個(gè)金業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)金整體經(jīng)營(yíng)效率提升

  培訓(xùn)講師：關(guān)澤仁

講師背景：
關(guān)澤仁老師——管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師財(cái)務(wù)金融碩士、營(yíng)銷管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),14年財(cái)富管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷，曾任美商花旗銀行財(cái)富管理客戶經(jīng)理、美國(guó)美林證券(MerrillLynch)金融市場(chǎng)助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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個(gè)金業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)金整體經(jīng)營(yíng)效率提升詳細(xì)內(nèi)容

個(gè)金業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)金整體經(jīng)營(yíng)效率提升

個(gè)金業(yè)務(wù)分管行長(zhǎng)與個(gè)金業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
個(gè)金業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)金整體經(jīng)營(yíng)效率提升
聚焦個(gè)金業(yè)務(wù)管理核心
對(duì)內(nèi)管理與對(duì)外營(yíng)銷方向
對(duì)外客戶營(yíng)銷八大重點(diǎn)
對(duì)內(nèi)員工管理七大要素
建立計(jì)劃性營(yíng)銷管理取代機(jī)會(huì)式營(yíng)銷
如何建立高效團(tuán)隊(duì)?
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
PDCA 的管理模式
建立系統(tǒng)化的管理節(jié)點(diǎn)
從點(diǎn)到面的銷售文化建設(shè)
有效的施加適當(dāng)壓力
建立有效的績(jī)效追蹤機(jī)制趨分優(yōu)劣
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予輔導(dǎo)提升
有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)措施
員工管理與引導(dǎo)模式建立
如何建立有效的績(jī)效管理體系?
績(jī)效管理的真實(shí)意義?
結(jié)果指標(biāo)的建立與管理思維
過(guò)程指標(biāo)的建立與管理思維
PDCA 的績(jī)效管理模式說(shuō)明
管好銷售人員的四大核心重點(diǎn)(KASH)法則
專業(yè)知識(shí) Knowledge與業(yè)務(wù)心態(tài) Attitude
業(yè)務(wù)技巧 Skills 與工作習(xí)慣 Habbits
建立系統(tǒng)化業(yè)務(wù)管理方法
建立事前管理的業(yè)務(wù)計(jì)劃?rùn)C(jī)制
事前計(jì)劃的重要性
如何訂定業(yè)績(jī)目標(biāo) SMART 原則
業(yè)務(wù)目標(biāo)與活動(dòng)量匹配
如何填寫業(yè)績(jī)計(jì)劃表
如何進(jìn)行事中追蹤與KPI管理?
計(jì)劃訂定后的每日工作進(jìn)度回報(bào)
從過(guò)程指標(biāo)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
確保業(yè)務(wù)進(jìn)度的執(zhí)行方式 (會(huì)議,演練,加強(qiáng)管理強(qiáng)度)
如何進(jìn)行事后檢討與輔導(dǎo)改善?
管理指令與績(jī)效質(zhì)量反饋
個(gè)別業(yè)務(wù)人員的績(jī)效問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
績(jī)效溝通輔導(dǎo)方式: GROW 模式
如何利用績(jī)效考核來(lái)提升業(yè)務(wù)成果?
績(jī)效管理與績(jī)效考核的差異
海豚理論和沙丁魚理論在績(jī)效考核中的應(yīng)用
績(jī)效考核的規(guī)劃與執(zhí)行方式
客戶管理與獲客能力提升
四大經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵提升銀行客戶體驗(yàn)
強(qiáng)化綜合銀行解決方案能力
提升投資解決方案產(chǎn)品推薦能力
聚焦長(zhǎng)期客戶生命周期財(cái)富規(guī)劃能力
轉(zhuǎn)化客戶多元銀行跨條線需求能力
客戶分層分群級(jí)分級(jí)經(jīng)營(yíng)方法應(yīng)用
落實(shí)現(xiàn)有存量客戶的分層
目標(biāo)客戶群體的梳理方法
防守型存量客戶分層策略
攻擊型存量客戶分層策略
客戶分層管理應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)
如何透過(guò)客戶分群維護(hù)提高客戶經(jīng)營(yíng)成效
客戶分群維護(hù)的兩大模式與管理重點(diǎn)
如何利用KYC 與客戶風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估有效協(xié)助客戶經(jīng)營(yíng)
發(fā)展主要客群的經(jīng)營(yíng)維護(hù)管理模式
家庭主婦
退休老年人士
企業(yè)主與企業(yè)高管
一般大眾客戶與代發(fā)工資客群
客戶分級(jí)維護(hù)提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效率與資源配置運(yùn)用
高高客戶由單一產(chǎn)品發(fā)展到資產(chǎn)配置經(jīng)營(yíng)模式
高低客戶由冷漠到熟悉的計(jì)劃性顧問(wèn)式營(yíng)銷模式
低高客戶透過(guò)客戶升等獲取他行存款提升模式
低低客戶利用智能自助與遠(yuǎn)距交易工具提高經(jīng)營(yíng)效能模式
系統(tǒng)化客戶經(jīng)營(yíng)模式建立中高端財(cái)富客戶經(jīng)營(yíng)管理方法
建立客戶關(guān)系與服務(wù)關(guān)系的管理要點(diǎn)
客戶產(chǎn)品推薦和售后服務(wù)的管理方法
深化客戶經(jīng)營(yíng)與客戶介紹客戶的管理要點(diǎn)
資源獲取提升整體經(jīng)營(yíng)效率
策略結(jié)盟客戶理財(cái)沙龍活動(dòng)辦策略與方法
網(wǎng)點(diǎn)高端客戶沙龍活動(dòng)舉辦的差異化管理思路
舉辦一場(chǎng)銀行與客戶都滿意的沙龍活動(dòng)
提高后續(xù)追蹤能力的執(zhí)行方法
公私個(gè)貸聯(lián)動(dòng)提升客戶利用效率策略
網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)梳理活化管理思路
個(gè)人金融至企業(yè)金融轉(zhuǎn)介
企業(yè)金融至個(gè)人金融轉(zhuǎn)介
個(gè)貸與消費(fèi)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介連動(dòng)
透過(guò)客戶介紹客戶MGM 充分延伸客戶關(guān)系
客戶介紹客戶的管理思維
建立客戶介紹客戶經(jīng)營(yíng)文化
如何規(guī)劃執(zhí)行MGM 的具體方法
個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
如何正確進(jìn)行每日晨會(huì)?
開晨會(huì)不是走形式: 發(fā)現(xiàn)晨會(huì)真正目的
晨會(huì)全流程要點(diǎn)說(shuō)明
明確崗位角色, 提高晨會(huì)效能
舉辦業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)會(huì)議提高執(zhí)行能力
舉辦經(jīng)營(yíng)會(huì)議的管理思維
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)會(huì)議內(nèi)容與辦理流程
高效業(yè)務(wù)會(huì)議檢查清單
產(chǎn)品售后服務(wù)管理應(yīng)用
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售后服務(wù)的重要性與關(guān)鍵成功因素
售后服務(wù)的執(zhí)行方法與管理模式
產(chǎn)品銷售內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)防范
銀行銷售金融產(chǎn)品常見誤曲
正確金融產(chǎn)品銷售流程與觀念
規(guī)范與業(yè)務(wù)績(jī)效正確取得平衡
綜合案例分享
掌握客戶心理, 提高客戶服務(wù)體驗(yàn)
客戶行為在改變
客戶與銀行實(shí)體接觸越來(lái)越少
銀行對(duì)客戶需求掌握嚴(yán)重不足
客戶評(píng)價(jià)銀行已經(jīng)進(jìn)入跨界比較時(shí)代
主要客戶購(gòu)買行為心理解析
激發(fā)客戶痛點(diǎn)與不安全感
認(rèn)識(shí)他 (KYC)
找到痛點(diǎn)分析影響
激發(fā)客戶解決問(wèn)題動(dòng)機(jī)
引導(dǎo)客戶從眾心理
需求冷感到敏感的大眾心理
提供客戶消費(fèi)案例產(chǎn)生共鳴
高端客戶攀比心理應(yīng)用
有錢人和你想得不一樣
引導(dǎo)客戶重視服務(wù)體驗(yàn)
投資行為心理應(yīng)用
創(chuàng)造客戶控制幻覺
克服恐懼與貪婪的投資策略
知識(shí)幻覺應(yīng)用

 

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