境外私銀業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系經(jīng)營維護(hù)與開發(fā)拓展
境外私銀業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系經(jīng)營維護(hù)與開發(fā)拓展詳細(xì)內(nèi)容
境外私銀業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系經(jīng)營維護(hù)與開發(fā)拓展
課程名稱: 境外私銀業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系經(jīng)營維護(hù)與開發(fā)拓展
課程時(shí)長: 9~12小時(shí)
聚焦境外私人銀行業(yè)務(wù)
私人銀行業(yè)務(wù)主要客戶經(jīng)營需求核心
綜合銀行解決方案
投資解決方案
生命周期解決方案
負(fù)債整合解決方案
私人銀行差異異化經(jīng)營
A到A+ 超高端客戶需求方向
客戶需求帶動(dòng)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展
私人銀行是高資產(chǎn)客戶家族治理延伸
私人銀行客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)務(wù)
私銀客戶的分層分群經(jīng)營
客戶分群維護(hù)的經(jīng)營模式
為何要進(jìn)行分群維護(hù)?
依照客戶風(fēng)險(xiǎn)屬性分群的執(zhí)行方式
案例: 透過風(fēng)險(xiǎn)屬性評估切入投資工具應(yīng)用
依照客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方式
企業(yè)主分群經(jīng)營重點(diǎn)
富裕家庭主婦的經(jīng)營重點(diǎn)
高階經(jīng)理人如何經(jīng)營維護(hù)
退休富裕人士的經(jīng)營方法
高端投資客群的經(jīng)營重點(diǎn)
依分群結(jié)果訂定產(chǎn)品和服務(wù)營銷內(nèi)容
案例: 廈門電子業(yè)Sony Play station企業(yè)主的關(guān)系發(fā)展
客戶分級維護(hù)
客戶分級維護(hù)的主要依據(jù)
依資產(chǎn)規(guī)模和貢獻(xiàn)度分級的經(jīng)營模式級策略
依分級結(jié)果進(jìn)行工作時(shí)間安排和規(guī)劃
系統(tǒng)化營銷模式取得私銀客戶信任
取得客戶信任的具體步驟與做法
建立客戶關(guān)系
從無到有的接觸
創(chuàng)造見面會(huì)談的誘因
如何讓客戶有必要和你接觸?
提供專業(yè)服務(wù)
尋找客戶服務(wù)缺口
收集客戶信息, 數(shù)據(jù)采集及補(bǔ)完
需求探詢深化關(guān)系
高端客戶會(huì)面接觸主要切入點(diǎn)
如何建立成功的首次見面?
與個(gè)人事業(yè)及家庭有關(guān)的議題
與投資經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的內(nèi)容
八大切入點(diǎn)
營銷轉(zhuǎn)折點(diǎn): 發(fā)現(xiàn)客戶需求切入產(chǎn)品
由小到大
流動(dòng)性好到差
單一到多元資產(chǎn)配置
不同需求主題與銷售串連
持續(xù)營銷: 售后服務(wù)的執(zhí)行方法
承諾售后服務(wù)
成交當(dāng)下與客戶約定
建立有效執(zhí)行方法
定期回報(bào)結(jié)果
面對產(chǎn)品表現(xiàn)不如預(yù)期的處理方式
案例 : 建立有效具紀(jì)律的售后服務(wù)
多元產(chǎn)品交叉銷售與客戶留存
客戶留存關(guān)鍵: 增加客戶離開我們的成本
透過多元資產(chǎn)配置強(qiáng)化客戶依存度
客戶介紹客戶綁定客戶周邊關(guān)系族群
高凈值客戶開發(fā)獲客及營銷實(shí)務(wù)
高凈值客戶主要來源與渠道
從客戶職業(yè)類別篩選及客戶興趣嗜好發(fā)掘
集團(tuán)既有客戶關(guān)系的掌握
客戶信任提升的轉(zhuǎn)介紹行為 (MGM)
內(nèi)部渠道獲客方式
如何掌握內(nèi)部客戶關(guān)系
如何向內(nèi)部渠道說明境外往來優(yōu)勢
外部渠道獲客方式
MGM客戶介紹客戶執(zhí)行方法
如何開口要求客戶介紹客戶
MGM時(shí)機(jī)點(diǎn)的掌握
提升MGM成功機(jī)會(huì)的關(guān)鍵方式
MGM 項(xiàng)目計(jì)劃發(fā)展
外拓與客戶Entertaining
主要營銷成功關(guān)鍵因素- 高資產(chǎn)客戶境外OBU理財(cái)策略
主要客群特征與需求解讀
高凈值客戶于對OBU PIC需求
產(chǎn)品融資 lambard lending, 存款質(zhì)押, 杠桿操作
企業(yè)主財(cái)務(wù)操作需求
由個(gè)人金融至企業(yè)金融思維
個(gè)人金融到OBU PIC的四大步驟及要點(diǎn)
OBU PIC客戶的融資需求切入點(diǎn)
案例: 深圳電子公司私銀客戶全方位服務(wù)提升
由企業(yè)金融至個(gè)人金融的轉(zhuǎn)換
企業(yè)金融至個(gè)人金融開發(fā)四步驟及要點(diǎn)
從產(chǎn)品投資至財(cái)富傳承的需求開發(fā)
案例演練與討論
分組私行客戶營銷維護(hù)演練主題
境內(nèi)外客戶推協(xié)同拜訪
MGM客戶后的推薦方法
退休族群客戶的需求挖掘
引導(dǎo)個(gè)人既有關(guān)系戶轉(zhuǎn)換私行
企業(yè)主客戶挖掘
主題內(nèi)容討論
內(nèi)容演練: 每組進(jìn)行演練, 老師點(diǎn)評說明
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