《展會接待禮儀》課程內容大綱

  培訓講師：楊蕊萍

講師背景：
楊蕊萍老師華中科技大學管理學院特聘講師湖南大學特聘講師中國形象設計協(xié)會副會長CCTV-12臺《大家看法》特邀嘉賓CCTV-14臺《成長在線》特邀嘉賓湖南衛(wèi)視國際頻道“禮儀”特邀禮儀嘉賓。10多年來，一直致力于提升企業(yè)員工素質的研究、培訓工作 詳細>>

楊蕊萍
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《展會接待禮儀》課程內容大綱詳細內容

《展會接待禮儀》課程內容大綱

《展會接待禮儀》課程內容大綱

 

一、禮儀的基本概念（略講）

1、 禮儀的基本概念

2、 學習禮儀的意義與要求

二、展會接待禮儀

（一）展會接待人員基本禮儀

1、稱謂禮儀和禮貌用語

2、見面問候的禮節(jié)（握手禮等）

3、使用名片的禮儀

4、工作場所禮儀細節(jié)：

行進、電梯、樓梯、敲門等

5、電話禮儀

（二）職業(yè)形象

1、形象概論

2、基本站姿訓練及站姿變化

3、基本坐姿訓練及坐姿變化

4、走姿與蹲姿

5、目光與表情

6、手勢與身體語言

9、儀容、儀表禮儀要求

10、衛(wèi)生與小節(jié)

11、展覽講解禮儀

（三）展會接待流程禮儀

1、接待前的準備：

了解客人需求；制定接待計劃；人員、場地、物品等的準備要求

2、迎接客人

3、引導客人

4、指引方向

5、座次與敬茶（咖啡）禮儀

6、接待工作中的餐飲禮儀：中西餐禮儀與宗教飲食禁忌

7、會議服務禮儀

8、禮貌送客

9、陪同游覽觀光禮儀

三、展會待客溝通中的禮儀

1、親和效應

2、溝通中的禮儀：

（1）非語言溝通中的禮儀

（2）語言溝通中的禮儀

3、沖突的柔性處理五步法


 

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