零缺陷管理

零缺陷管理 課程簡(jiǎn)介和大綱
質(zhì)量管理&焊接技術(shù) 高級(jí)咨詢師 姜傳武
課程介紹：
本課程分為零缺陷管理的意識(shí)部分（第一部分）、質(zhì)量成本（第二部分）實(shí)施落地部分（第三部分）。
在課程導(dǎo)入時(shí)，老師首先使用專(zhuān)業(yè)的克勞士比的零缺陷成熟度測(cè)量模型，對(duì)客戶當(dāng)前的零缺陷管理的基礎(chǔ)摸底。
在第一部分的意識(shí)講解中（2小時(shí)），老師將使用在企業(yè)工作中的真實(shí)案例，以及零缺陷大師克勞士比的工作案例，直觀且觸動(dòng)心靈！并有互動(dòng)練習(xí)，把老師所講的理念與學(xué)員的現(xiàn)有認(rèn)識(shí)進(jìn)行有效的對(duì)接！
第二部分的質(zhì)量成本講解中（1小時(shí)），將分別引入傳統(tǒng)質(zhì)量成本理念、現(xiàn)代的質(zhì)量成本的理念，并結(jié)合學(xué)員的實(shí)際工作進(jìn)行講解和對(duì)接。
在第三部的實(shí)施部分中（11小時(shí)），結(jié)合客戶當(dāng)前的主要問(wèn)題，建議推進(jìn)的方案，并通過(guò)使用克勞士比的零缺陷過(guò)程作業(yè)模式工具，指導(dǎo)學(xué)員對(duì)這些問(wèn)題所涉及的工作過(guò)程進(jìn)行一個(gè)充分的策劃。
課程收益：
本課程可以幫助不同層級(jí)的學(xué)員，從零缺陷的意識(shí)、理念上進(jìn)行導(dǎo)入，并掌握零缺陷實(shí)現(xiàn)的相關(guān)系統(tǒng)和工具，為以后工作中的推進(jìn)和落地提供基礎(chǔ)。
課程授眾：
所有與質(zhì)量相關(guān)的人員，包括非質(zhì)量部門(mén)（重點(diǎn)）和質(zhì)量部門(mén)的人員，特別適合于企業(yè)中的基層（如班組長(zhǎng)、技術(shù)人員）、中層、高層的管理人員。
總課時(shí)：14小時(shí)
課程大綱（14小時(shí)）
課程導(dǎo)入：
10分鐘的互動(dòng)與模底，讓學(xué)員填寫(xiě)一個(gè)表，老師在課堂現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估
——使用“零缺陷管理成熟度模型”這個(gè)工具來(lái)評(píng)價(jià)和了解各層級(jí)人員是否具有零缺陷的理念及程度，以便于更有針對(duì)性地展開(kāi)本課程。
第一部分 如何認(rèn)識(shí)零缺陷管理：認(rèn)知和理念層面上的學(xué)習(xí) （2小時(shí)）質(zhì)量管理中的傳統(tǒng)誤區(qū)，以及零缺陷管理的定義
互動(dòng)：課堂現(xiàn)場(chǎng)以客戶問(wèn)題實(shí)例說(shuō)明：為什么全部滿足工作過(guò)程中的要求，就能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷
克勞士比零缺陷的核心理念
消除“難免論”
人人是質(zhì)量的主角：解析產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的來(lái)源和形成過(guò)程
建立一次就做對(duì)的動(dòng)機(jī)
互動(dòng)：基于學(xué)員的具體工作，討論其所出現(xiàn)的問(wèn)題是否是由于“人沒(méi)有做好的原因”
零缺陷的基本原則
一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)需要和 “四項(xiàng)基本原則”
案例：一位研發(fā)工程師的真實(shí)故事
零缺陷與自己的實(shí)際工作是一種怎樣的關(guān)系
互動(dòng)：結(jié)合學(xué)員工作的不同類(lèi)型和性質(zhì)，分析他們?cè)趯?shí)際工作中的正、反案例（質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量損失），從而理解零缺陷與自己的工作之關(guān)系。
第二部分 質(zhì)量成本理念（1小時(shí)）
傳統(tǒng)的質(zhì)量成本的基本概念和構(gòu)成（預(yù)防成本、鑒定成本和質(zhì)量損失成本及其平衡點(diǎn)）
—— 傳統(tǒng)的質(zhì)量成本概念與零缺陷的理念存在什么樣的關(guān)系？與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力存在什么樣的關(guān)系？
現(xiàn)代的質(zhì)量損失成本的真正內(nèi)涵
克勞士比的質(zhì)量免費(fèi)的理念
田口玄一的質(zhì)量損失概念
質(zhì)量成本在不同層級(jí)的員工的實(shí)際工作中（高層、一線經(jīng)理技術(shù)人員、作業(yè)班組長(zhǎng)等）如何體現(xiàn)和管理
第三部分 零缺陷管理的推進(jìn)、實(shí)施與落地（11小時(shí)）
根據(jù)實(shí)際的零缺陷理念和當(dāng)前的實(shí)際狀況（管理基礎(chǔ)），制定有針對(duì)性的零缺陷管理的建議推進(jìn)的思路
從零缺陷意識(shí)和理念上達(dá)到要求
零缺陷管理成熟度模型
零缺陷管理成熟度評(píng)估
改善現(xiàn)有的工作
建立預(yù)防性的系統(tǒng)（體系、流程、責(zé)任）
——案例分享：著名的克勞士比之問(wèn)
克勞士比的“過(guò)程作業(yè)模式”：
這是一個(gè)普適工具，用于識(shí)別和定義工作過(guò)程要素，識(shí)別過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)，定義控制措施，最終完成一個(gè)細(xì)致的、完善的、可控的策劃工作！
過(guò)程作業(yè)模式工具介紹（如何策劃一個(gè)完善的工作過(guò)程?。?br /> 在介紹完這個(gè)工具后，將重點(diǎn)結(jié)合客戶當(dāng)前存在的問(wèn)題所涉及的工作過(guò)程，在老師的指導(dǎo)下，學(xué)員對(duì)下列過(guò)程進(jìn)行2）~4）節(jié)中的練習(xí)：
質(zhì)量績(jī)效管理過(guò)程（先分解為：責(zé)任、輔導(dǎo)、考核、評(píng)估、改進(jìn)）
設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程（注：大的流程，如APQP，先分解，再策劃）
員工培訓(xùn)過(guò)程
訂單管理/評(píng)審過(guò)程
變更管理過(guò)程（介紹訂單變更和生產(chǎn)計(jì)劃變更）
設(shè)備維護(hù)過(guò)程
焊接過(guò)程（分為過(guò)程策劃和過(guò)程控制兩部分，本課程老師同時(shí)也是一位資深焊接專(zhuān)家）
顧客需求管理過(guò)程
顧客投訴管理過(guò)程
問(wèn)題分析與解決過(guò)程
使用該工具對(duì)工作過(guò)程要素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析（注：這同時(shí)也是ISO9001：2015中的要求）
互動(dòng)與練習(xí)：學(xué)員使用過(guò)程作業(yè)模式這個(gè)工具，對(duì)自己的工作過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析使用該工具對(duì)工作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制：控制和預(yù)防的層次，及典型作法舉例
互動(dòng)與練習(xí)：學(xué)員使用過(guò)程作業(yè)模式這個(gè)工具，分析自己的工作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，制定控制和預(yù)防措施
使用這個(gè)工具，制定具體的工作規(guī)范、工作指導(dǎo)、績(jī)效指標(biāo)，以及接口和接口工作要求
互動(dòng)與練習(xí)：學(xué)員使用過(guò)程作業(yè)模式這個(gè)工具，為自己及你的團(tuán)隊(duì)成員，制定工作規(guī)范、工作指導(dǎo)和績(jī)效指標(biāo)
請(qǐng)客戶安排一位“促進(jìn)者”，他的作用是：
1、在課程導(dǎo)入時(shí)，主動(dòng)配合老師對(duì)每項(xiàng)進(jìn)行打分
2、在需要時(shí)，列舉客戶的對(duì)應(yīng)實(shí)例，使老師的有針對(duì)性地講解，更能接地氣、觸動(dòng)人心！

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