銀行個(gè)金業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理

  培訓(xùn)講師：關(guān)澤仁

講師背景：
關(guān)澤仁老師——管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師財(cái)務(wù)金融碩士、營(yíng)銷管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),14年財(cái)富管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷，曾任美商花旗銀行財(cái)富管理客戶經(jīng)理、美國(guó)美林證券(MerrillLynch)金融市場(chǎng)助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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銀行個(gè)金業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理詳細(xì)內(nèi)容

銀行個(gè)金業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理

銀行個(gè)金業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理
課程綱要：
聚焦個(gè)金業(yè)務(wù)管理核心
對(duì)內(nèi)管理與對(duì)外營(yíng)銷方向
對(duì)外客戶營(yíng)銷八大重點(diǎn)
對(duì)內(nèi)員工管理七大要素
建立計(jì)劃性營(yíng)銷管理取代機(jī)會(huì)式營(yíng)銷
如何建立高效團(tuán)隊(duì)?
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
PDCA 的管理模式
建立系統(tǒng)化的管理節(jié)點(diǎn)從點(diǎn)到面的銷售文化建設(shè)
有效的施加適當(dāng)壓力
建立有效的績(jī)效追蹤機(jī)制趨分優(yōu)劣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予輔導(dǎo)提升
有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)措施
員工管理與引導(dǎo)模式建立
如何建立有效的績(jī)效管理體系?
績(jī)效管理的真實(shí)意義?
結(jié)果指標(biāo)的建立與管理思維
過(guò)程指標(biāo)的建立與管理思維
PDCA 的績(jī)效管理模式說(shuō)明
管好銷售人員的四大核心重點(diǎn)(KASH)法則
專業(yè)知識(shí) Knowledge與業(yè)務(wù)心態(tài) Attitude
業(yè)務(wù)技巧 Skills 與工作習(xí)慣 Habbits建立系統(tǒng)化業(yè)務(wù)管理方法
建立事前管理的業(yè)務(wù)計(jì)劃?rùn)C(jī)制
事前計(jì)劃的重要性
如何訂定業(yè)績(jī)目標(biāo) SMART 原則
業(yè)務(wù)目標(biāo)與活動(dòng)量匹配
如何填寫業(yè)績(jī)計(jì)劃表
如何進(jìn)行事中追蹤與KPI管理?
計(jì)劃訂定后的每日工作進(jìn)度回報(bào)
從過(guò)程指標(biāo)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
確保業(yè)務(wù)進(jìn)度的執(zhí)行方式 (會(huì)議,演練,加強(qiáng)管理強(qiáng)度)
如何進(jìn)行事后檢討與輔導(dǎo)改善?
管理指令與績(jī)效質(zhì)量反饋
個(gè)別業(yè)務(wù)人員的績(jī)效問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
績(jī)效溝通輔導(dǎo)方式: GROW 模式
如何利用績(jī)效考核來(lái)提升業(yè)務(wù)成果?
績(jī)效管理與績(jī)效考核的差異
海豚理論和沙丁魚理論在績(jī)效考核中的應(yīng)用
績(jī)效考核的規(guī)劃與執(zhí)行方式
個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
如何正確進(jìn)行每日晨會(huì)?
開晨會(huì)不是走形式: 發(fā)現(xiàn)晨會(huì)真正目的
晨會(huì)全流程要點(diǎn)說(shuō)明
明確崗位角色, 提高晨會(huì)效能
舉辦業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)會(huì)議提高執(zhí)行能力
舉辦經(jīng)營(yíng)會(huì)議的管理思維
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)會(huì)議內(nèi)容與辦理流程
高效業(yè)務(wù)會(huì)議檢查清單
產(chǎn)品售后服務(wù)管理應(yīng)用
售后服務(wù)的管理思維
售后服務(wù)的重要性與關(guān)鍵成功因素
售后服務(wù)的執(zhí)行方法與管理模式
產(chǎn)品銷售內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)防范
銀行銷售金融產(chǎn)品常見誤曲
正確金融產(chǎn)品銷售流程與觀念
規(guī)范與業(yè)務(wù)績(jī)效正確取得平衡
綜合案例分享
掌握客戶心理, 提高客戶服務(wù)體驗(yàn)
客戶行為在改變
客戶與銀行實(shí)體接觸越來(lái)越少
銀行對(duì)客戶需求掌握嚴(yán)重不足
客戶評(píng)價(jià)銀行已經(jīng)進(jìn)入跨界比較時(shí)代
主要客戶購(gòu)買行為心理解析
激發(fā)客戶痛點(diǎn)與不安全感
認(rèn)識(shí)他 (KYC)
找到痛點(diǎn)分析影響
激發(fā)客戶解決問(wèn)題動(dòng)機(jī)
引導(dǎo)客戶從眾心理
需求冷感到敏感的大眾心理
提供客戶消費(fèi)案例產(chǎn)生共鳴
高端客戶攀比心理應(yīng)用
有錢人和你想得不一樣
引導(dǎo)客戶重視服務(wù)體驗(yàn)
投資行為心理應(yīng)用
創(chuàng)造客戶控制幻覺(jué)
克服恐懼與貪婪的投資策略
知識(shí)幻覺(jué)應(yīng)用

 

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