《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識的提高》

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識的提高》
【課程背景】

21世紀(jì)，是質(zhì)量為王的時代。一幕幕慘痛的質(zhì)量門是曾經(jīng)輝煌的企業(yè)瞬間倒閉，螺絲
門，蘇泊爾質(zhì)量門，萬科質(zhì)量門，中國在建12條高鐵質(zhì)量門，三聚氰胺，惠普質(zhì)量門
涉及40款電腦H&M上海多次陷入質(zhì)量門，雙匯質(zhì)量門，萬科質(zhì)量門，千億萬科面臨巨
大的質(zhì)量誠信危機(jī)。

質(zhì)量大師朱蘭認(rèn)為大部分質(zhì)量問題是管理層的錯誤而并非工作層的技巧問題。總的來
說，他認(rèn)為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的 80% 還要多。
本課程依據(jù)講師在多家企業(yè)工作及咨詢的實際經(jīng)歷，從專業(yè)、實用5個維度出發(fā)進(jìn)行
課程設(shè)計，旨在全面提升全員各部門員工的質(zhì)量專業(yè)知識與技能，掌握質(zhì)量策劃，質(zhì)
量控制，質(zhì)量該進(jìn)，質(zhì)量服務(wù)等技術(shù)與方法，從而打造具有核心競爭了的企業(yè)團(tuán)隊，
使質(zhì)量之術(shù)長青，使企業(yè)之路更長。
然而，諸多企業(yè)在實際的管理和生產(chǎn)工作中常遇到以下困惑——
質(zhì)量問題天天講講，月月講，為何沒有提高？
旺季抓產(chǎn)量，淡季抓質(zhì)量，此種局面如何改觀？
質(zhì)量問題層層推諉，到底誰該負(fù)責(zé)？
質(zhì)量部門天天投訴生產(chǎn)部門不按要求生產(chǎn)，生產(chǎn)部門投訴質(zhì)量部門是沒事添亂？老板
整天在給各部門判案。
質(zhì)量管理是質(zhì)量部門的事，不關(guān)其他部門的事，果真如此？


【課程收益】
1、重新梳理各個崗位的角色和自我定位，質(zhì)量關(guān)系你我每位員工。
2. 培養(yǎng)非質(zhì)量經(jīng)理、主管們正確、前瞻的質(zhì)量的全新觀念；
3、提升非質(zhì)量經(jīng)理、主管們在QM 方面的專業(yè)技能素養(yǎng)；
4、使非質(zhì)量經(jīng)理、主管們的管理能力、溝通能力得到質(zhì)的飛躍；
5、極大調(diào)動全員參與的主動性，動態(tài)監(jiān)管的質(zhì)量體系的良性循環(huán)系統(tǒng)。
【課程優(yōu)勢】
1、情境代入，結(jié)合多個企業(yè)中層管理者案例透徹分析，講師現(xiàn)身說法；
2、統(tǒng)合綜效，整合人力資源個模塊的18個有效管理工具，便于學(xué)員即學(xué)即用；
3、注重實踐，課程大量時間在演練和實踐環(huán)節(jié)，沖擊學(xué)員的行為方式，以提升實踐
技能為目標(biāo)。
4、反向?qū)?，從實踐的切身體會融匯質(zhì)量意識的提高
5、現(xiàn)實案列多角度剖析，打通質(zhì)量管理的短腿思維模式


【課程大綱】
【第一天上午】
一、事件案例導(dǎo)入，日常質(zhì)量事件無處不在，數(shù)據(jù)反思，學(xué)員互動
1、每小時我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？
2、每天我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？
3、每周時我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？
4、每月我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？
4、每年我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？
二、目標(biāo)訴求，質(zhì)量為王
1、1% 的失誤，99% 的努力
2、全員才能100% 的目標(biāo)，
3、誰是質(zhì)量的神？
抓住職位跨越按鈕
三、回歸根本--何為質(zhì)量意識
1、意識的定義
2、質(zhì)量意識的廣義定義和結(jié)點(diǎn)
3、質(zhì)量意識，問題意識和改善意識的關(guān)系
4、質(zhì)量意識和品牌
5、質(zhì)量意識的內(nèi)在的內(nèi)涵定義和結(jié)點(diǎn)
6、質(zhì)量的定義和結(jié)點(diǎn)
7.質(zhì)量意識是企業(yè)的意志力的體現(xiàn)
三、關(guān)注質(zhì)量的第一步
1、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來自全體員工的高效的質(zhì)量意識
2、質(zhì)量主管部門是質(zhì)量管理的核心從的產(chǎn)品和服務(wù)從意識的廣義定義和結(jié)點(diǎn)
四、質(zhì)量意識的提高從質(zhì)量策劃開始
1、國際質(zhì)量大師戴明--質(zhì)量是造出來的，不是檢驗出來的。
2、四個方面
3、四個一切
4.誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？那些部門？哪些單位？
5、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工
五、質(zhì)量意識的提高從質(zhì)量控制開始
1、5W 分析法--一種根本系統(tǒng)解決問題的方法。
2、5 流程控制中滲透法：檢驗，制造，設(shè)計，管理，習(xí)慣
3、游戲互動
4.6條法則激蕩質(zhì)量意識
5、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工
6、游戲互動
7.6條法則激蕩質(zhì)量意識
8、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工
9.流程控制需要全員參與和反映
10、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工
11、4M1E 落實實施質(zhì)量意識的提高
六、質(zhì)量意識的提高從質(zhì)量改進(jìn)開始形成
1、誰是客戶？----持續(xù)改善善
2、現(xiàn)狀和解決問題的工具-PDCA
3、PDCA 的核心思想
4.真抓實干&敷衍了事
5、案列分析，學(xué)院思辨
6、該進(jìn)從5 個改變開始
六、提高全員質(zhì)量意識的具體方法和途徑--3個過程18種手段
1、初期---6種手段
2、中期--5種手段
3、尾期---4種手段
七、從質(zhì)量事件案列分析中培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識
1、焊接案列
2、制版案列
3、產(chǎn)品的跟蹤和工藝說明
4、服裝倉庫管理
5、割草的男孩
6、金牛股份和華源藥業(yè)的分析
八、結(jié)語：全員參與質(zhì)量管理，打造創(chuàng)造高效團(tuán)隊管理之路
1、團(tuán)隊測試：不斷反省自己的管理之路
2、每天關(guān)注質(zhì)量，就是成功的開始。第一次就做對的事情，把事情做對！
3、行動計劃：回去以后怎么做？

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