《醫(yī)患溝通如何更有情》課程大綱
《醫(yī)患溝通如何更有情》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《醫(yī)患溝通如何更有情》課程大綱
《醫(yī)患溝通與情商的運(yùn)用》
【學(xué)習(xí)目標(biāo)和收益】通過(guò)測(cè)試和游戲了解自己的情商,通過(guò)專業(yè)練習(xí)幫助醫(yī)務(wù)人員掌握訓(xùn)練情商的技巧,學(xué)會(huì)如何科學(xué)管理情緒,如何處理醫(yī)患關(guān)系中的負(fù)面情緒,學(xué)會(huì)如何表達(dá)同理心,將情商知識(shí)應(yīng)用于醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療工作,成為擁有高情商的倍受尊敬的醫(yī)務(wù)工作者,構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、情商與情緒
1、情商是個(gè)“90后”
2、情緒的概念
3、情緒的外部表現(xiàn)
4、情緒的生理表現(xiàn)
5、練習(xí):如何覺(jué)察情緒
6、消極情緒產(chǎn)生的原因
二、情商與智商
1、情商與智商的關(guān)系
2、互動(dòng)游戲測(cè)情商
3、尋找高情商的人
4、情商測(cè)試
三、情商的五大基本要素
1、情商要素“說(shuō)明書(shū)”
2、認(rèn)識(shí)自己情緒的能力
3、管理自己情緒的能力
4、自我激勵(lì)的能力
5、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
6、管理人際關(guān)系的能力
四、IQ誠(chéng)可貴,EQ價(jià)更高
1、情商與人生
2、情商與幸福感
3、情商與健康
4、情商與疾病康復(fù)
5、情商與醫(yī)患關(guān)系
五、情商在醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用
1、如何提高自我意識(shí)
(1)意識(shí)與潛意識(shí)
(2)自我意識(shí)的兩個(gè)方面
(3)識(shí)別醫(yī)患關(guān)系中的不良情緒
2、如何科學(xué)管理情緒
(1)不良情緒如何影響醫(yī)患關(guān)系
(2)如何管理焦慮情緒
(3)如何管理抑郁情緒
(4)失眠與情緒的關(guān)系
(5)如何管理憤怒情緒
3、如何表達(dá)同理心
(1)情商游戲案例解讀
(2)尋找身邊的同理心案例
(3)缺乏同理心的案例分析
(4)醫(yī)患關(guān)系中如何應(yīng)用同理心
(5)角色扮演:我來(lái)當(dāng)病人
4、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
(1)醫(yī)患關(guān)系的特殊性
(2)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基本原則
(3)醫(yī)患溝通的多樣性
(4)窗口服務(wù)如何溝通
(5)醫(yī)患溝通中如何“聽(tīng)”
(6)醫(yī)患溝通中如何“說(shuō)”
六、總結(jié)與分享
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