酒店員工職業(yè)心態(tài)塑造

  培訓(xùn)講師：孫紅偉

講師背景：
高級(jí)酒店管理培訓(xùn)師：孫紅偉【基本信息】孫紅偉：中國(guó)酒店管理委員會(huì)、1+8教練式行銷(xiāo)機(jī)構(gòu)簽約講師、贏家大講堂簽約培訓(xùn)講師；國(guó)際注冊(cè)高級(jí)飯店業(yè)培訓(xùn)師；央視網(wǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)欄目客座講師；中華講師網(wǎng)特聘講師；酒店顧問(wèn)式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。擅長(zhǎng)課程：職業(yè)心態(tài)激勵(lì)、 詳細(xì)>>

孫紅偉
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酒店員工職業(yè)心態(tài)塑造詳細(xì)內(nèi)容

酒店員工職業(yè)心態(tài)塑造

  《酒店員工職業(yè)心態(tài)塑造》
孫紅偉老師主講
【前言】 ：
   態(tài)度與觀念決定一個(gè)人的行為，從而也就決定了團(tuán)隊(duì)或組織的結(jié)果。
二十一世紀(jì)的信息時(shí)代，面對(duì)80、90、00后的新生代員工，胡蘿卜加大棒的管理方式已越來(lái)越無(wú)效。如何解決員工心態(tài)問(wèn)題已成為企業(yè)管理面臨最刻不容緩的問(wèn)題！本課程重在重塑員工樂(lè)觀積極的幸福心態(tài)，笑對(duì)工作困難和生活坎坷，發(fā)現(xiàn)生命與工作中的美好，提升生活與工作的快樂(lè)指數(shù)與幸福指數(shù)。
好心態(tài)如同燦爛的陽(yáng)光，所到之處，積極的價(jià)值觀，健康的人生觀，是財(cái)富人生的根本。
好的心態(tài)和情緒會(huì)感染周遭，因此作為服務(wù)行業(yè)，良好的職業(yè)心態(tài)是一切的根本。
陽(yáng)光心態(tài)釋放光和熱，快樂(lè)自己、溫暖大家、和諧家庭，造福社會(huì)。
陽(yáng)光心態(tài)就是健康、積極、進(jìn)取、充滿關(guān)愛(ài)的心態(tài)。
【課程對(duì)象】：
酒店餐飲、洗浴會(huì)所、休閑娛樂(lè)行業(yè)全體員工
【課時(shí)計(jì)劃】 ：
共1天：6小時(shí)；
【課程目標(biāo)】 ：
-正確認(rèn)知企業(yè)，全面剖析自我
-釋放心理壓力，打造陽(yáng)光心態(tài)
-建立正確思維模式，積極樂(lè)觀生活工作
-對(duì)待職業(yè)壓力的正確處理方法
-善于自我情緒管理，掌握自我激勵(lì)方法
-塑造并保持積極、健康、快樂(lè)的心態(tài)
-努力提升生活與工作的品質(zhì)
-成就個(gè)人價(jià)值
【課程大綱】 ：
第一講：良好職業(yè)心態(tài)的目標(biāo)基礎(chǔ)
1、企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合
• 企業(yè)的目標(biāo)是什么
• 你心目中理想的理想的企業(yè)是什么樣子的
• 為了令你所在企業(yè)如你所愿，你能做點(diǎn)什么
• 企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的平衡模型
2、個(gè)人目標(biāo)的建立
• 人生生活平衡模型
• 夢(mèng)想五年后的自己
• 設(shè)立個(gè)人目標(biāo)
• 檢查你的目標(biāo)是否可行的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
• 清點(diǎn)你的資源——你所擁有的資源；完成目標(biāo)需要的資源；可能阻礙你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素；你可以學(xué)習(xí)的成功人士
第二講：如何正確認(rèn)知企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系
• 員工在企業(yè)中的角色
1. 員工是企業(yè)中最重要的資產(chǎn)
2. 員工的水準(zhǔn)代表企業(yè)的水準(zhǔn)
3. 企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)決定于現(xiàn)在員工的努力程度
4. 共同創(chuàng)造業(yè)績(jī)，共同享受利益
• 工作中的自我要求
1. 剖析自我
2. 確實(shí)執(zhí)行
3. 顧客至上
4. 總結(jié)是成功之母
5.  工作中與上司的工作關(guān)系
6.  員工常有的錯(cuò)誤工作觀念與態(tài)度
第三講：工作中的人際關(guān)系
1. 遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)律的生活
2. 達(dá)成工作的要求
3. 完成工作也協(xié)助別人
4.  尊重他人，也尊重自己
5.  共好原則
第四講：職場(chǎng)十大積極、消極心態(tài)
缺乏目標(biāo)與成就心態(tài)
推卸責(zé)任與責(zé)任心態(tài)
缺乏自信與自信心態(tài)
打工心態(tài)與老板心態(tài)
閑時(shí)偷菜與危機(jī)心態(tài)
關(guān)心收入與付出心態(tài)
工作冷漠與熱忱心態(tài)
憤世嫉俗與感恩心態(tài)
悲觀心態(tài)與樂(lè)觀心態(tài)
自大心態(tài)與謙虛心態(tài)
第五講：心態(tài)調(diào)整技巧
1、五大基本技巧
發(fā)泄—減壓劑
學(xué)習(xí)—抗震劑
滿足—興奮劑
溝通—疏導(dǎo)劑
認(rèn)同—加油機(jī)
2、如何消除消極心態(tài)
• 消極心態(tài)消除三大步驟
• 身體法：輕松清除消極心態(tài)
• 焦點(diǎn)法：快樂(lè)與悲傷取決于你看問(wèn)題的角度
• 換框法：天堂和地獄只是換個(gè)說(shuō)法
第六講：塑造職業(yè)心態(tài)——從“心”開(kāi)始
• 學(xué)會(huì)換一個(gè)角度思考問(wèn)題
• 如何面對(duì)困難
• 我能力不足怎么辦
• 處于情緒低潮如何行動(dòng)
• 如何面對(duì)別人的負(fù)面評(píng)價(jià)
• 遭遇所有人的反對(duì)，怎么辦
• 行動(dòng)過(guò)程中遭遇“失敗”怎么辦
• 如何面對(duì)人生
• 如何培養(yǎng)成功心態(tài)
• 如何讓自己始終保持樂(lè)觀
• 如何高效學(xué)習(xí)
• 培養(yǎng)“我100%負(fù)責(zé)任”的責(zé)任心

授課形式：
（案例分析、故事、互動(dòng)分享、視頻觀看、激勵(lì)音樂(lè)）
案例分析：列舉部分酒店員工成功與失敗案例 
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：激情分享、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃安排
【備注】：
1、 本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員反饋信息對(duì)本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整；
2、 企業(yè)需提供多媒體培訓(xùn)設(shè)備：投影、音響、話筒、白板等；
3、 企業(yè)需進(jìn)行講臺(tái)背景布置與培訓(xùn)主題條幅布置；
4、企業(yè)客戶方面和平臺(tái)機(jī)構(gòu)方面均不得在課堂現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像與錄音。

 人力資源 職業(yè)素養(yǎng)

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