高凈值客戶深耕及關(guān)系管理技巧

  培訓(xùn)講師:關(guān)澤仁

講師背景:
關(guān)澤仁老師——管理顧問機(jī)構(gòu)高級講師財務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),14年財富管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷,曾任美商花旗銀行財富管理客戶經(jīng)理、美國美林證券(MerrillLynch)金融市場助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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高凈值客戶深耕及關(guān)系管理技巧詳細(xì)內(nèi)容

高凈值客戶深耕及關(guān)系管理技巧

高凈值客戶深耕及關(guān)系管理技巧
課程綱要:
第一單元、個人生產(chǎn)力提振
一、檢視一下
過去的業(yè)績來源于哪些客戶?占你總客戶數(shù)的比例是多少?
每日/周/月你能接觸(通過email、短信、電話、親訪等)到多少個客戶?
你對名下管理的客戶都很熟悉嗎?
問一問自已以下五大問題
二、理財經(jīng)理提升績效,需克服的挑戰(zhàn)
即使客戶數(shù)增加,未接觸的比率仍高
應(yīng)更有效管理時間,專注銷售工作
三、個人銷售生產(chǎn)力提振
目的:通過合理的銷售活動安排,把你的“睡眠戶”喚醒,讓日常銷售活動更有結(jié)構(gòu)
分類客戶
每日下班前建立電訪的客戶名單
進(jìn)行電訪
每日回報
參加每周會報(周會)
四、有系統(tǒng)地客戶深耕與廣耕
客戶分群分類經(jīng)營
案例分享:客戶分群/分類的方法
不同客戶群發(fā)展適合之產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容與銷售方式
五、銷售活動管理
針對每天的活動訂定明確的行事歷
針對銷售活動設(shè)定目標(biāo)
案例分享:如何在8周時間將既有客戶中“不熟客”變成“熟客”
(三) 銷售活動報表
六、銷售工具及運(yùn)用
陌生拜訪相關(guān)工具——Cold Call精華
拒絕響應(yīng)及情境演練——理財人員經(jīng)常面臨的反對意見解決
客戶對應(yīng)之產(chǎn)品(基金、保險)銷售話術(shù)
應(yīng)繼續(xù)的后續(xù)步驟
第二單元、高效客戶關(guān)系經(jīng)營與客戶服務(wù)
一、專業(yè)的客戶服務(wù)
(一)服務(wù)意識:最好的服務(wù)就是最佳的銷售
(二)專業(yè)的服務(wù)流程
(三)服務(wù)溝通技巧
1、有效溝通技巧與演練
2、如何處理客戶抱怨
客訴處理客訴處理的原則(如效率原則)與要求
處理客戶抱怨投訴的態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)
客戶抱怨投訴處理基本流程
客戶抱怨投訴現(xiàn)場處理步驟技巧
客訴處理的注意事項(xiàng)
(四)客戶百分百服務(wù)——如何創(chuàng)造客戶尊容感的體驗(yàn)
二、客戶經(jīng)營與管理
客戶人際網(wǎng)及轉(zhuǎn)介關(guān)系管理
家族客戶管理
客戶分群設(shè)定管理
客戶數(shù)據(jù)庫建立
特殊勿干擾設(shè)定及追蹤
客戶特殊紀(jì)錄

 

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