銷售：《商務禮儀：打造企業(yè)美好形象，提升市場競爭力》-6小時

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打造企業(yè)美好形象，提升市場競爭力!
91567033655
資深導師：王越
適合人員：
高管團隊：展現(xiàn)領袖風范；
客戶經(jīng)理：加深客戶信任；
銷售經(jīng)理：團隊提升，增效；
銷售代表：待客有道，促單；
客服專員：禮儀升級，滿意；
市場經(jīng)理：專業(yè)接待，拓客；
行政助理：優(yōu)化訪客體驗；
市場專員：增強品牌魅力；
培訓背景：
在當今這個競爭日益激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)的每一次客戶接觸都直接關系到業(yè)務的成敗與品牌的形象。優(yōu)秀的銷售團隊是企業(yè)發(fā)展的核心驅動力，而他們的專業(yè)能力和形象直接影響著客戶對公司的第一印象和長期信任。
這門課程，正是為了應對這一緊迫需求而精心設計的。它不僅僅是一門技巧課，更是一次思維模式的革新。課程從客情關系的深刻剖析入手，揭示了“靠人脈打天下”的真理，強調(diào)了在銷售過程中，建立并維護良好客戶關系的重要性遠超乎苦干。一句話、一個眼神，都可能決定交易的成敗，而信任則是這一切的基石。
隨著課程的深入，我們將探討如何以客戶需求為導向，通過細致入微的觀察和溝通技巧，精準把握客戶心理，從而提供超越期望的服務體驗。這不僅要求銷售人員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，更需要他們擁有高超的人際交往能力和深刻的同理心。
此外，課程還特別強調(diào)了送禮藝術、迎客送客禮儀、煙酒茶餐等商務接待細節(jié)，這些都是塑造企業(yè)形象、增進客戶關系的重要環(huán)節(jié)。通過實戰(zhàn)案例分析，我們將教會學員如何在不同場合下，以得體而高效的方式展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)與誠意。
在這個快節(jié)奏的時代，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品和服務本身，更在于客戶體驗和品牌形象的塑造。作為企業(yè)高層，有責任為銷售團隊提供這樣的培訓機會，讓他們成為企業(yè)的形象大使，以更加專業(yè)的姿態(tài)贏得客戶的信賴與支持。
因此，我誠摯地邀請您及您的團隊加入這門課程的學習之旅。讓我們一起，為企業(yè)的長遠發(fā)展注入新的動力與活力！
課程收益：
精通客情關系，業(yè)績倍增：掌握客情秘訣，輕松贏得客戶信任，提升銷售業(yè)績。
提升人際魅力，贏在細節(jié)：學會高效溝通技巧，讓每次交流都成為成交的鋪墊。
精準洞察需求，定制服務：深入了解客戶心理，提供超越期待的服務體驗。
專業(yè)形象塑造，第一印象滿分：打造專業(yè)個人形象，讓客戶一眼難忘。
高效送禮藝術，深化關系：學會高端送禮技巧，巧妙拉近與客戶的距離。
商務禮儀精通，場合應對自如：掌握商務接待禮儀，任何場合都能游刃有余。
餐桌談判高手，促成合作：飯局組局與用餐禮儀并重，餐桌上也能談成大單。
煙酒茶禮，文化融入商業(yè)：精通煙酒茶禮儀，以文化橋梁搭建商業(yè)合作。
拒酒有方，不失禮不失態(tài)：掌握拒酒策略，保持職業(yè)形象同時保護自身健康。
全方位商務素養(yǎng)，職場晉升加速器：全面提升商務能力，為職場晉升奠定堅實基礎。
課程大綱：
第一部分、對商務禮儀的認知；
第一章、為什么禮儀很重要？
第一節(jié)、靠人脈打天下比苦干強得多；
第一、給我們錢的是人，要懂人性，與人相處；
第二、一句話可以成事，也可以敗事；
第三、信任是開啟心扉的鑰匙；
第二節(jié)、做事與做人是兩套不同的邏輯；
第一、做事-充分條件；
第二、做人-必要條件；
第二章、人是世界上最敏感動物；
第一節(jié)、有些人天生自帶拒絕感；
第一、見面熟是一種能力，對別人感興趣，喜歡與人打交道；
第二、要具備良好的服務態(tài)度；
第二節(jié)、沒有兩個人是一樣的；
第一、不能要求別人看法、反應、態(tài)度、行為完全一樣；
一、大多數(shù)客戶不能滿足你心目中的樣子；
二、與客戶建立天然默契的概率微乎其微；
第二、所有矛盾，都源于差距，沒有對錯；
第三節(jié)、別拿性子直欺騙自己；
第一、不會說話，讓人不舒服、無聊、無趣；
一、汝之蜜糖，彼之砒霜
二、先做人，后做事，不是德才兼?zhèn)洌?br /> 第二、嘴巴不僅屬于自己，說什么根據(jù)需要；
一、交淺別言深，情深別刻薄；
二、中國人喜歡說“六合”，顧及上下、左右、前后的人；
第三、沒有難相處的人，只有不善于變通的溝通者；
一、特意要去結識一個陌生人，事先做好充分的準備
二、投其所好，令其兩情相悅、相見恨晚，贏得對方信任；
三、不能只圖簡單而不講策略
第二部份、迎與送禮儀；
第一章、迎客禮儀；
第一節(jié)、迎客禮儀；
第一、客戶出發(fā)
一、確認背景信息
二、確認行程信息
三、確認相關事宜
四、確認接待安排
五、提供天氣信息
六、提供緊急聯(lián)系
七、提供旅行信息
第二、安排接機
一、運輸工具準備
二、提前時間到達
三、提供溫馨服務
四、確保車內(nèi)整潔
五、地方特色介紹
六、主動提供幫助
第三、客戶入住
一、選擇熟悉酒店
二、考慮房型需求
三、考慮樓層需求
四、提前提供信息
五、介紹周邊環(huán)境
第四、客戶進場
一、良好的第一印象
二、做好歡迎的準備
三、提供舒適的環(huán)境
四、細致周到的安排
第二節(jié)、名片禮儀；
第一、名片的遞送；
一、足夠數(shù)量
二、時機恰當
三、遞交順序
四、遞送方式
第二、名片的接收；
一、接受名片禮儀；
二、交換名片時用語；
第三、如何索要名片；
第四、微信的禮儀；
第三節(jié)、握手禮儀；
第一、握手禁忌
第二、握手順序
第三、握手時說什么
第四、握手規(guī)范
第二章、行走禮儀；
第一節(jié)、進出電梯禮儀；
第一、電梯無人
第二、電梯有人
第二節(jié)、行進當中禮儀；
第一、客人走內(nèi)側，主人外側；
第二、2人并行禮；
第三、3人并行禮；
第四、4人并行禮；
第三節(jié)、上下樓梯禮儀；
第一、上樓梯時
第二、下樓梯時
第三、到樓梯間
第四節(jié)、座車的禮儀；
第一、轎車順序；
一、有專職司機；
二、主人親自駕駛；
第二、商務車順序；
第三、座車座次
第三章、座次禮儀；
第一節(jié)、會議座次；
第一、根據(jù)會議桌排放；
第二、根據(jù)領導者數(shù)量；
第三、與上級領導會談；
第四、與外賓的會談；
第二節(jié)、宴席座次；
第一、入座原則
一、以“中”為尊
二、以“右”為尊
三、以“內(nèi)”為尊
四、以“佳”為尊
五、考慮相互關聯(lián)
第二、同桌座次
第三、多桌座次
第四、入座順序
第五、離席順序
第三節(jié)、合影站次；
第一、合影排位
一、居前為上
二、居中為上
三、以右為尊
四、靠近主人為尊
第二、站位順序
第四章、送客禮儀；
第一節(jié)、道別方式
第一、迎三送七
第二、婉言挽留
第三、相送一程
第二節(jié)、后續(xù)聯(lián)系預告
第三節(jié)、客戶關懷表達
第三部份、煙與茶禮儀；
第一章、煙之禮儀；
第一節(jié)、敬煙禮
第一、待客準備整合煙；
一、底部抽煙
二、發(fā)煙成雙
三、如何遞煙
四、為什么整合煙？
第二、哪些情況不能敬？
第二節(jié)、接煙禮
第一、接里不接外；
第二、別人煙更貴；
第三節(jié)、點煙禮
第一、點煙禮儀；
第二、回點煙禮儀；
第四節(jié)、抽煙禮
第五節(jié)、拒煙禮
第二章、茶之禮儀；
第一節(jié)、備茶禮儀；
第一、以客為尊；
第二、按來拜訪時間備茶；
第二節(jié)、擺茶禮儀；
第三節(jié)、斟茶禮儀；
第四節(jié)、奉茶禮儀；
第五節(jié)、接茶禮儀；
第六節(jié)、品茶禮儀；
第七節(jié)、喝茶禁忌；
第一、欺客行為；
第二、欺主行為；
第四部份、酒之禮儀；
第一章、目的與預算；
第一節(jié)、培養(yǎng)感情
一、拉近關系、籠絡人心、褪去偽裝，還原真相；
二、關系達成需要高交往性；
三、客戶喝酒，你不喝會顯得不尊重，沒有誠意；
第二節(jié)、公關武器
第三節(jié)、接待預算
第二章、喝酒的節(jié)奏；
第一階段、人飲酒；
第一節(jié)、中規(guī)中矩；
第二節(jié)、相互了解，打開話題；
第一、了解越多，安全感就越多；
一、相互了解不一定關系好，關系好的一定相互了解；
二、尋找擅長的、有意義的、難忘的、有成就的話題；
三、應該要時刻判斷對方對我講的話題是否感興趣；
第二、如何了解對方的基本信息；
一、如何切入話題；
二、適當開展贊美；
三、適當自我暴露；
第三、尋找與對方的相似性；
―、事實的相同
二、第三方相同
三、曾經(jīng)的相同
四、未來想相同
第二階段、酒飲酒；
第一節(jié)、酒壯英雄膽；
第二節(jié)、投其所好，愉悅別人；
第一、不要跟對方攀比；
第二、不輕易否定別人；
一、每個人都不喜歡被別人拒絕和排斥；
二、要能理解、包容、體諒、支持對方；
三、要讓別人覺得淳樸厚道，放心交往；
第三、學會引起共鳴；
一、如何找歸因
二、如何找對比
第三階段、酒飲人；
一、忘掉自己是誰，自然本性昭然若揭，掏心掏肺，直抒胸臆；
二、掀起高潮，表達忠心、友誼、學到不少；
第三章、倒酒的禮儀；
第一、如何倒酒？
第二、別人倒酒；
第三、倒多少酒；
第四章、敬酒的禮儀；
第一節(jié)、自己敬別人；
第二節(jié)、如何讓對方端杯；
第三節(jié)、別人敬自己的酒；
第五章、拒酒的禮儀；
第一節(jié)、拒酒的方法；
第二節(jié)、拒酒的話術；
第三節(jié)、如何喝酒不傷身？
第六章、酒后的安排；
第一、噓寒問暖、酸奶、熱水、熱毛巾；
第二、最后的悶杯酒，不要讓酒杯空著；
第三、關鍵的飯后獨處時機，留足時間說正事；
第五部份、餐之禮儀；
第一章、飯局如何組局？
第一節(jié)、角色邀請
第一、設局
第二、主賓
第三、赴局
第四、陪客
第五、局托
第六、花瓶
第七、擋酒
第二節(jié)、邀請方式
第一、邀請方式
第二、宴請被拒
第二章、選擇餐廳
第一節(jié)、官方正式
第二節(jié)、不熟的人
第三節(jié)、熟悉的人
第四節(jié)、席不成六
第三章、點菜要求
第一節(jié)、點菜重要性；
一、選擇不對=不知體恤，按照自己喜好點菜=自私；
二、舌頭、面子、錢包的藝術，是宴席成功的開始；
三、點菜水平?jīng)Q定社交高度，錢花不少，吃不滿意。
第二節(jié)、點菜權分配；
第三節(jié)、點菜的原則；
第一、過程快
第二、四不點
第三、菜品數(shù)
第四、菜品搭配
第四節(jié)、點菜的禁忌；
第一、宗教禁忌
第二、地區(qū)禁忌
第三、個人忌口
第四、其他禁忌
第四章、用餐禮儀
第一節(jié)、動筷禮儀；
第二節(jié)、吃飯禮儀；
第三節(jié)、夾菜禮儀；
第四節(jié)、離席禮儀；
第六部份、送禮禮儀；
第一章、為什么送？
第一節(jié)、打通關系的敲門磚
第一、鋪墊關系
一、兵馬未動，禮物先行，條件夠了，禮數(shù)要懂；
二、有禮才會有利，舍小利求大利，禮與利緊密相連；
三、世界上沒有絕對的公平；
第二、鋪墊利益
一、沒人愿意一直為我們無償辦事；
二、求人辦事前，要明確自己能給人家?guī)硎裁蠢?br /> 三、以禮服人，送禮不是形式，花錢應付；
第三、維護關系
一、維護人情
二、維護往來
三、維護私交
第二節(jié)、跟進過程
第一、求人辦事，順利的時候少，難免會遇到一些麻煩；
第二、不是對方不盡心，確實是比較難辦，要注意跟進；
第三、用不說事的方式來催事，這才叫懂人情世故
第二章、應給誰送？
第一、尋找線人
第二、找經(jīng)辦人
第三、找中間人
第四、找關鍵人
第五、找影響者
第六、哪些人不能送
第三章、要送什么？
第一節(jié)、禮物要有分寸；
第一、考慮對方身份、目的、場合；
第二、價值大小，人物級別，關鍵程度；
第三、千萬不要把來歷不明的禮物送出去；
第二節(jié)、禮品的分類；
第四章、什么時候送？
第一節(jié)、送禮最佳機會；
第二節(jié)、一定要提前送；
第五章、應該怎樣送？
第一節(jié)、送禮方式
第一、借路搭橋
第二、錦上添花
第三、迂回包抄
第四、以借代送
第五、拋磚引玉
第六、送笑禮
第二節(jié)、送禮不失禮
第一、撕掉價簽
第二、趨吉避兇
第三、減少困擾
第四、話隨禮至
一、不會說話，禮物再貴，也送不到對方心坎
二、過程越簡單越好
三、進門奉上禮品，而不是離開時
第六章、如何面對拒禮？
第一節(jié)、拒禮表演
第一、通常被拒三次后，第四次才收禮；
第二、求人辦事，不可能總是一帆風順；
第三、拒收禮物，但是對送禮人有好感；
第二節(jié)、不敢收
第一、關系不夠，不放心
一、誰去送比送什么更重要；
二、感覺不到誠意、不夠信任，可能被要挾；
三、擔心有后遺癥，被要挾，安全度是首先考慮的；
第二、擔心對方管不住嘴
第三節(jié)、不能收
第四節(jié)、不想收
第七章、送禮的原則；
學員總結

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