內(nèi)訓(xùn)師禮儀提升培訓(xùn)方案（2天）

內(nèi)訓(xùn)師禮儀提升培訓(xùn)方案（2天）
|序列|項(xiàng) 目 |內(nèi) 容 |培訓(xùn)方式|
|1 |禮儀內(nèi)訓(xùn)師必備的 |禮儀培訓(xùn)師的氣質(zhì)風(fēng)采塑造 |講解 |
| |專業(yè)素養(yǎng) |培訓(xùn)師的形象管理 | |
| | |三、禮儀的原則與使用觀念 | |
| | |1、規(guī)范行為從“我”做起 | |
| | |——不要讓學(xué)員接受一件你自己都不能完成的任務(wù)| |
| | |2、教學(xué)人員自身工作習(xí)慣給授課環(huán)節(jié)造成的間 | |
| | |接影響 | |
| | |3、教學(xué)影響力就是今后工作執(zhí)行力 | |
|2 |禮儀內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè) |一、男內(nèi)訓(xùn)師的衣著要點(diǎn) |講解、示|
| |形象塑造 |什么樣顏色的的西裝會(huì)讓你更襯托您的氣場(chǎng) |范 |
| | |什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專業(yè)度 | |
| | |襯衣和領(lǐng)帶的搭配 | |
| | |二、女內(nèi)訓(xùn)師的衣著要點(diǎn) | |
| | |穿著要保守度 | |
| | |套裙的選擇 | |
| | |裙子的長(zhǎng)度 | |
| | |鞋要和衣服的搭配 | |
| | |合適的化妝 | |
|3 |任何做好商務(wù)形象 |一、儀容禮儀 |講解、點(diǎn)|
| |的培訓(xùn) |1、商務(wù)形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭 |評(píng)、示范|
| | |配 |、互動(dòng) |
| | |2、完美儀容的構(gòu)成 | |
| | |3、商務(wù)男性修面的要求 | |
| | |4、商務(wù)女性淡妝的要求 | |
| | |二、商務(wù)男士著裝規(guī)范 | |
| | |1、著裝的TPO原則 | |
| | |2、正裝（正式場(chǎng)合著裝） | |
| | |3、便裝（非正式場(chǎng)合著裝） | |
| | |4、禮服 | |
| | |5、西裝禮儀 | |
| | |6、襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 | |
| | |7、鞋襪的搭配常識(shí) | |
| | |8、合理的飾物佩戴 | |
| | |三、商務(wù)女士著裝規(guī)范 | |
| | |1、職業(yè)裝 | |
| | |2、套裙 | |
| | |3、女性西裝 | |
| | |4、禮服 | |
| | |5、鞋襪搭配 | |
| | |6、首飾、配飾的使用規(guī)范 | |
| | |四、商務(wù)著裝禁忌 | |
| | |五、商務(wù)人士自我形象檢查 | |
|4 |如何做好商務(wù)行為 |商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度 | |
| |的培訓(xùn) |把握好商務(wù)交往的空間距離 | |
| | |對(duì)客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑 | |
| | |商務(wù)活動(dòng)得體地手勢(shì)及肢體動(dòng)作 | |
| | |商務(wù)活動(dòng)中的站姿、坐姿與走姿 | |
| | |商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài) | |
|5 |如何做好商務(wù)接待 |一、可以聽到的形象----電話禮儀 |講解、點(diǎn)|
| |和拜訪的培訓(xùn) |1、電話接聽的規(guī)則和禁忌 |評(píng)、示范|
| | |2、電話撥打前的準(zhǔn)備 |、情景模|
| | |3、成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為” |擬、分組|
| | |4、常見電話中的禮儀錯(cuò)誤 |練習(xí) |
| | |手機(jī)的使用禮儀 | |
| | |二、商務(wù)會(huì)面---拜訪/接待禮儀 | |
| | |事先預(yù)約 | |
| | |做好準(zhǔn)備 | |
| | |做客/待客之道 | |
| | |適時(shí)告辭/送客 | |
| | |三、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀 | |
| | |1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則 | |
| | |2、居間介紹的順序、方法、禁忌 | |
| | |3、稱呼的藝術(shù) | |
| | |四、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌 | |
| | |1、握手時(shí)機(jī)的選擇 | |
| | |2、握手順序的選擇 | |
| | |3、握手的要領(lǐng) | |
| | |4、牢記握手的禁忌 | |
| | |五、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀 | |
| | |1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌 | |
| | |2、如何索取名片 | |
| | |3、中西方在名片使用上的異同比較 | |
|6 |如何做好商務(wù)交往 |一、商務(wù)交往---交談禮儀 |講解、情|
| |的培訓(xùn) |1、和諧溝通的原則與技巧 |景摸擬、|
| | |2、從空間的距離到心靈的距離 |分組練習(xí)|
| | |3、學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題 | |
| | |見面之初選擇亮點(diǎn)、明點(diǎn)和熱點(diǎn)話題 | |
| | |選擇別人擅長(zhǎng)或感興趣的話題 | |
| | |想走進(jìn)她的內(nèi)心世界可以談家鄉(xiāng)，工作，畢業(yè)院| |
| | |校，勝敗經(jīng)歷，發(fā)展期望等話題 | |
| | |4、學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌 | |
| | |5、音量與身份的關(guān)系 | |
| | |6、目光的優(yōu)雅空間 | |
| | |二、商務(wù)交往---位次禮儀 | |
| | |1、乘車禮儀 | |
| | |2、進(jìn)出乘電梯 | |
| | |3、行進(jìn)位次 | |
| | |4、商務(wù)談判座次禮儀 | |
| | |三、商務(wù)交往---宴請(qǐng)禮儀 | |
| | |掌握出席宴請(qǐng)的時(shí)間 | |
| | |商務(wù)用餐的分類 | |
| | |宴請(qǐng)位次禮儀 | |
| | |桌次的安排 | |
| | |座次的排列 | |
| | |餐桌的入席與退席 | |
| | |菜式的選擇與搭配 | |
| | |點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù) | |
| | |筷子與刀叉的使用禁忌 | |
| | |餐巾、餐布的使用 | |
| | |舉止端莊、吃相文雅 | |
| | |餐桌上的溝通藝術(shù) | |
|7 |禮儀培訓(xùn)師情景模 |授人以漁“的三項(xiàng)技術(shù)修煉 |講解、練|
| |擬的三項(xiàng)技能 |授人以魚——講得好不一定是好培訓(xùn)師 |習(xí) |
| | |授人以漁——能協(xié)助學(xué)員思考和操作才是好培訓(xùn)師| |
| | |三項(xiàng)技術(shù)修煉——授人以漁的，立竿見影的策略 | |
| | |三項(xiàng)技術(shù)修煉的含義 | |
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| | |三項(xiàng)技術(shù)修煉的內(nèi)容 | |
| | |三項(xiàng)技術(shù)修煉對(duì)傳統(tǒng)課堂的顛覆 | |
|8 |課程小結(jié) |一、以組為單位進(jìn)行小結(jié) |檢查 |
| | |二、 將小組學(xué)習(xí)體會(huì)以“人體雕塑”方式進(jìn)行呈 | |
| | |現(xiàn) | |
| | |分享 | |

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