銀行高凈值客戶顧問式營銷技巧實務專題培訓(上)
銀行高凈值客戶顧問式營銷技巧實務專題培訓(上)詳細內(nèi)容
銀行高凈值客戶顧問式營銷技巧實務專題培訓(上)
銀行高凈值客戶顧問式營銷技巧實務專題培訓(上)
時數(shù): 6小時
課程簡介:
以銀行一線高端客戶經(jīng)營為出發(fā)點,
探討說明有關高凈值客戶關系經(jīng)營,開發(fā)獲客方式,
包含企業(yè)主的關系經(jīng)營發(fā)展流程, 聚焦高凈值客戶的差異化需求為出發(fā)的營銷模式,
同時透過實際案例的分享提升客戶經(jīng)理對于高凈值客戶的經(jīng)營能力.
適合對象: 私人銀行客戶經(jīng)理及貴賓理財經(jīng)理
課程大綱:
一、聚焦私銀客戶銀行業(yè)務
A. 銀行高凈值客戶經(jīng)營需求核心
i. 綜合銀行解決方案
ii. 投資解決方案
iii. 生命周期解決方案
iv. 負債整合解決方案
案例1: 廈門電子業(yè)Sony Play station企業(yè)主的關系發(fā)展
案例2: Credit Suisse瑞信私銀客戶經(jīng)營分享
二、高凈值客戶開發(fā)獲客及營銷實務
B. 解析高端客戶六大心理特質(zhì)
← 富人心想更加富有
← 堅持己見的固執(zhí)心態(tài)
← 偏愛贊美及喜愛聆聽
← 重視生活圈中地位
← 逆向操作的思維
← 沒有不可能的心態(tài)
C. 高凈值客戶主要來源與渠道
← 從客戶職業(yè)類別篩選及客戶興趣嗜好發(fā)掘
← 銀行既有關系的掌握
← 客戶信任提升的轉(zhuǎn)介紹行為
D. 內(nèi)外部渠道獲客方式
← 零售升等
← 公私及個貸連動
← MGM計劃的訂定
← 外拓與客戶活動舉辦
案例3 : 遺產(chǎn)稅, CRS稅務交換, 投資移民, 等獲客主題活動舉辦
E. 主要營銷成功關鍵因素- 公私連動業(yè)務策略
← 主要客群特征解讀
← 由個人金融至企業(yè)金融思維
1. 個人金融到企業(yè)金融的四大步驟及要點
2. 企業(yè)主客戶的融資需求切入點
案例3: 深圳電子公司私銀客戶全方位服務提升
← 由企業(yè)金融至個人金融的轉(zhuǎn)換
3. 企業(yè)金融至個人金融開發(fā)四步驟及要點
4. 從產(chǎn)品投資至財富傳承的
三、銀行高凈值客戶系統(tǒng)性營銷實務
F. 銀行高凈值客戶的營銷要點
← NBC 需求對話的營銷模式
← 引發(fā)客戶解決問題的核心
案例6: 認識他, 嚇他, 安撫他, 給他希望?
G. 系統(tǒng)化營銷的具體步驟與做法
← 建立客戶關系
1. 從無到有的開發(fā)
2. 創(chuàng)造見面會談的誘因
← 提供專業(yè)服務
3. 尋找客戶服務缺口
4. 收集客戶信息
5. 需求探詢深化關系
← 高端客戶主要切入點
6. 與個人事業(yè)及家庭有關的議題
7. 與投資經(jīng)驗相關的內(nèi)容
8. 八大切入點
← 發(fā)現(xiàn)客戶需求切入產(chǎn)品
9. 由小到大
10. 流動性好到差
11. 單一到多元資產(chǎn)配置
← 溝通談判及異議處理技巧
1.談判基本功:瓦解客的心防
? 建立信賴感
? 創(chuàng)造讓客戶感到有安全感的面談氛圍
? 溝通技巧-觀察的力量
2.溝通談判技巧:提問力
? 溝通的基本模式:「解說」式溝通與「詢問」式溝通
3.談判技巧的基礎-同理心
? 需求:關注客戶或關注自已
? 財富管理中的人生各階段需求大剖析
? 隱含需求與明確需求
? 如何傾聽
? 傾聽時的重要技巧:聯(lián)想力
4.談判過程的其它注意事項
? 談判過程的異議處理應注意事
? 快樂的會談及談判流程
? 不當詢問時的可怕災難
? 如何調(diào)整會談時的氣氛
? 鼓勵客戶說話的黃金原則
? 真心的關心客戶
← 售后服務及資產(chǎn)配置鏈接
12. 承諾售后服務
13. 成交當下與客戶約定
14. 建立有效執(zhí)行方法
15. 定期回報結(jié)果
案例 7 : 建立有效具紀律的售后服務
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