零售銀行高端客戶客群經(jīng)營維護(hù)與精準(zhǔn)營銷專題培訓(xùn)課程

  培訓(xùn)講師:關(guān)澤仁

講師背景:
關(guān)澤仁老師——管理顧問機(jī)構(gòu)高級講師財務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),14年財富管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷,曾任美商花旗銀行財富管理客戶經(jīng)理、美國美林證券(MerrillLynch)金融市場助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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零售銀行高端客戶客群經(jīng)營維護(hù)與精準(zhǔn)營銷專題培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容

零售銀行高端客戶客群經(jīng)營維護(hù)與精準(zhǔn)營銷專題培訓(xùn)課程

零售銀行高端客戶客群經(jīng)營維護(hù)與精準(zhǔn)營銷專題培訓(xùn)課程
課程大綱:
商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型后面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
后轉(zhuǎn)型時代銀行面臨的挑戰(zhàn)
同業(yè)競爭白熱化
客戶需求特征的變化
客戶行為與科技結(jié)合的趨勢導(dǎo)向
零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)營的痛點(diǎn)分析
營銷渠道的痛點(diǎn)
運(yùn)營過程的痛點(diǎn)
營銷支撐端的痛點(diǎn)
零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新常態(tài)
機(jī)會性經(jīng)營轉(zhuǎn)型到計(jì)劃性經(jīng)營
客戶全渠道的經(jīng)營模式
以客戶需求為中心細(xì)分市場打造的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式
零售銀行系統(tǒng)化客群經(jīng)營維護(hù)提升
計(jì)劃性存量客戶開發(fā)經(jīng)營維護(hù)模式
主動式客戶分層維護(hù)
什么是客戶主動式分層管理?
如何落實(shí)分層管理的方法?
客戶分層的進(jìn)攻(升等)及防守(預(yù)防流失)戰(zhàn)略做法
具經(jīng)營策略的分層模式
客戶分群維護(hù)的經(jīng)營模式
計(jì)劃性分群維護(hù)的經(jīng)營意涵
依照客戶風(fēng)險屬性分群的執(zhí)行方式
依照客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方式
依分群結(jié)果訂定產(chǎn)品和服務(wù)營銷內(nèi)容
客戶分級維護(hù)
客戶分級維護(hù)的主要依據(jù)
依資產(chǎn)規(guī)模和貢獻(xiàn)度分級的經(jīng)營模式級策略
依分級結(jié)果進(jìn)行工作時間安排和規(guī)劃
系統(tǒng)化客戶管理與營銷模式
多元接觸建立客戶關(guān)系
增值服務(wù)體系與專業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建
非金融服務(wù)服務(wù)體系搭建 (旅游, 休閑, 醫(yī)療, 購物…)
專業(yè)類金融服務(wù)體系搭建 (稅務(wù), 法律, 留學(xué)咨詢…)
金融專業(yè)服務(wù)體系
營銷轉(zhuǎn)折點(diǎn): 服務(wù)帶動金融產(chǎn)品銷售
持續(xù)營銷: 建立售后服務(wù)管理模式
多元產(chǎn)品交叉銷售與客戶資產(chǎn)提升
客戶留存關(guān)鍵: 增加客戶離開我們的成本
透過多元資產(chǎn)配置強(qiáng)化客戶依存度
客戶介紹客戶綁定客戶周邊關(guān)系族群
深化客戶經(jīng)營 – 客群精準(zhǔn)營銷模式
客群精準(zhǔn)營銷提升客戶關(guān)系
什么是精準(zhǔn)營銷?
客戶銀行往來行為發(fā)現(xiàn)機(jī)會
客戶互動基礎(chǔ)下的積累
創(chuàng)造不同需求場景下的營銷應(yīng)用
主要客群精準(zhǔn)營銷方式
企業(yè)主分群客戶特色與需求營銷
富裕家庭主婦的特色與需求營銷
企業(yè)高管客群特色與需求營銷
退休人士的特色與需求營銷
高端投資客群的特色與需求營銷
代發(fā)工資客群的特色與需求營銷
特過生態(tài)圈與銀行產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營模式
創(chuàng)新生態(tài)圈集客模式
透過服務(wù)體系(金融/非金融)引流獲客
客戶習(xí)慣養(yǎng)成形成黏客效果
鏈接銀行服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行營銷
代發(fā)工資客群精準(zhǔn)營銷案例做法分享

 

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