魅力職場職業(yè)化形象塑造
魅力職場職業(yè)化形象塑造詳細內(nèi)容
魅力職場職業(yè)化形象塑造
《魅力職場職業(yè)化形象塑造》
——提升職場素質(zhì),和諧職場關系
【課程收益】
◆幫助職場員工塑造個人形象,提升個人職場魅力。
◆使員工保持良好的工作心態(tài)、正確的職業(yè)道德,對工作充滿激情。
◆通過培訓使學員掌握職場的溝通技巧、職場商務禮儀規(guī)范,提升企業(yè)形象。
◆提升學員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場。
【課程對象】 企業(yè)中基層職員
【課程時間】 6小時
【課程設計】
本課程是針對企業(yè)職員職場的職業(yè)化塑造培訓。根據(jù)當代職場的工作性質(zhì)
和工作環(huán)境,特別設計“職場心態(tài)、職場禮儀、職場溝通、團隊合作”4大
模塊。使培訓對象從心態(tài)調(diào)整、形象塑造、溝通方式及團隊精神方面對
即將面臨的職場有職業(yè)化印象和概念。
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動的授課形式,使學員輕松完成培訓內(nèi)容。
【課程大綱】
第一天:職場禮儀形象塑造
【引言】
1. 為什么要學習禮儀
2. 商務禮儀的概念
3. 商務禮儀的重要性
4. 禮儀的本質(zhì)和核心
模塊一:職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀
1. 商務著裝——西裝及其搭配
2. 商務著裝——職業(yè)女裝
3. 商務著裝——儀表修飾
模塊二:職場精英的語言藝術——語言禮儀
1. 禮貌用語
2. 文明用語
3. 行業(yè)用語
4. 書面用語
5. 如何接打電話
6. 如何與人談話
7. 如何進行介紹
模塊三:職場精英的行為藝術——儀態(tài)禮儀
商務職場之——表情
2、商務職場之——站姿
3、商務職場之——行姿
4、商務職場之——蹲姿
5、商務職場之——坐姿
6、商務職場之——手勢
下午:1:30-4:30
模塊四:職場精英接人待物藝術——接待禮儀
1、如何引領客戶
2、如何上下電梯
3、交換名片的學問
4、如何與人握手
5、如何接待客戶
模塊五:職場精英社交藝術——位次禮儀
1、會議位次安排
2、就餐座次安排
3、乘車位次安排
4、行進位次
5、會客位次安排
第二天:職業(yè)道德& 職場心態(tài)培養(yǎng)
模塊一:員工職業(yè)道德八項提升
1. 員工職業(yè)道德提升一:文明禮貌
1. 用微笑化解一切
2. 用良言感動一切
3. 案例
2. 員工職業(yè)道德提升二:愛崗敬業(yè)
1、案例
3. 員工職業(yè)道德提升三:誠實守信
1、案例
4. 員工職業(yè)道德提升四:辦事公道
5. 員工職業(yè)道德提升五:遵紀守法
6. 員工職業(yè)道德提升六:勤儉節(jié)約
7. 員工職業(yè)道德提升七:團結(jié)合作
1. 團隊VS團伙
2. 團隊可以幫助我們個人提升什么?
3. 解鎖連(團隊互動游戲)
4. 團隊默契(團隊互動游戲)
8. 員工職業(yè)道德提升八:開拓創(chuàng)新
1. 創(chuàng)新案例
2. 開放性思維互動游戲
3. 修煉創(chuàng)新思維的8個方法
4. 激發(fā)創(chuàng)造力的6大途徑
5. 熟能生巧的8個辦公細節(jié)
9. 學會做一名合格的職業(yè)人
模塊二:職場溝通
1. 高品質(zhì)溝通的步驟
2. 看聽問說的技巧
3. 有效溝通的八大原則
4. 有效溝通的策略
5. 快速與人建立信賴感的方法
6. 如何讓他人喜歡自己
7. 與不同人溝通的技巧
8. 與上級溝通的技巧
9. 與下級溝通的技巧
10. 與同事溝通的技巧
模塊三:快樂地成功&憤怒地失敗
1、好心態(tài)帶來好員工
2、職場中需要“變態(tài)”
3、職場中心態(tài)表現(xiàn)
4、如何疏導情緒
【注】:以上內(nèi)容可根據(jù)具體要求進行調(diào)整。
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客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱
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