） 05.15
《個人經營性貸款營銷技巧及風險管理》【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務轉型步伐的加快，零售信貸業(yè)務當仁不讓地站上了主要利潤增長點的地位，各家銀行紛紛發(fā)力推進零售信貸業(yè)務的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營銷意識的個貸客戶經理隊伍？怎樣建立以客戶為中心的個貸綜合服務體系？怎樣有效地批量獲取合格的貸款客戶？怎樣實施差異化競爭戰(zhàn)略？怎樣使零售客戶經理擺脫只會做單一房抵業(yè)務
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