如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量   02.13

《如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量》【課程目標】了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點；熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容；了解酒店服務(wù)質(zhì)量管理的8大原則；?了解酒店服務(wù)質(zhì)量的管理方法；掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的途徑；掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的方法；熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量控制體系?！菊n程大綱】模??塊具體內(nèi)容課時傳授特征目的效益一、酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(一)服務(wù)質(zhì)量的有形性與無形性(二)服務(wù)質(zhì)量的整體性和全面

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員工職業(yè)化素質(zhì)修煉   02.13

《員工職業(yè)化素質(zhì)修煉》【課程目標】充分認識職業(yè)化的重要性。建立良好的職業(yè)化意識形態(tài)。掌握職業(yè)化工作方法。提升團隊成員綜合素養(yǎng)，提高整體工作效率?！緝?nèi)容大綱】第一部分：酒店職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)一、酒店職業(yè)化基礎(chǔ)酒店職業(yè)化塑造基礎(chǔ)酒店職業(yè)化素質(zhì)與能力模型酒店員工角色認知與定位二、酒店員工常犯的主要錯誤企業(yè)員工常犯的主要錯誤優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工

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高效能人士的七個習慣   02.13

高效能人士的七個習慣【課程目標】學(xué)習品格與做人技巧。學(xué)習沖突解決的方式與方法。學(xué)習溝通技巧增強團隊思維。?學(xué)習問題解決的思維原則與流程?！緝?nèi)容大綱】一單元??與成功有約：成功習慣由內(nèi)而外的全面造就自己?打破舊思維，建立全新的觀點原則與價值觀的沖擊?品德與能力孰重高效能習慣：主動積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新二單元?自我省思篇：主動積極別

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打造金牌貼身服務(wù)管家   02.13

《打造金牌貼身服務(wù)管家》【課程目標】了解高端顧客的獨特心理需求；了解貼身服務(wù)管家的工作任務(wù)；掌握高端顧客接待服務(wù)的基本流程；掌握取悅高端顧客的獨特技巧；掌握高端顧客銷售服務(wù)溝通的技巧；掌握客戶開發(fā)與維護的技巧?！菊n程大綱】模??塊具體內(nèi)容課時傳授特征目的效益一、前奏1、服務(wù)的概念2、酒店服務(wù)7大特性3、傳統(tǒng)服務(wù)4種形態(tài)4、服務(wù)不高的5大誤區(qū)5、服務(wù)面臨的6大

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金管道酒店餐飲快速贏利模式   02.13

《金管道酒店餐飲快速贏利模式》【課程收益】全面了解酒店餐飲主流業(yè)態(tài)現(xiàn)狀趨勢；掌握企業(yè)贏利必備的經(jīng)營思維；掌握企業(yè)贏利模式條件的現(xiàn)狀分析與診斷；熟悉金管道贏利模式的種類；掌握建立自身企業(yè)贏利模式的方法；掌握經(jīng)營風險的規(guī)避方法；掌握建立內(nèi)部運營管理機制的辦法?！緝?nèi)容大綱】第一版塊：酒店餐飲業(yè)現(xiàn)狀與癥結(jié)一、酒店餐飲現(xiàn)狀1、酒店餐飲動態(tài)2、酒店餐飲企業(yè)五大癥結(jié)3、酒

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酒店餐飲管理致勝的5力修煉   02.13

《酒店餐飲管理致勝的5力修煉》課程目標：提高酒店管理者綜合管理素質(zhì)改革并創(chuàng)新管理思維與管理技能，提高綜合管理水平讓管理干部掌握核心的管理技能方法與技巧高效團隊建設(shè)能力與執(zhí)行力水平提高管理者本人及部門績效，達成個人目標與組織目標提高企業(yè)管理競爭力、搞風險能力、綜合盈利能力課程大綱：酒店管理者的思考：企業(yè)管理是什么？我為企業(yè)成長發(fā)展承擔什么職能、發(fā)揮什么價值？我

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酒店高品質(zhì)服務(wù)意識與技能提升   02.13

《酒店高品質(zhì)服務(wù)意識與技能提升》【課程目標】了解顧客的消費心理需求；掌握高品質(zhì)服務(wù)的核心理念；掌握取悅顧客的獨特技巧；掌握高品質(zhì)服務(wù)溝通的技巧?！菊n程大綱】模??塊具體內(nèi)容課時授課方式目的效益一、服務(wù)的正確認知（一）什么是服務(wù)（二）服務(wù)的特性（三）高品質(zhì)服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位（四）現(xiàn)今服務(wù)面臨的6大挑戰(zhàn)（五）傳統(tǒng)服務(wù)的4種形態(tài)漠不關(guān)心；按部就班；熱情友好；

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酒店銷售型員工業(yè)績倍增的五項修煉   02.13

《酒店銷售型員工業(yè)績倍增的五項修煉》課程大綱：第一章節(jié)??老板型的銷售心態(tài)修煉（一）影響酒店銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)1．自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制2．過于謙卑，在顧客面前低三下四3．害怕被顧客拒絕，躲進心理舒適區(qū)4．急于求成，心態(tài)浮燥，缺乏耐性5．不思進取，滿足現(xiàn)狀，得過且過6．抱怨市場不景氣，從不反思自己7．面對同行激烈競爭，欠缺必勝競爭心理（二）建立積極心態(tài)

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如何持續(xù)提升酒店銷售業(yè)績   02.13

《如何持續(xù)提升酒店銷售業(yè)績》【課程目標】提高員工崗位勝任力和績效表現(xiàn)提高在職員工的綜合素質(zhì)提升員工解決問題的能力挖掘企業(yè)員工的發(fā)展?jié)摿μ嵘龁T工個人績效，從而實現(xiàn)企業(yè)整體銷售業(yè)績提升【課程收益】提高銷售服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，更新銷售觀念激發(fā)銷售服務(wù)人員的銷售潛能，保持良好工作狀態(tài)提升顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的價值認知掌握如何通過銷售方法和技巧，快速提升銷售業(yè)績掌握建立良

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