《兩債危機(jī)下，中小外貿(mào)企業(yè)如何沖出突圍----亮劍必先魔劍》

《兩債危機(jī)下，中小外貿(mào)企業(yè)如何沖出突圍----亮劍必先魔劍》
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量負(fù)責(zé)人，內(nèi)控，外控，各個(gè)流程的在線QC ，2方及第三方的QC 及有志于從事QC 質(zhì)量檢驗(yàn)的員工
【課程背景】
自從美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)走低。外貿(mào)出口形勢(shì)一片凄然。再加上歐債危機(jī)，外貿(mào)出口企業(yè)的繁忙景象不復(fù)存在。
虧，縮，轉(zhuǎn)，關(guān)成為當(dāng)下外貿(mào)企業(yè)的主旋律。是堅(jiān)持，還是放棄? 是改變，還是死守?是創(chuàng)新，還是守舊?每個(gè)問題都擺在企業(yè)的面前等待選擇?？蛻舻挠唵螖?shù)量越來越少，款式越來越多。質(zhì)量要求越來越高，生產(chǎn)交期越來越短。
企業(yè)面臨的問題
接單就會(huì)虧損，接的多虧得多?
工人越來越難招，熟練工人更是難，而且要求高
單量銳減，無法維持正常的生產(chǎn)要求
客人的投訴也增加，索賠金額跟進(jìn)增長(zhǎng)。企業(yè)負(fù)擔(dān)急劇增加。導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。
企業(yè)沒有議價(jià)權(quán)，在買家面前沒有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)一只是被動(dòng)的，沒有長(zhǎng)期自己的發(fā)展規(guī)劃。
【課程收益】
1.危機(jī)下，企業(yè)如何面對(duì)市場(chǎng)和客戶
2. 危機(jī)下，企業(yè)如何走出困境和尋求發(fā)展。
3、危機(jī)下，企業(yè)的戰(zhàn)略是否要做調(diào)整。
4、危機(jī)下，是被動(dòng)被市場(chǎng)淘汰還是煉好內(nèi)功，迎接更大挑戰(zhàn)，從而有更大的飛躍;
5、危機(jī)下，企業(yè)的短板很多，產(chǎn)品才是硬拳頭，沒有過硬的質(zhì)量，如何在砸響市場(chǎng)。
【課程優(yōu)勢(shì)】
1.本課程設(shè)計(jì)貼近市場(chǎng)，避免大而空。危機(jī)下，眾多企業(yè)茫然一片，尤其中小企業(yè)更是雪上加霜。
尤其廣東，浙江外貿(mào)集中地出現(xiàn)倒閉潮，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)僅僅服裝外貿(mào)工廠東莞就縮減了50% 。
而無錫長(zhǎng)安鎮(zhèn)以針織出名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在危機(jī)前大大小小的工廠接近三千家，目前不到一千家，而且規(guī)?？s小了40% 。
2.深度剖析企業(yè)存在的問題，把脈制約發(fā)展的瓶頸。將接近的案例融合分析讓學(xué)員能更容易理解和改變，從而避免空洞的學(xué)術(shù)理論宣講。
3.案列分享，互動(dòng)，量化缺陷，找到解決企出路的方法和提到自身抗擊風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而在浪潮中披荊斬棘，擁有自己的6脈神劍本課程設(shè)計(jì)結(jié)合以上幾個(gè)重要內(nèi)容，深入淺出、實(shí)用新穎，深度分享全球的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，單聚焦外貿(mào)中小企業(yè)的生存狀況前工廠的管理現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)操作性。
【課程大綱】
第一部分、 危機(jī)下，眾多外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
一、危機(jī)下，你們的企業(yè)如何?
1、利潤(rùn)率急劇下降，企業(yè)面臨困損。
企業(yè)是保利潤(rùn)還是保生產(chǎn)?
客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)
——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)
附加值服務(wù)——滿意度
——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益
基本服務(wù)——無怨言
差異化——零差異
新的盈利點(diǎn)---無暇顧及
2、企業(yè)發(fā)展規(guī)模，業(yè)務(wù)量萎縮
產(chǎn)品——單一
質(zhì)量——低端
核心競(jìng)爭(zhēng)——缺乏
3、企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)行
外貿(mào)該——內(nèi)銷
服裝改投高附加值的行業(yè)----能源或房產(chǎn)
換行——急功近利
4、企業(yè)面對(duì)困境，無法調(diào)整和適應(yīng)，倒閉關(guān)門。
——小組研討：各自當(dāng)?shù)氐耐赓Q(mào)企業(yè)是否有此狀況總結(jié)原因
第二部分 尋求出路-----細(xì)分市場(chǎng)，以客戶為導(dǎo)向
——低端產(chǎn)品，低端的服務(wù)如何適應(yīng)客戶的需求
一、以客戶為導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)
1、找對(duì)市場(chǎng)
2、細(xì)分市場(chǎng)
——小組討論：著名企業(yè)的產(chǎn)品案例研討
3、找對(duì)客戶
產(chǎn)品質(zhì)量沒有競(jìng)爭(zhēng)力
價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力
服務(wù)沒有競(jìng)爭(zhēng)力
——現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向
4、客戶為導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)，打造自身企業(yè)
市場(chǎng)單一，挖掘潛力
客戶單一，尋求新的增長(zhǎng)
服務(wù)單一改主動(dòng)出擊
——案例分享
第三部分 以客戶為導(dǎo)向的精進(jìn)模式--打造企業(yè)內(nèi)功
一、以客戶為導(dǎo)向的精進(jìn)模式的內(nèi)涵
1、持續(xù)性
2、質(zhì)量/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality)
3、價(jià)格(price)
4、新的商業(yè)機(jī)會(huì)
二、為客戶創(chuàng)造價(jià)值
1、客戶挽留策略
2、建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶
3、忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)
高質(zhì)量的流程設(shè)計(jì)
高質(zhì)量的產(chǎn)品研發(fā)
企業(yè)為補(bǔ)救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費(fèi)者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
一百位滿意的客人可衍生出15位新客人;
每一位抱怨的客人背后，其實(shí)還有20個(gè)客人不滿意(告訴其他人);
提高客人的忠誠(chéng)度利潤(rùn)可增長(zhǎng)5至17倍;使客人的忠誠(chéng)度提高5%，企業(yè)的增長(zhǎng)利潤(rùn)可達(dá)到
25%至85%;
4、客人忠誠(chéng)度的重要性--要有結(jié)果
90%的客人會(huì)避開差的服務(wù)公司
80%的客人會(huì)找服務(wù)好的公司;
20%的客人為得到好服務(wù)，寧愿多花錢;
回頭客會(huì)為公司帶來50%——80%的利潤(rùn);
案例1-分析帶給的啟示——70顆撞釘?shù)墓适?br /> 案例2分析帶給的啟示——彩異“精耕細(xì)作贏得商機(jī)
第四部分 必須創(chuàng)新--分享歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
一、EFQM 9 大項(xiàng)的內(nèi)容分析
→ 領(lǐng)導(dǎo)能力-100
→ 人力-90
→ 政策和戰(zhàn)略-80
→ 輔助和資源-90
→ 步驟--140
→ 對(duì)人力的結(jié)果--90
→ 對(duì)客戶的結(jié)果--200
→ 對(duì)協(xié)會(huì)的結(jié)果--60
→ 主要的成績(jī)150
——分享：實(shí)際的比對(duì)和差異
第五部分 樹立零缺陷質(zhì)量管理——正確認(rèn)識(shí)客戶投訴和索賠(上)
一、客戶投訴產(chǎn)生的原因
二、客戶投訴產(chǎn)生的目的
三、客戶投訴產(chǎn)生的好處
四、企業(yè)流失客戶的主要原因
五、惡性循環(huán)的結(jié)果---越索賠，企業(yè)越?jīng)]有生存空間，處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點(diǎn)
第五部分 樹立零缺陷質(zhì)量管理-處理客戶投訴的方法(中)
一、處理投訴的基本方法
二、處理升級(jí)投訴的技巧
三、處理疑難投訴的技巧
四、盡最大努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度
五、處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點(diǎn)
六、彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧(BouncingBack);
七、掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法;
——案例分析：H&M質(zhì)量門事件
第五部分 樹立零缺陷質(zhì)量管理——正確認(rèn)識(shí)客戶投訴和索賠(下)
1、零缺陷的理念
人們都有個(gè)先天范錯(cuò)的比列?
質(zhì)量成本的定義和分類
案例分析--質(zhì)量成本
2、零缺陷的核心
2種工作標(biāo)準(zhǔn)
你的行業(yè)是如何做的?
零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)
3、零缺陷與質(zhì)量該進(jìn)
質(zhì)量維持
質(zhì)量該進(jìn)
零缺陷與六西格瑪?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)
4.案例分析
第六部分 技術(shù)轉(zhuǎn)型，積極創(chuàng)新
一、流程優(yōu)化
二、高效信息化
三、差異化客
四、隱形冠軍
案例分享
“危 ” 和 “機(jī)”
頭腦風(fēng)暴”退還是進(jìn)?
轉(zhuǎn)型，路慢慢修遠(yuǎn)兮，你們的態(tài)度和行動(dòng)?

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