高端客戶場景經(jīng)營 (存量客戶經(jīng)營與外部客戶開發(fā)拓展)
高端客戶場景經(jīng)營 (存量客戶經(jīng)營與外部客戶開發(fā)拓展)詳細(xì)內(nèi)容
高端客戶場景經(jīng)營 (存量客戶經(jīng)營與外部客戶開發(fā)拓展)
高端客戶場景經(jīng)營 (存量客戶經(jīng)營與外部客戶開發(fā)拓展)
課程綱要:
一、聚焦高端客戶獲客經(jīng)營
吸引高端主要客戶需求核心
綜合銀行解決方案
投資解決方案
生命周期解決方案
負(fù)債整合解決方案
高端開發(fā)獲客主要渠道
零售客戶升等
內(nèi)部連動既有客戶
客戶介紹客戶
外部異業(yè)結(jié)盟獲客模式既有存量客戶關(guān)系維護(hù)開發(fā)與提升
高端客戶的分層分群場景
客戶分層維護(hù)
為什么高端客戶要進(jìn)行分層管理?
如何落實分層管理帶動客戶關(guān)系升級?
客戶分層的進(jìn)攻(升等)及防守(預(yù)防流失)戰(zhàn)略做法
案例 : 客戶級別升等
具經(jīng)營策略的分層模式
客戶分群維護(hù)的經(jīng)營模式
為何要進(jìn)行分群維護(hù)?
依照客戶風(fēng)險屬性分群的執(zhí)行方式
案例: 透過風(fēng)險屬性評估切入投資工具應(yīng)用
依照客戶職業(yè)類別分群提升關(guān)系的執(zhí)行方式
企業(yè)主分群經(jīng)營重點
富裕家庭主婦的經(jīng)營重點
高階經(jīng)理人如何經(jīng)營維護(hù)
退休富裕人士的經(jīng)營方法
高端投資客群的經(jīng)營重點
依分群結(jié)果訂定產(chǎn)品和服務(wù)營銷內(nèi)容
案例: 廈門電子業(yè)Sony Play station企業(yè)主的關(guān)系發(fā)展
客戶分級維護(hù)
客戶分級維護(hù)的主要依據(jù)
依資產(chǎn)規(guī)模和貢獻(xiàn)度分級的經(jīng)營模式級策略
依分級結(jié)果進(jìn)行工作時間安排和規(guī)劃
系統(tǒng)性營銷場景取得高端客戶關(guān)注與信任
取得客戶信任的具體步驟與做法
建立客戶關(guān)系
從無到有的接觸
創(chuàng)造見面會談的誘因
如何讓客戶必須要和你見面?
提供專業(yè)服務(wù)
尋找客戶服務(wù)缺口
收集客戶信息, 數(shù)據(jù)采集及補(bǔ)完
需求探詢深化關(guān)系
高端客戶會面主要切入點
如何建立成功的首次見面?
與個人事業(yè)及家庭有關(guān)的議題
與投資經(jīng)驗相關(guān)的內(nèi)容
八大切入點
營銷轉(zhuǎn)折點: 發(fā)現(xiàn)客戶需求切入產(chǎn)品
由小到大
流動性好到差
單一到多元資產(chǎn)配置
不同需求主題與銷售串連
持續(xù)營銷: 售后服務(wù)的執(zhí)行方法
承諾售后服務(wù)
成交當(dāng)下與客戶約定
建立有效執(zhí)行方法
定期回報結(jié)果
面對產(chǎn)品表現(xiàn)不如預(yù)期的處理方式
案例 : 建立有效具紀(jì)律的售后服務(wù)
多元產(chǎn)品交叉銷售與客戶資產(chǎn)提升
客戶留存關(guān)鍵: 增加客戶離開我們的成本
透過多元資產(chǎn)配置強(qiáng)化客戶依存度
客戶介紹客戶綁定客戶周邊關(guān)系族群
開源與節(jié)流: 高端客戶開發(fā)獲客實務(wù)客戶主要來源與渠道
從客戶職業(yè)類別篩選及客戶興趣嗜好發(fā)掘
銀行既有關(guān)系的掌握
客戶信任提升的轉(zhuǎn)介紹行為 (MGM)
內(nèi)部渠道獲客方式
發(fā)現(xiàn)機(jī)會自零售升等
公私及個貸連動模式
外部渠道獲客方式
MGM客戶介紹客戶執(zhí)行方法
如何開口要求客戶介紹客戶
MGM時機(jī)點的掌握
提升MGM成功機(jī)會的關(guān)鍵方式
MGM 項目計劃發(fā)展
外拓與異業(yè)結(jié)盟
異業(yè)結(jié)盟的行業(yè)選擇
尋找客戶資源的核心關(guān)鍵人
透過活動建立獲客合作平臺
有來有往的持續(xù)獲取資源法則
客戶活動舉辦提升獲客效果界定好的活動
訂定目標(biāo)與客戶族群
整合各類客戶活動達(dá)成獲客目標(biāo) 案例分享: 房地產(chǎn)商結(jié)盟獲客活動案例
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