禮動(dòng)人心 ——展廳的禮儀溝通
禮動(dòng)人心 ——展廳的禮儀溝通詳細(xì)內(nèi)容
禮動(dòng)人心 ——展廳的禮儀溝通
禮動(dòng)人心 ——展廳的禮儀溝通
【課程背景】
行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)品質(zhì)和職場(chǎng)形象，既是職業(yè)禮儀素養(yǎng)，更是銷售成交的前提！?因此，職場(chǎng)禮儀和溝通的培訓(xùn)，正被越來(lái)越多的企業(yè)所重視！
“行為源于禮，服務(wù)源于心”，房地產(chǎn)行業(yè)因產(chǎn)品的特殊性和高消費(fèi)基準(zhǔn)等因素，對(duì)門廳各崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀形象、溝通能力有更高的要求，良好的禮儀形象和符合品牌層次的服務(wù)，是客戶認(rèn)同和接受產(chǎn)品的基礎(chǔ)；持續(xù)有效的溝通，對(duì)客戶提升品牌信心、選擇商品購(gòu)置有不可替代的重要作用。
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【授課課時(shí)】以下為兩天的完整內(nèi)容，可根據(jù)課時(shí)安排，進(jìn)行選取和調(diào)整
【培訓(xùn)方式】課堂講演、案例分析、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
行為禮儀實(shí)訓(xùn)、模擬情景演練。
【課程綱要】
第一模塊 職業(yè)形象與工作禮儀
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一、 ?職業(yè)心態(tài)和形象定位：
1、職業(yè)角色與形象定位：好的心態(tài)，發(fā)展的基礎(chǔ)
2、工作個(gè)人禮儀：儀容儀表的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)
3、職場(chǎng)舉止禮儀：要求、標(biāo)準(zhǔn)、禁忌
??優(yōu)雅挺拔的站姿禮儀
??端莊正確的坐姿禮儀
??輕松穩(wěn)健的走姿禮儀
??自然雅觀的蹲姿禮儀
??優(yōu)美得體的手勢(shì)禮儀
??謙恭禮貌的讓路禮儀
??適時(shí)準(zhǔn)確的指引禮儀
??熱情尊敬的招呼禮儀
u?課堂講授 、 分組演練 、 指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
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二 、服務(wù)場(chǎng)景舉止禮儀：
??物品遞送的正確形式
??合同簽字的規(guī)范與禁忌
??不同對(duì)象的招呼和致意
??迎送客戶的語(yǔ)言和姿態(tài)
??接待和服務(wù)禮儀禁忌
展廳/會(huì)談室/房源現(xiàn)場(chǎng)
u?課堂講授 、 分組演練 、 指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
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第二模塊 溝通交流與神情舉止
一、言談交流禮儀
1、交談禮儀原則
2、禮儀用語(yǔ)及避諱：不同情況的看房客戶招呼接待
3、禮貌用語(yǔ)在工作中的運(yùn)用
4、交談溝通技巧
三種重要的交流方式:
??對(duì)客戶所說(shuō)——所選的詞語(yǔ)
??給客戶所聽(tīng)——講話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
??讓客戶所感受——身體語(yǔ)言所表達(dá)的
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u?課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)情景演練、指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
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二、有溫度的微笑——神態(tài)表情禮儀
1、微笑的禮儀規(guī)范
2、笑容在工作中的運(yùn)用原則
3、對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的重要作用
u?小組練習(xí)、場(chǎng)景演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
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三、令人愉快的招呼
1、“10碼/5碼”原則
??距離客人10碼時(shí)；
??距離客人5碼時(shí)；
2、三個(gè)情狀實(shí)踐
??遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到客人
??迎面看到客人 ??
??工作時(shí)看到客人
3、重要環(huán)節(jié)掌握
??點(diǎn)頭
??微笑
??放慢腳步
??注視客人
u?問(wèn)候?qū)嵱?xùn)
??靜態(tài)問(wèn)候訓(xùn)練
??動(dòng)態(tài)問(wèn)候訓(xùn)練
??使用賓客稱謂練習(xí)
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第三模塊 ?特殊情況的服務(wù)禮儀
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一、接受問(wèn)詢的禮儀
??事先準(zhǔn)備的事項(xiàng)；
??有效的聆聽(tīng)和交流
??三不忌語(yǔ)；
??；
??關(guān)鍵時(shí)間：3秒和10秒；
??“一站式”服務(wù)；
??二傳手的多種選擇；
?u?案例展示、課堂講授、分組演練、指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
劉憶老師的其它課程
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講師：劉憶詳情
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