跨部門溝通與協(xié)作工作坊（1天）

  培訓(xùn)講師：彭永紅

講師背景：
彭永紅講師個(gè)人簡介【資歷背景】中國人民大學(xué)管理碩士國際注冊高級講師ICSL中國十大（職業(yè)化）培訓(xùn)師中國誠信品牌講師50強(qiáng)多家知名院校特聘導(dǎo)師多家研究院所特聘專家多家媒體欄目特邀嘉賓18年企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后就職于大型民企高級管理 詳細(xì)>>

彭永紅
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跨部門溝通與協(xié)作工作坊（1天）詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作工作坊（1天）

跨部門溝通與協(xié)作工作坊
【課程大綱】
■ 課程對象：1、基層員工 2、中基層管理
■ 課程時(shí)長：1天（6小時(shí)）
■ 課程目標(biāo)：
1、建立對跨部門溝通的正確認(rèn)知；
2、具備初步的關(guān)鍵溝通場景處理能力；
3、學(xué)習(xí)職場溝通和協(xié)作的實(shí)踐運(yùn)用方法；
4、掌握有效處理跨部門沖突的策略和技巧；
5、突破思維定勢，建立辯論視角思考問題的觀念。
■ 課程特色：
企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析
■ 課程內(nèi)容：
【開營儀式】：講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身

第一講 跨部門溝通的常見問題
【課堂測試】溝通能力自測量表
1、學(xué)習(xí)跨部門溝通協(xié)作的現(xiàn)實(shí)意義？
2、跨部門溝通協(xié)作的常見問題有哪些？
3、影響跨部門溝通協(xié)作的原因有哪些？
4、跨部門溝通理論基礎(chǔ)
5、增強(qiáng)跨部門協(xié)作必須關(guān)注的問題

第三講 跨部門溝通協(xié)作根源解析
【案例研討】部門之間溝通的主要問題是什么？如何解決？
【工具運(yùn)用】跨部門溝通計(jì)劃
【小組討論】跨部門溝通協(xié)作問題根源是什么？
1、跨部門溝通協(xié)作的三種類型
（1）退縮型
（2）侵略型
（3）積極型
2、跨部門溝通協(xié)作的個(gè)體障礙
（1）思維定勢
（2）認(rèn)知差異
（3）態(tài)度問題
（4）缺乏技能
3、跨部門溝通協(xié)作的組織障礙
（1）目標(biāo)差異
3. 權(quán)力關(guān)系
（3）信息不對稱
4. 非正式溝通
（5）職責(zé)職能不清
4、跨部門溝通協(xié)作的根源
（1）本位主義
（2）價(jià)值觀
（3）利益分配
（4）認(rèn)知差異

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)
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【午休】
【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操
第三講 個(gè)人跨部門溝通協(xié)作技巧
【小組討論】如何提升個(gè)人跨部門溝通技巧？
1、個(gè)人提升跨部門溝通協(xié)作途徑
（1）心智模式修煉
（2）溝通技巧提升
2、心智模式修煉
（1）客戶價(jià)值
（2）雙贏思維
（3）知彼解己
（4）統(tǒng)合綜效
3、溝通技巧提升
（1）DISC溝通風(fēng)格（控制型 影響型 分析型 和平型）
（2）有效提問（四種有效提問方式）
（3）精確表達(dá)（5W2H）
（4）積極傾聽（3F傾聽）
（5）適時(shí)反饋（BIC反饋）
（6）沖突處理（五種沖突處理方式）

第四講 組織跨部門協(xié)作解決之道
1、從根源問題解決
【案例研討】該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？
（1）部門職能模糊地帶
（2）主流文化未形成
（3）信息平臺需要建立
（4）組織設(shè)計(jì)存在問題
（5）溝通能力與技巧
（6）建立橫向溝通機(jī)制
【工具運(yùn)用】橫向溝通表單
2、從關(guān)鍵詞去改進(jìn)
【案例研討】你覺得本案例中的問題出在哪里？
（1）配合
（2）推諉
（3）異議
（4）協(xié)調(diào)
3、從關(guān)鍵因素入手
【案例研討】如果你是小孫，遇到這種問題應(yīng)該怎么辦？
（1）目標(biāo) 反饋
（2）執(zhí)行 合作
（3）確認(rèn) 利益
（4）責(zé)任 風(fēng)格
【課堂練習(xí)】領(lǐng)導(dǎo)/管理風(fēng)格自我診斷問卷

第五講 跨部門溝通協(xié)作案例研討

1、案例1：本案例中上下級之間溝通的主要問題及解決方案？
（1）向上溝通技巧
（2）向下溝通技巧
2、案例2：本案例中部門之間溝通的主要問題及解決方案？
（1）平行溝通技巧
（2）跨部門溝通清單
【結(jié)營儀式】復(fù)盤總結(jié)、小組討論與分享、團(tuán)隊(duì)頒獎與合影

【經(jīng)典案例】
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