大型商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案
大型商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案詳細內(nèi)容
大型商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案
大型商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案
編號 | 項 目 | 內(nèi) 容 | 培訓(xùn)方式 |
1 | 商務(wù)禮儀基本原則和 接待人員的心態(tài) | 一、商務(wù)接待禮儀的基本原則 二、商務(wù)接待人員的心態(tài)和修養(yǎng) 1、高度的責任感 2、擁有使命感 3、極大的自豪感 4、認識商務(wù)接待服務(wù)的要求 5、接待來賓應(yīng)掌握熱情的“度” 三、學習商務(wù)接待的目的和意義 1、內(nèi)強個人素質(zhì) 2、外塑單位形象 3、促進接待活動的順利進行 |
講解
|
2 | 做好商務(wù)接待前期準備
| 1.自我診斷 | |
3 | 5.商務(wù)接待的著裝準備 | ||
4 | 商務(wù)接、送機禮儀 | 接、送機禮儀 1、接機牌的舉、放禮儀 2、表達尊敬和尊嚴的眼神 3、助拿行李禮儀 4、問候禮儀和禮儀用語 5、乘車位次禮儀 6、洞查領(lǐng)導(dǎo)、來賓需求 7、保持聯(lián)絡(luò)、及時通知 8、開關(guān)車門禮儀 9、單獨接機和有相關(guān)陪同人員時不同點 10、商務(wù)接待陪同禮儀禁忌 11、接待來賓下車規(guī)范動作 12、接、送來賓入住酒店的4個注意點 13、來賓離開注目禮 14、送機的末輪效應(yīng) | 講解、觀看接、送機視頻教學片并分析、情境演練 |
與會陪同禮儀 | 1、與會準備工作 2、與會陪同迎送禮儀 3、與會自我介紹禮儀 4、與會居中介紹禮儀 5、與會陪同引導(dǎo)禮儀 6、與會陪同距離禮儀 7、與會位次禮儀 8、與會發(fā)言禮儀 9、與會禮儀禁忌 | 講解、示范 | |
會務(wù)服務(wù)接待 禮儀規(guī)范 | 一、會前 1、熟悉會場的布置(含硬件設(shè)施的協(xié)助安排) 2、了解會議座次安排(配圖) 二、行為協(xié)助 1、上下樓梯、進出電梯、進出房間 2、來賓引領(lǐng)、指引與方位 3、拉椅讓座 三、服務(wù)用語規(guī)范 ——言為心聲,語為人鏡 1、溝通六道 2、文明用語 (1)問候、問答 (2)致謝、道歉 3、工作忌語 4、活動接待的“首問責任制” 四、會中——現(xiàn)場服務(wù)禮儀 1、會議簽到 2、服務(wù)引導(dǎo) 3、來賓接待中的黃金距離 4、進出房間、上下樓梯 5、茶水與茶歇服務(wù) 6、合影座次安排(配圖) 五、會后——會議的后續(xù)工作 | 分析、講解、案例、示范、參與、模擬、訓(xùn)練、游戲 | |
宴請服務(wù)接待規(guī)范 | 一、宴請前的準備 1、了解來賓的喜好和宗教禁忌 2、慎重安排時間、地點、菜單 3、宴請位次的安排和餐具的擺放 4、恭候迎客禮儀 二、宴請現(xiàn)場服務(wù)禮儀 1、來賓引領(lǐng)、指引與方位 2、拉椅讓座 3、上菜和報菜名禮儀 ①上菜的位置,手勢 ②上菜需要報菜名 4、回答來賓問話禮儀 5、來賓接待中的黃金距離 6、進出房間、上下樓梯 7、避讓禮儀 8、茶水服務(wù) ①從哪邊上茶 ②如何倒茶 ③如何提醒 ④上位與退步 9、就餐服務(wù)巡視,隨時提供來賓服務(wù) 10、宴請結(jié)束送客禮儀 | 講解、示范、情景模擬練習
| |
商務(wù)宴會禮儀 | 一、宴請是重要的生存本領(lǐng)和交際方式 1、商務(wù)宴請和私人宴請的區(qū)別 2、現(xiàn)代宴席的專門術(shù)語 二、宴請成功邀請的技巧 1、成功邀請的三個原則 2、向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請的幾種形式 3、成功邀請的8大方法 4、邀請遭拒絕后的處理方式 三、宴請進行中的禮儀 1、掌握出席宴請的時間 2、舉止端莊、吃相文雅 3、忌喝酒過量、失言失態(tài)介紹禮儀 4、選好餐桌上的話題 5、致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 6、勸酒、喝酒、拒酒 7、如何調(diào)節(jié)氣氛,如何達成宴請的主要目的 8、餐后結(jié)賬的禮儀 | ||
7 | 商務(wù)會面 基本禮儀規(guī)范 | 一、商務(wù)會面---拜訪/接待禮儀 1、事先預(yù)約 2、做好準備 3、做客/待客之道 4、適時告辭/送客 二、商務(wù)會面---介紹禮儀 1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則 2、居間介紹的順序、方法、禁忌 3、稱呼的藝術(shù) 三、商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌 1、握手時機的選擇 2、握手順序的選擇 3、握手的要領(lǐng) 4、牢記握手的禁忌 四、商務(wù)會面---名片的使用禮儀 1、名片交換的細節(jié)與禁忌 2、如何索取名片 3、中西方在名片使用上的異同比較 五、商務(wù)交往---基本接待禮儀 1、迎客禮儀 2、敬茶禮儀 3、電梯禮儀 4、遞接物品 5、送客禮儀 六、商務(wù)交往——尊卑有序位次禮儀 1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車) 2、進出乘電梯 3、行進位次(陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間) 4、座次禮儀(會議、會見、合影、談判) 七、送客禮儀 1、征詢客戶的意見 2、送七原則 3、送客語言規(guī)范 4、送客的末輪效應(yīng) | 講解、分析、參與、互動 |
8 | 商務(wù)接待禮貌用語 | 一、開口三法則 1、尊稱+禮貌用語+敬語 2、尊稱表敬意 3、尊稱 對人尊敬和友善的稱呼 二、敬而不失的語言習慣 與客交談時,內(nèi)容謙恭,語氣謙恭 三、規(guī)范用語展示 1、問候語: 2、請求語: 3、致謝語: 4、致歉語: 5、道別語: 四、不經(jīng)意的語言傷害: 1、不尊重\不友好\不耐煩\的語言 2、稱呼禁忌:親屬性稱呼 3、替代性稱呼 4、無稱呼 5、格調(diào)不高的稱呼 | 講解、示范、練習 |
9 | 商務(wù)接待 與來賓的有效溝通 | 一、寒暄的藝術(shù) (1)、說好開場白 問候、敬語、寒暄語 (2)、話提選擇 多說您,少說我,不說他 (3)、打開來賓心扉 如何贊美來賓 如何回應(yīng)來賓 二、傾聽的技巧—配合肢體語言 (1)、傾聽的定義 (2)、聽清事實----聽出關(guān)聯(lián)---聽出感覺—聽出情感 (3)、聽懂需求 (4)、永遠不要有意打斷對方,擺正自己的位置,主角 還是陪襯 (5)、清楚地聽出對方的談話重點 (6)、適時表達自己的意見 (7)、肯定對方的談話價值 (8)、配合表情和適當?shù)闹w語言 (9)、避免虛假的反應(yīng) (10)、不能只是傾聽 三、問的技巧 1、問的目的 2、開放式問題的使用技巧 3、風閉式問題的使用技巧 4、復(fù)述的技巧 (1)復(fù)述事實的技巧 (2)復(fù)述情感的技巧 四、“說”的技巧----用來賓喜歡的方式交談 1、以同來賓一樣的語氣說話 2、與來賓眼神交流禮儀 3、如何與來賓寒暄 4、如何贊美來賓 5、如何回應(yīng)來賓 6、應(yīng)對不同類型來賓 | 分析、講解、示范 |
10 | 商務(wù)接、送機禮儀 | 接、送機禮儀 1、接機牌的舉、放禮儀 2、表達尊敬和尊嚴的眼神 3、助拿行李禮儀 4、問候禮儀和禮儀用語 5、乘車位次禮儀 6、洞查領(lǐng)導(dǎo)、來賓需求 7、保持聯(lián)絡(luò)、及時通知 8、開關(guān)車門禮儀 9、單獨接機和有相關(guān)陪同人員時不同點 10、商務(wù)接待陪同禮儀禁忌 11、接待來賓下車規(guī)范動作 12、接、送來賓入住酒店的4個注意點 13、來賓離開注目禮 14、送機的末輪效應(yīng) | 講解、觀看接、送機視頻教學片并分析、情境演練 |
12 | 與會陪同禮儀 | 10、與會準備工作 11、與會陪同迎送禮儀 12、與會自我介紹禮儀 13、與會居中介紹禮儀 14、與會陪同引導(dǎo)禮儀 15、與會陪同距離禮儀 16、與會位次禮儀 17、與會發(fā)言禮儀 18、與會禮儀禁忌 | 講解、示范 |
14 | 商務(wù)宴會禮儀 | 一、宴請是重要的生存本領(lǐng)和交際方式 1、商務(wù)宴請和私人宴請的區(qū)別 2、現(xiàn)代宴席的專門術(shù)語 二、宴請成功邀請的技巧 1、成功邀請的三個原則 2、向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請的幾種形式 3、成功邀請的8大方法 4、邀請遭拒絕后的處理方式 三、宴請進行中的禮儀 9、掌握出席宴請的時間 10、舉止端莊、吃相文雅 11、忌喝酒過量、失言失態(tài)介紹禮儀 12、選好餐桌上的話題 13、致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 14、勸酒、喝酒、拒酒 15、如何調(diào)節(jié)氣氛,如何達成宴請的主要目的 16、餐后結(jié)賬的禮儀 | |
15 | 旅游向?qū)⒂^ 接待規(guī)范 | 一、參觀引領(lǐng)禮儀 1、引領(lǐng)時的站位和手勢 2、來賓接待中的黃金距離 二、講解禮儀 1、講解時的站姿 2、講解時的手勢 3、講解時的表情 4、回應(yīng)來賓問話禮儀 5、照相禮儀 | 講解、示范、情景模擬練習 |
16 | 商務(wù)接待中的突發(fā)事件處理 | 一、突發(fā)事件處理基本原則 1、處理原則 2、職權(quán)之內(nèi)、職權(quán)之外 二、有效處理六步驟 1、同理心的聆聽 2、判斷來賓刁難背后的原因 3、給來賓“消火”的藝術(shù) 4、應(yīng)對刁難來賓的用語與忌諱 5、積極收尾 6、接待人員突發(fā)事件處理心態(tài)調(diào)整 三、突發(fā)事件的具體案例分析 | 講解、示范、情景模擬練習 |
楊蕊萍老師的其它課程
職場魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉課程 10.18
職場魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉序列項目內(nèi)容培訓(xùn)方式1影響事業(yè)發(fā)展的四大因素1.EQ 情緒商數(shù)2.IQ智力商數(shù)3.AQ逆境商數(shù)4.BQ形象商數(shù)形象是一生的戰(zhàn)略問題,形象和女人的成功密不可分!講解、分析、點評2職場魅力女性形象理論1.你就是你的“金字招牌”2.摒棄舊的形象觀念3.“美是學出來的,不是悟出來的”講解、分析3中西方文化的差別1、“餡兒”文化2、“批薩
講師:楊蕊萍詳情
員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容大綱課程意義為什么要學習本課程?(學習本課程的必要性)?員工松散,懈怠、沒積極性,消極被動?員工認為,自己是在為老板打工,為經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)在打工,?從不認為是為自己打工?員工認為,工作就是為了交換工資,多給多干,少給少干,?員工認為,反正是交換,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃虧課程目標通過學習本課程,您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變:全面提升員工覺悟,
講師:楊蕊萍詳情
弟子規(guī)與企業(yè)文化建設(shè) 09.17
《弟子規(guī)》與企業(yè)文化建設(shè)(兩天)【課程綱要】第一模塊:中國文化概述⊙什么是中國文化?⊙弟子規(guī)在中國文化中的重要意義。第二模塊:孝悌篇引申:1、解決服務(wù)態(tài)度問題2、解決如何和領(lǐng)導(dǎo)相處的問題一、怎樣做才是孝?笑皆因孝⊙尊敬⊙色難⊙兄弟和睦⊙順從⊙勸諫二、孝養(yǎng)父母與人際關(guān)系的建立⊙敬親不慢人,愛親不惡人?!研男怼雅c領(lǐng)導(dǎo)同事相處的行為規(guī)范三、孝養(yǎng)父母與為政立業(yè)⊙
講師:楊蕊萍詳情
國學中的禮儀之道 09.17
、、、課程簡介課程背景:眾人皆知一句話:先做人,后做事。但若問到底怎么做人?也許就無人敢做正面回答了,或許是各憑感覺,各執(zhí)一詞,莫衷一是。要弄清到底怎么做人,有資格告訴我們本真答案的人必須具備這樣兩條:一是自身對人生大道有著深邃的思考并且用終身來踐行驗證;二是這種自身奉行的人生大道還歷經(jīng)過后人持續(xù)的秉承和驗證,也就是經(jīng)受過歷史的檢驗。同時具備這兩條的,非孔子
講師:楊蕊萍詳情
職場辦公禮儀培訓(xùn)方案大綱 09.17
職場辦公禮儀培訓(xùn)方案大綱(6小時)|編號|項目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|職業(yè)素養(yǎng)|一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成|分析、講||||1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)|解|||職業(yè)心態(tài)|2、人才與人材|案例、互||||二、我應(yīng)該怎么做:職業(yè)心態(tài)|動||||1、什么是卓越的工作態(tài)度(服務(wù)的三重境界)|||||2、打造陽光心態(tài):態(tài)度>技能,1+1>2|||||3、愛崗敬業(yè):職業(yè)化要求
講師:楊蕊萍詳情
政親民禮儀培訓(xùn)方案 09.17
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案大綱|編號|項目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務(wù)形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演|||您的形象代表政府形|1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點評|||象|配|||||2、完美儀容的構(gòu)
講師:楊蕊萍詳情
政務(wù)窗口服務(wù)推薦禮儀培訓(xùn)方案(6-12小時)|編號|項目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)窗口服務(wù)|一、政務(wù)窗口服務(wù)意識|觀看接待|||意識|1、什么是政務(wù)窗口服務(wù),什么是政務(wù)窗口服務(wù)|服務(wù)視頻|||服務(wù)理念|禮儀|講解、分||||2、訪客滿意的真正含義|析、||||3、禮儀在提升訪客對政務(wù)窗口服務(wù)感知的重要|||||作用|||||4、如何通過接待服務(wù)的關(guān)鍵處提高
講師:楊蕊萍詳情
政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱 09.17
政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(6小時)|編號|項目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務(wù)形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演||||1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點評||||配|||||2、完美儀容的構(gòu)成|||||3
講師:楊蕊萍詳情
新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播 09.17
第一部分新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播(3小時)序列項目內(nèi)容培訓(xùn)方式1在全媒體時代股份制醫(yī)院品牌的塑造新媒體時代品牌傳播的特點在互聯(lián)網(wǎng)時代股份制醫(yī)院如何利用全員進行品牌推廣股份制醫(yī)院品牌營銷的兩大基本因素股份制醫(yī)院全員營銷的理念人人都是品牌推廣員環(huán)環(huán)都是品牌宣傳鏈個個都是醫(yī)院代言人處處都有品牌傳播點時時都是品牌展示機會講解、案例2在醫(yī)院品牌塑造過程中宣傳
講師:楊蕊萍詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194