大客戶銷售技能提升
培訓(xùn)講師:李莽
講師背景:
李莽老師十八年B2B營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)研究生學(xué)歷工商管理碩士學(xué)位浙江工商大學(xué)MBA學(xué)院導(dǎo)師IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)注冊(cè)培訓(xùn)師浙江新經(jīng)濟(jì)講師推優(yōu)大賽十強(qiáng)WFA國(guó)際促動(dòng)師實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景曾任:力諾集團(tuán)(上市公司)省區(qū)總經(jīng)理曾任:帥康集 詳細(xì)>>
大客戶銷售技能提升詳細(xì)內(nèi)容
大客戶銷售技能提升
信 任 制 勝
——大客戶銷售技能提升
課程背景:
你見(jiàn)或不見(jiàn),大客戶就在那里。20%的大客戶貢獻(xiàn)80%的產(chǎn)值,但大客戶往往是眾所周
知的客戶,競(jìng)爭(zhēng)的激烈也是理所當(dāng)然的,我們往往門都進(jìn)不去!進(jìn)了門也是坐冷板凳,
作為B角供應(yīng)商,甚至C角。進(jìn)門并坐穩(wěn),才能突圍!客戶沒(méi)有把更多的生意給你,根本
原因就是你沒(méi)能取得信任!本課程從建立信任的底層邏輯出發(fā),延展到大客戶關(guān)系管理
的方法論,主要致力解決以下問(wèn)題:
● 面對(duì)大客戶的閉門羹,我們?cè)鯓悠凭郑?br /> ● 怎么樣改變坐冷板凳的現(xiàn)狀,由C角供應(yīng)商變成A角?
● 怎樣建立圍墻,維護(hù)好現(xiàn)有業(yè)務(wù)份額,直至進(jìn)一步鞏固?
● 怎樣建立起客戶對(duì)我們的信任?
● 生意要想做大,做長(zhǎng)遠(yuǎn),只搞定關(guān)鍵先生就可以了嗎?
課程特色:有意思、有深度、有落地!
有意思:課程沒(méi)趣,就失敗了一半!本課程采用幽默案例、時(shí)事新聞案例、與學(xué)員緊密
相關(guān)的案例等方式,讓課程生動(dòng)有吸引力。
有深度:思考不能low!本課程旨在揭示問(wèn)題本質(zhì),并構(gòu)建模型分析原理,引導(dǎo)學(xué)員能深
入思考,加深記憶。
有落地:不能落地的都是忽悠!本課程將教給學(xué)員使用工具、模型進(jìn)行實(shí)操演練,可以
在課堂上,即對(duì)本崗位問(wèn)題進(jìn)行分析,制定出改善方案。
課程收益:
◆ 認(rèn)識(shí)自身資源,選擇成功率高的大客戶。
◆ 提升大客戶公關(guān)能力,讓你更受青睞。
◆ 拿下大客戶的方法論及理論基礎(chǔ)。
◆ 在大客戶維護(hù)中,進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)拿下更多份額。
◆ 讓大客戶的合作更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天(可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行定制)
課程對(duì)象:工業(yè)品企業(yè)營(yíng)銷體系,基層銷售人員及基層銷售管理人員,以及直接接觸客
戶的銷售體系管理及協(xié)助人員。
適用范圍:工業(yè)原材料、元器件、工業(yè)設(shè)備、安防工程、中央空調(diào)等B2B工業(yè)品銷售企業(yè)
課程大綱
第一講:存在是為了延續(xù)——工業(yè)品解讀
1. 工業(yè)品的產(chǎn)品解讀
1. 千差萬(wàn)別的工業(yè)品
2. 個(gè)性分明的工業(yè)品
1. 不容忽視的20%
1. 工業(yè)品大客戶特點(diǎn)
2. 大客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)要求
第二講:精兵強(qiáng)將——大客戶對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備
大客戶團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
團(tuán)隊(duì)和客戶的匹配
崗位的職能劃分
關(guān)鍵崗位的素質(zhì)模型
銷售人員
管理人員
技術(shù)支持人員
實(shí)施人員
案例分析:小張為什么沒(méi)能做好大客戶?
落地演練:給某個(gè)大客戶團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵崗位建模。
第三講:把一只腳先擠進(jìn)來(lái)——大客戶的進(jìn)門術(shù)解讀
進(jìn)門前的準(zhǔn)備
1. 客戶的需求分析模型
2. 自身的資源整理分析
落地演練:整理自身資源匹配某大客戶的需求
開(kāi)門的技術(shù)
為什么會(huì)被拒之門外?
他信任你嗎?
怎樣打開(kāi)門?
案例解析:怎樣成功擠進(jìn)K公司?
擠的技術(shù)
找到關(guān)鍵先生
建立信任
確認(rèn)需求
滿足需求
落地演練:分析匹配關(guān)鍵先生的需求
第四講:大客戶銷售的客戶圖譜1——關(guān)鍵人角色的識(shí)別
討論:銷售運(yùn)作中的大客戶客戶角色分類有哪些?
一、大客戶銷售運(yùn)作中的角色分類
1. 如何判斷最終決策影響人(EB)
2. 如何判斷應(yīng)用選型者(UB)
3. 如何判斷技術(shù)選型者(TB)
4. 明確教練(Coach)發(fā)展對(duì)象及目標(biāo)
二、結(jié)構(gòu)化認(rèn)知四類角色及九種影響力(四角九力)
1. EB分類
1)E-DB最終決策者
2)E-PB建議決策者
2. UB分類
1)U-WB直接使用者
2)U-BB使用收益者
3. TB分類
1)T-CB標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)人
2)T-FB預(yù)算把關(guān)人
3)T-AB流程把關(guān)人
4. Coach分類
1)C-CO指導(dǎo)教練
2)C-CA內(nèi)部倡導(dǎo)者
第四講:擴(kuò)大份額——把大客戶的生意做大
客戶的掌握
上下統(tǒng)御
上下同欲
商機(jī)分析
顯性的商機(jī)
隱性的商機(jī)
做大戰(zhàn)果
安全第一
結(jié)果導(dǎo)向
案例分析:W公司是怎樣做大份額的?
落地演練:分析某客戶的隱性需求
全篇總結(jié)
——互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)——
李莽老師的其它課程
鐵軍制勝——工業(yè)品銷售人才的選育用留 02.26
鐵軍制勝——工業(yè)品銷售人才的選育用留實(shí)操課程背景:銷售太難招了!這是很多工業(yè)品行業(yè)老板發(fā)出的感慨!電子商務(wù)的崛起,分流了很大一部分銷售人員,愿意在線下風(fēng)吹雨淋跑業(yè)務(wù)的少了;另一方面,工業(yè)品一般專業(yè)性很強(qiáng),合適的銷售人員不好找。好不容易招到了,也培養(yǎng)好了,他卻輕輕地走了,不留下一片云彩!本課程致力解決以下問(wèn)題:●這么專業(yè)的產(chǎn)品,怎么樣才能快速招到合適的銷售人員
講師:李莽詳情
多管齊下——銷售團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)技能的提升課程背景:對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講,銷售團(tuán)隊(duì)是最難建設(shè)及管理的團(tuán)隊(duì),沒(méi)有之一!管嚴(yán)了怨聲載道,紛紛跳槽;管松了行為散漫,不出業(yè)績(jī),真是一管就死,一放就亂!而銷售管理者,往往是業(yè)務(wù)出身,缺乏科學(xué)的管理方式與工具,所以,在應(yīng)對(duì)銷售管理工作的高壓力性、管理的非現(xiàn)場(chǎng)性、業(yè)務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)一籌莫展。總結(jié)起來(lái),銷售團(tuán)隊(duì)管理有四難——難招、難管
講師:李莽詳情
建功勵(lì)業(yè)——銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)管理課程背景:對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講,銷售團(tuán)隊(duì)是最難建設(shè)及管理的團(tuán)隊(duì),沒(méi)有之一!管嚴(yán)了怨聲載道,紛紛跳槽;管松了行為散漫,不出業(yè)績(jī),真是一管就死,一放就亂!同時(shí),銷售工作的高壓力性、管理的非現(xiàn)場(chǎng)性、業(yè)務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化,讓銷售管理工作,責(zé)任大、任務(wù)重,激勵(lì)是必須的,但一做激勵(lì),員工會(huì)說(shuō)你是在灌雞湯,畫大餅!總結(jié)起來(lái),銷售團(tuán)隊(duì)管理有四難——難
講師:李莽詳情
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的銷售管理課程背景:對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講,銷售團(tuán)隊(duì)是最難管理的團(tuán)隊(duì),沒(méi)有之一!管嚴(yán)了怨聲載道,紛紛跳槽;管松了行為散漫,不出業(yè)績(jī),真是一管就死,一放就亂!移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái),更加劇這種情況——整天捧著手機(jī)的,你也不知道他是在工作,還是在玩兒;不爽了,手機(jī)上就可以找工作,幾乎是一鍵跳槽!銷售工作的高壓力型、管理的非現(xiàn)場(chǎng)性、業(yè)務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化,讓銷售管理工作
講師:李莽詳情
戰(zhàn)略制勝——工業(yè)品營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)操課程背景:不能用戰(zhàn)術(shù)的勤奮,掩蓋戰(zhàn)略的懶惰!營(yíng)銷戰(zhàn)略直接關(guān)聯(lián)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),尤為重要!本課程致力解決以下問(wèn)題:●營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容包含什么?●文化為什么會(huì)在根本上影響總體戰(zhàn)略?●什么樣的文化能促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成?●產(chǎn)品應(yīng)該怎么定位及定價(jià)?●企業(yè)應(yīng)該建立怎樣的人才戰(zhàn)略?課程特色:有意思、有深度、有落地!有意思:課程沒(méi)趣,就失敗了一半!本
講師:李莽詳情
總結(jié)制勝——工業(yè)品銷售的總結(jié)、計(jì)劃與管理溝通課程背景:曾子曰,吾日三省吾身。學(xué)習(xí)沒(méi)有總結(jié)很難提高,工作也是。其實(shí)銷售工作都是離不開(kāi)總結(jié)的,除年度總結(jié)、季度總結(jié)、月度總結(jié)外,日?qǐng)?bào)、周報(bào)、周會(huì)、客戶研討等也是總結(jié),沒(méi)有總結(jié)就不能形成有效計(jì)劃!總結(jié)與計(jì)劃形成了管理的溝通。本課程致力解決以下問(wèn)題:●制定怎樣的周報(bào)(日?qǐng)?bào))才是有效的?●年度會(huì)議怎么開(kāi),才能效果最大化?
講師:李莽詳情
經(jīng)久不息——經(jīng)銷商管理實(shí)戰(zhàn)技能提升課程背景:經(jīng)銷商(代理商)作為企業(yè)的合作伙伴,不僅可以讓企業(yè)借力其當(dāng)?shù)刭Y源,迅速擴(kuò)大市場(chǎng),還可以分擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力,規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。選對(duì)了經(jīng)銷商,企業(yè)就成功了一半!但選錯(cuò)了經(jīng)銷商,市場(chǎng)就會(huì)死一片!經(jīng)銷商對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的影響是絕對(duì)的!但經(jīng)銷商的選擇,又充滿了矛盾,有實(shí)力的經(jīng)銷商,往往經(jīng)銷的產(chǎn)品品類多,容易把你當(dāng)成替補(bǔ)隊(duì)員;沒(méi)實(shí)力的
講師:李莽詳情
工業(yè)品銷售技巧—— 02.26
巧奪天工——工業(yè)品銷售技巧課程背景:中小客戶利潤(rùn)薄,大客戶門難進(jìn)——大客戶往往是眾所周知的客戶,競(jìng)爭(zhēng)的激烈也是理所當(dāng)然的,我們往往門都進(jìn)不去!進(jìn)了門也是坐冷板凳,作為B角供應(yīng)商,甚至C角。怎樣才能突圍?客戶沒(méi)有把更多的生意給你,根本原因就是不夠信任!本課程致力解決以下問(wèn)題:搞定客戶的套路有哪些?面對(duì)客戶的閉門羹,我們?cè)鯓悠凭??工業(yè)品銷售就是要吃請(qǐng)送嗎?怎樣建
講師:李莽詳情
過(guò)程制勝——工業(yè)品銷售的過(guò)程管理實(shí)操課程背景:我只看結(jié)果!如果一個(gè)銷售領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣說(shuō),基本可以斷定,這不是一個(gè)合格的銷售領(lǐng)導(dǎo)!結(jié)果導(dǎo)向,也是過(guò)程為結(jié)果服務(wù),而不是不注重過(guò)程!實(shí)際上,沒(méi)有好的過(guò)程,就不會(huì)有好的結(jié)果!即使有偶然性違背這個(gè)規(guī)律的事件,也是不可模型化及復(fù)制的!也是不能傳播和學(xué)習(xí),從而產(chǎn)生規(guī)?;绊懙摹D枪I(yè)品的銷售,行業(yè)不同,企業(yè)不同,客戶不同,能
講師:李莽詳情
領(lǐng)導(dǎo)制勝——做個(gè)出業(yè)績(jī)、育人才的好領(lǐng)導(dǎo)課程背景:?jiǎn)T工因?yàn)槠脚_(tái)而進(jìn)入企業(yè),卻因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)企業(yè)!好領(lǐng)導(dǎo)不僅能帶領(lǐng)員工達(dá)成業(yè)績(jī),還會(huì)讓員工不斷成長(zhǎng),甚至成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)!工業(yè)品行業(yè)有自己的基因,每個(gè)企業(yè)也有自己的特點(diǎn),怎樣能成為具有自己企業(yè)特色的好領(lǐng)導(dǎo)呢?本課程致力解決以下問(wèn)題:●如果建設(shè)一支出業(yè)績(jī),又穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)?●銷售人員毫無(wú)斗志怎么辦?●每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有自己的特點(diǎn)
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