商務(wù)形象塑造

  培訓(xùn)講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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商務(wù)形象塑造詳細內(nèi)容

商務(wù)形象塑造




《商務(wù)形象塑造》

——提升職場形象，和諧職場關(guān)系

【課程說明】
商務(wù)形象管理是按照一定的目的，對人物、妝容、發(fā)型、服飾、禮儀、體態(tài)語及環(huán)境
等眾多因素進行整體的組合、管理活動，從而達到對個人的整體商務(wù)形象進行優(yōu)化完善
的目的。
商務(wù)活動的主體是企業(yè)與企業(yè)之間的管理人員與全體員工，所以商務(wù)形象管理主要是指
企業(yè)的員工個人形象管理。員工形象是企業(yè)整體形象中的核心部分，重視員工形象的管
理就等同于重視企業(yè)核心執(zhí)行力。
企業(yè)員工商務(wù)形象是企業(yè)的名片，人們可以根據(jù)企業(yè)員工著裝所塑造出的形象，判斷
出該企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)濟實力等。導(dǎo)入企業(yè)VI設(shè)計，賦予企業(yè)靈魂的形象信息載體，體現(xiàn)
和傳達企業(yè)的經(jīng)營理念。
【課程對象】 企業(yè)中基層職員
【課程時間】 3小時
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動的授課形式，使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)內(nèi)容。
【課程大綱】
一、職場形象的構(gòu)建
1、每個人都是企業(yè) 的形象代言人
? 形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。
?? 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神。
? 形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
2、員工角色的融入
?我是誰？
我最終代表的是什么？
二、商務(wù)形象的塑造
形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、商務(wù)儀容規(guī)范
你該擁有一個怎樣的發(fā)型
女士商務(wù)發(fā)型，及長發(fā)盤發(fā)技巧
女士商務(wù)妝容的畫法技巧
2、商務(wù)著裝
男士商務(wù)西裝的搭配規(guī)律
如何穿出周一到周五不同的品味著裝
男士商務(wù)配飾的細節(jié)
女士商務(wù)著裝搭配技巧
女士商務(wù)配飾的應(yīng)用
3、商務(wù)儀態(tài)
如何讓客戶從你的舉止中感知專業(yè)。
積極體態(tài)語消極體態(tài)語
人體型的分類及形體練習(xí)
不同場合的商務(wù)站姿、坐姿等
撿拾物品時體現(xiàn)的專業(yè)
信息的完全傳達=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語音語調(diào)+（55%）視覺感受
三、商務(wù)交往禮儀
1、問侯禮儀
（1)????招呼禮 （2)???鞠躬禮?
2、語言的禮儀
（1）聲音是有表情的，如何練就讓人信服的商務(wù)溝通的聲音
（2）禮貌五句
（3）雙贏的溝通同理心
3、介紹禮儀
(1) 稱呼的禮儀 (2) 介紹自己 (3) 介紹集體
4、名片的禮儀
(1) 交換名片的順序 (2) 名片的遞交 (3) 名片的接受 (4)
名片的收存?
5、握手的禮儀
(1) 握手的要求 (2) 握手的順序 (3) 握手的禁忌
6、待客禮儀
（1） 熱情三聲 （2）奉茶的禮儀 （3）位次的禮儀
7、行進中的位次禮儀
（1）?常規(guī)的禮儀 （2）樓梯的禮儀 （3）?電梯的禮儀 （4）出入房門的禮儀
8、乘坐轎車的禮儀
（1）上下車的禮儀 （2）座位的排列
9、餐飲的禮儀?
（1）?中餐的禮儀 （2）西餐的禮儀

【注】：以上內(nèi)容可根據(jù)具體要求進行調(diào)整。
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客 戶 服 務(wù) 實 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱


 

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