報(bào)聯(lián)商課程大綱

  培訓(xùn)講師:盛渭濱

講師背景:
盛渭濱老師盛渭濱,中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員,陜培聯(lián)副會(huì)長,人力資源及社會(huì)保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師,西北地區(qū)體驗(yàn)式培訓(xùn)最早的倡導(dǎo)者之一,天行管理資訊創(chuàng)始人,天行企管首席培訓(xùn)師,多家培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)合作講師。盛老師從事企業(yè)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理研 詳細(xì)>>

盛渭濱
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報(bào)聯(lián)商課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

報(bào)聯(lián)商課程大綱

報(bào)·聯(lián)·商
職場關(guān)鍵場景溝通策略
【為什么學(xué)習(xí)本課程】
上級交待的工作做完了,要去匯報(bào); 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了,需要通知有關(guān)人員; 工作上遇到了難題,得去請示領(lǐng)導(dǎo)……
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著??墒?,
上級常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!
部下也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿意?
同事也有困惑 :這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢?
客戶也有困惑 :怎么總得我去問時(shí),才跟我聯(lián)系呢?
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)(不論什么樣的性質(zhì)),都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商,但是,我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場景的溝通方法嗎?深究起來,這里面學(xué)問很大!
報(bào)聯(lián)商,即匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談,誕生于日本,因其具有合理性、實(shí)戰(zhàn)性的溝通效果,經(jīng)過40年的沉淀,已經(jīng)成為世界500強(qiáng)企業(yè)最為重視的通用溝通工具。
【課程大綱】
第一講:什么是“報(bào)·聯(lián)·商”
1. 什么是報(bào)·聯(lián)·商?
2. 為什么要學(xué)習(xí)報(bào)·聯(lián)·商?--現(xiàn)代職場的溝通現(xiàn)狀
3. 學(xué)習(xí)報(bào)·聯(lián)·商必須弄清的兩個(gè)核心觀念
4. 實(shí)施報(bào)·聯(lián)·商所必須的兩個(gè)前提條件
第二講:從學(xué)會(huì)接受“指示”開始
1. 接指-問清:接受“指示”的基本功(做好工作的根本)
2. 接受指示的常見錯(cuò)誤
3. 接受指示的標(biāo)準(zhǔn)流程及要點(diǎn)
4. 接受指示的注意事項(xiàng)
第三講:樹立“匯報(bào)”的基本職業(yè)觀念
1. 事畢-回復(fù):培養(yǎng)“匯報(bào)”的基本功
2. Why-什么要匯報(bào)?
3. What-匯報(bào)什么?-上級想聽的是那些內(nèi)容;報(bào)喜不報(bào)憂嗎?
4. Who-該向誰匯報(bào)?-如何應(yīng)對越級上司,如何應(yīng)對間接上司的指示?
5. When-什么時(shí)候需要匯報(bào)?-匯報(bào)時(shí)機(jī)如何把握?
第四講:學(xué)習(xí)“匯報(bào)“的全面技能
1. Where-匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒?為什么?
2. Which-用什么模式去匯報(bào)?-如何才能高效溝通?
3. How to-做好準(zhǔn)備再去,效果會(huì)大大提高
4. How much-匯報(bào)到什么程度?不要囫圇吞棗
第五講:學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本職業(yè)觀念
1. 知情-通報(bào):培養(yǎng)“聯(lián)絡(luò)”的基本功
2. Why-為什么要聯(lián)絡(luò)?-在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處
3. Who-跟誰去聯(lián)絡(luò)?-常用的職場聯(lián)絡(luò)類型
4. When-如何把握聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)?-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
5. What-該不該聯(lián)絡(luò)?怎么判斷?-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容
第六講:學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)“的全面技能
1. Where-聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒?-別給自己挖坑
2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好?為什么?各有什么好處?
3. How to-聯(lián)絡(luò)三要素-及時(shí)、準(zhǔn)確、不遺漏內(nèi)容
4. How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度?-通知了和通知到完全不一樣
第七講:學(xué)習(xí)“商談”的基本職業(yè)觀念
1. YU變-請示:學(xué)會(huì)“商談”的基本功
2. Why-為什么要商談?-職場商談?dòng)惺裁春锰帲?br /> 3. What-商談什么?
4. Who-找誰商談是學(xué)問?-對團(tuán)隊(duì)和自己都有什么好處?
5. When-什么時(shí)候需要商談?-分清請示和匯報(bào)的區(qū)別
第八講:學(xué)習(xí)“商談“的全面技能
1. Where-商談的重點(diǎn)在哪兒?-找人商談時(shí)的態(tài)度
2. Which-用什么方式去和別人商談?-別自己都說不清楚
3. How to-帶著對策去請示/商談;-不做等候指示族
4. How much-商談到什么程度?-闡明自己的觀點(diǎn)
【課程時(shí)間】
1-2天,6-12課時(shí)
【授課方式】:
理論講述50%+案例研討30%+學(xué)員互動(dòng)20%

 

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