《MTP打造卓有成效的管理者》（2天）






打造卓有成效的管理精英——
MTP打造卓有成效的管理者
主講：鄭時墨老師
【課程簡介】
企業(yè)管理者是企業(yè)的核心力量，對于最高層領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工起到承上啟下、上傳下
達(dá)的作用。管理經(jīng)理的能力和素質(zhì)直接影響公司的業(yè)績和利潤。
MTP(英文全稱Management Training Program
)是由美國在上世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，也是
當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。該體系對于20世紀(jì)全球經(jīng)濟特別是歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)
展有著不可估量的推動作用。上世紀(jì)90年代末，MTP也由日本及臺灣引進(jìn)大陸，在企業(yè)發(fā)
展過程中提供了對管理階層一個有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)方案，廣泛為各地企業(yè)運用，并取
得了良好的成果。
本課程專門針對企業(yè)中層管理人員打造，通過管理人員的素質(zhì)修煉、角色定位與轉(zhuǎn)
換，目標(biāo)計劃管理
問題分析與解決，完善管理平臺，團隊激勵管理，執(zhí)行力提升等部分呈現(xiàn)了企業(yè)管理人
員應(yīng)該具備的管理素質(zhì)。同時，課上通過案例研討、管理游戲、教學(xué)視頻、課堂演練等
有效課堂形式，使管理人員快速提升管理能力和素質(zhì)水平。
【授課對象】
企業(yè)核心管理人員，中高層管理者，企業(yè)儲備管理人員，及企業(yè)核心骨干人員等。
【培訓(xùn)形式】
理論講授60％、實戰(zhàn)演練10％、案例討論、游戲25％、經(jīng)驗分享、答疑5％以系統(tǒng)實用訓(xùn)
練為目標(biāo)，精彩案例，感動視頻分享、動情小故事，生動演講，游戲，互動訓(xùn)練等形式
；培訓(xùn)現(xiàn)場輕松，活躍。
【培訓(xùn)目的】
1、了解卓越管理人員的素質(zhì)要求
2、打造具有良好職業(yè)素質(zhì)的管理人員
3、了解卓越管理人員的角色擔(dān)當(dāng)；
4、為企業(yè)打造具有執(zhí)行力的管理人員；
5、了解激勵團隊成員的技巧和方法；
6、學(xué)習(xí)建設(shè)已一流團隊的技巧和方法；
7、掌握提升店面績效的方法策略等
8、學(xué)習(xí)激發(fā)團隊執(zhí)行力的方法等
【講授課時】
2天時間（標(biāo)準(zhǔn)課時：6-7小時，早9：00-17:00）

【課程內(nèi)容】

第一部分 管理者的深度認(rèn)知與角色定位
一、認(rèn)識你的管理角色
? 認(rèn)識你的角色（各種外在的和內(nèi)在的變化及要求）
? 認(rèn)識你的位置（你的環(huán)境因位置而變，你要適應(yīng)新環(huán)境）
? 認(rèn)識你的資源（你起了一把什么樣的牌？哪些是你的可控因素？）
?
認(rèn)識你的目標(biāo)（你應(yīng)該努力打好手里的牌，而不是想著重新起牌或者改變規(guī)則。）


二、對管理的深度認(rèn)識
? 什么是管理，為什么需要管理？
? 管理的三要素：目的、人員、程序。
? 七頂管理帽：行政、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、人際、行動、挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)
三、管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)與技能
? 素質(zhì)：執(zhí)行、思考、合作、堅韌、團隊、積極
? 能力：計劃、激勵、表達(dá)、解決問題、人力資源管理、組織、監(jiān)控
? 常用工作技能：開會、布置工作、匯報、總結(jié)、批評、談心、溝通
四、思考并討論：
1、你不喜歡的管理者是什么樣子？舉例說明。遇到類似的狀況，你怎么處理？
2、你喜歡的管理者是什么樣子？舉例說明。你愿意向他學(xué)習(xí)嗎？你最渴望學(xué)習(xí)他什么？


第二部分、提升管理者的目標(biāo)管理與計劃能力
一、管理者的使命就是達(dá)成組織目標(biāo)
1、目標(biāo)的定義及重要性（中層的首要工作就是帶領(lǐng)團隊達(dá)成目標(biāo)）
2、目標(biāo)的分類
3、工作目標(biāo)的類型
4、目標(biāo)的五大要素
5、目標(biāo)管理的誤區(qū)
二、怎樣設(shè)定好目標(biāo)
1、無法設(shè)定好目標(biāo)的原因
2、設(shè)定目標(biāo)的7個步驟
3、制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)
4、解決下屬阻力的方法
5、建立下屬目標(biāo)的步驟
四、目標(biāo)合理計劃
1、用目標(biāo)展開圖確定目標(biāo)與責(zé)任
2、目標(biāo)假話，量化到位是關(guān)鍵
3、目標(biāo)可衡量的關(guān)鍵指標(biāo)
4、數(shù)字化讓目標(biāo)更容易被衡量
5、讓總目標(biāo)大樹分出小樹杈
6、制定高可執(zhí)行性的計劃
7、設(shè)置計劃的關(guān)鍵控制點
8、有效的計劃工具
五、目標(biāo)管理與達(dá)成
1、實施目標(biāo)追蹤的目的
2、計劃追蹤的方法
3、追蹤工作的誤區(qū)
4、克服下屬的抵觸
5、跟進(jìn)控制的步驟
6、確定影響進(jìn)度的因素
7、掌握原則：5W2H
8、掌握工具：邏輯樹、思維導(dǎo)圖、工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（WBS）、
作業(yè)互動：請設(shè)定近期的工作目標(biāo)并設(shè)定達(dá)成的計劃
體驗與訓(xùn)練：達(dá)成目標(biāo)的方法（15分鐘）

第三部分 管理者問題分析與解決
一、了解問題
1、什么是問題
2、為什么要解決問題
3、為什么要規(guī)范地解決問題
二、問題的分析與解決
1、如何分析和解決問題
2、步驟歸納
3、重要提示
4、團隊解決問題
三、問題分析解決步驟
1、問題描述
2、列舉導(dǎo)致問題發(fā)生的所有可能原因
3、通過調(diào)研確定真正原因
4、確定解決目標(biāo)
5、確定解決方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)
6、確定解決結(jié)果的驗收標(biāo)準(zhǔn)
7、制定多個解決方案
8、選擇最佳解決方案
9、制定行動實施計劃
10、根據(jù)實施中的反饋調(diào)整計劃、目標(biāo)、進(jìn)度等
11、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收
四、高效問題解決的方法策略
1、頭腦風(fēng)暴法
2、六頂思考帽
3、結(jié)果推斷法
4、黑白分析法等。
案例與訓(xùn)練（15分鐘）


第四部分、管理流程優(yōu)化與升級
一、管理流程優(yōu)化與規(guī)范辨析
1、管理流程與流程優(yōu)化
2、管理流程優(yōu)化的作用
3、什么是規(guī)范
4、規(guī)范的意義
二、流程管理的創(chuàng)新理論
1、三個基本前提
2、三個觀念轉(zhuǎn)變
3、流程四級分類
4、流程創(chuàng)新方法
三、流程管理優(yōu)化設(shè)計的技術(shù)方法
1、流程軟件介紹
2、流程制作方法
3、現(xiàn)實工作的歸納梳理
4、簡潔高效的流程優(yōu)化
5、流程說明文件的撰寫要領(lǐng)
四、流程管理技術(shù)運用
1、流程管理的配套工程
2、建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
3、公正公平的績效考核
4、與貢獻(xiàn)掛鉤的薪酬政策
5、完善企業(yè)制度規(guī)范
6、優(yōu)化完善企業(yè)文化
五、管理規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)要求
1、十化標(biāo)準(zhǔn)
2、八零要求
3、企業(yè)價值增值
4、客戶需求滿足
5、責(zé)任落實

第五部分、卓越團隊建設(shè)及激勵技巧
一、有關(guān)團隊的認(rèn)知
1、為什么高效團隊可以創(chuàng)造奇跡
2、團隊的特征
3、團隊的要素
4、團隊與群體的區(qū)別
5、團隊的構(gòu)成
觀看視頻：一流的團隊風(fēng)范
二、績優(yōu)團隊的打造
1、團隊發(fā)展的階段
2、團隊與績優(yōu)團隊
3、什么是績優(yōu)團隊
4、績優(yōu)團隊的打造
三、如何激勵團隊成員
1、什么是激勵
2、團隊激勵的雙因素理論
3、如何進(jìn)行物質(zhì)激勵
4、如何進(jìn)行精神激勵
5、激勵的五種有效策略及方法
觀看視頻：某連鎖企業(yè)年會團隊精神展示
管理技能訓(xùn)練：1、團隊PK激勵策略演練
2、團隊挑戰(zhàn)激勵策略演練

第六部分、管理精英高效執(zhí)行力打造
一、執(zhí)行力的認(rèn)知
1、什么是執(zhí)行力
2、企業(yè)執(zhí)行力就是競爭力
3、名人談執(zhí)行力
4、管理者的首要職責(zé)就是執(zhí)行
二、執(zhí)行力的特點??????????????????
1、有戰(zhàn)略沒執(zhí)行等于零
2、有想法沒做法等于零
3、有做法沒結(jié)果等于零
4、有結(jié)果沒效果等于零
三、高效執(zhí)行力打造
1、執(zhí)行需要的態(tài)度
2、打造執(zhí)行文化
3、執(zhí)行需要的能力
4、領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭執(zhí)行
5、開一個好頭
6、流程要合理
7、學(xué)會授權(quán)
8、執(zhí)行的剛度
執(zhí)行力訓(xùn)練：請給我結(jié)果（15分鐘）

第七部分 管理精英魅力領(lǐng)導(dǎo)力修煉
一、了解領(lǐng)導(dǎo)力的涵義
1、領(lǐng)導(dǎo)力的涵義
2、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
3、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的要素
4、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)
5、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
二、為什么不能成功領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)人的自我認(rèn)知與定位
2、員工需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)
3、領(lǐng)導(dǎo)的四個常見類型
4、不能成功領(lǐng)導(dǎo)的重要因素
5、成為魅力領(lǐng)導(dǎo)者的方法
三、魅力領(lǐng)導(dǎo)人的自我修煉
1、個人品德的修煉
2、雙贏的思維習(xí)慣
3、個人能力不斷成長
4、以身作則
5、認(rèn)識團隊的每一個人
案例：毛澤東與馬云的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第八部分、管理精英邁向卓越的能力修煉——高品質(zhì)溝通能力提升
一、高品質(zhì)溝通的認(rèn)知
1、溝通的重要性
2、溝通的定義
3、溝通的要素
二、打造高品質(zhì)的溝通
1、如何學(xué)會傾聽
2、溝通的原則
3、有效溝通的流程
4、團隊高品質(zhì)溝通的九大技巧及訓(xùn)練
【互動游戲1】學(xué)會傾聽 （5分鐘）
【趣味互動游戲2】“無言的交流”（5分鐘）
三、課程結(jié)束儀式
　1、重點知識回顧
　2、互動：問與答
　3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
　4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
　5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
　6、合影：集體合影

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