讓店長真正成為高效的管理者！

  培訓(xùn)講師：萬祥軍

講師背景：
萬祥軍經(jīng)濟(jì)學(xué)士，會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師，作家、主任醫(yī)師、記者編輯?！　⌒愿駴Q定個(gè)人的未來，萬祥軍一直以來都以激情占據(jù)他的事業(yè)空間，在業(yè)界他的激情洋溢的論壇演講一直不斷，不時(shí)的來個(gè)高端對(duì)話。幽默的逗人風(fēng)格一直讓人富有激情。與其說是他富有的激情帶動(dòng)了業(yè) 詳細(xì)>>

萬祥軍
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讓店長真正成為高效的管理者！詳細(xì)內(nèi)容

讓店長真正成為高效的管理者！
一、店長心態(tài)與自我管理


　　1、店長職責(zé)界定



　　2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整




　　3、店長必備的八項(xiàng)素養(yǎng)



　　4、店長工作分配與時(shí)間管理



　　二、店長人際溝通技巧


　　2、與上級(jí)溝通技巧


　　3、與顧客溝通技巧



　　三、店面陳列技巧



　　1、商品陳列的基本原則



　　2、商品陳列創(chuàng)新



　　3、有效完善商品陳列




　　四、顧客購買心理分析與銷售技巧


　　1、常見顧客需求類型



　　2、十二種顧客類型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練




　　五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理


　　1、顧客投訴受理技巧




　　2、提升顧客滿意的方法


　　3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶




　　六、店面日常管理流程


　　七、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧



　　1、如何挖掘員工潛能



　　2、店長培訓(xùn)技巧訓(xùn)練



　　3、店員現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練



　　八、店長的執(zhí)行力訓(xùn)練



　　1、店長執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)



　　2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗



　　3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗


　　4、 細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗



　　九、金牌店長技能打造



　　1、店鋪陳列與規(guī)劃管理


　　2、顧客購買心理



　　3、妥善處理投訴，變“?！睘椤皺C(jī)“



　　4、品牌銷售與服務(wù)



　　十、金牌店長管理提升



　　1、員工有效管理與輔導(dǎo)



　　2、金牌店長溝通藝術(shù)




3、金牌店長自我管理



　　十一、**推出：針對(duì)行業(yè)特性的店長管理全案例培訓(xùn)與店長經(jīng)營全程現(xiàn)場模擬演練

　　
授課風(fēng)格；



始終站在企業(yè)經(jīng)營、管理、顧問、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的**線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得她對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。認(rèn)衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。



　　培訓(xùn)講師觀點(diǎn)：



　　定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會(huì)有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。



　　顧問式而非簡單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。譚小芳認(rèn)為對(duì)于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。



　　復(fù)合式而非單一化：在講授培訓(xùn)課程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的目的。例如，把領(lǐng)導(dǎo)力與客戶服務(wù)、執(zhí)行力與企業(yè)目標(biāo)、客戶服務(wù)與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對(duì)客戶需求的理解融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，使學(xué)員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的工作驅(qū)動(dòng)力。



　　 　　醫(yī)療行業(yè)：

　　藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫(yī)院...

 

萬祥軍老師的其它課程

××醫(yī)藥連鎖是廣東東莞的一家連鎖藥店，2001年由一家單店起家2004年發(fā)展到20多家，2006年發(fā)展到38家，全年?duì)I業(yè)額2億多，門店700多人，總部25人。目前企業(yè)遇到的大的難題是：　　1.人才流動(dòng)障礙：由于各個(gè)門店的工資、獎(jiǎng)金、不一致，導(dǎo)致人才沒法在公司里流動(dòng)，比如很多門店的領(lǐng)班寧愿到大店、老店當(dāng)領(lǐng)班，也不愿到新店去當(dāng)?shù)觊L；很多店長寧愿長期呆在一個(gè)店當(dāng)?shù)?/p>

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中國醫(yī)藥、保健品市場迅猛發(fā)展了二十多年，年年大家都喊著“洗牌、站隊(duì)、革新”。“牌”是洗得越來越快了，隊(duì)伍也越來越大了，革新卻越來越困難了。原因就在于長期根植于醫(yī)藥、保健品營銷渠道中的種種弊端“革命”不了，也就建立不起來新的健康有序的市場規(guī)則，更形成不了具有中國特色的“中國標(biāo)準(zhǔn)”。弊端就像腫瘤細(xì)胞一樣在龐大的醫(yī)藥、保健品市場的每個(gè)角落里繁衍著、裂變著、傳宗接代

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單品如何過億？品牌過億后如何再次騰飛？老品種如何再創(chuàng)新盈利？核心品種如何再創(chuàng)輝煌？區(qū)域市場如何走向全國市場……企業(yè)規(guī)模與利潤不協(xié)調(diào)，發(fā)展瓶頸難以突破；產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，市場卻不買賬；同類產(chǎn)品競爭，自己卻總是輸家；廣告投入巨大，產(chǎn)品知名度仍不高；維護(hù)客戶支出不少，可回報(bào)難成正比……　　品牌營銷突圍　　規(guī)模小，競爭激烈　　新政策，壓力巨大　　差異化，才有出路　　以市

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十年磨一劍。去年，中國醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了成熟期，也開始了“拉鋸戰(zhàn)”。大家從單一的價(jià)格競爭階段，進(jìn)入了品種競爭和人才競爭階段　　　　未來藥店?duì)I銷的關(guān)鍵因素是什么呢？一年來與各主流醫(yī)藥連鎖的廣泛接觸，結(jié)合自己的咨詢實(shí)踐，筆者認(rèn)為，今后若干年，中國藥店的營銷競爭離不開體系競爭、靈魂制勝、制造店長三大關(guān)鍵詞?！　　　◇w系競爭　　　　如果從事藥品零售連鎖行業(yè)

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不管是響譽(yù)全國的品牌企業(yè)，還是名不見經(jīng)傳的小型企業(yè)；也不管是有口皆碑的全國性商業(yè)，還是獨(dú)霸一方的區(qū)域性商業(yè)。在醫(yī)藥行業(yè)面臨“高增收、低增利、效益趨降”的時(shí)期，醫(yī)改，如何保障合理科學(xué)；藥價(jià)，如何保障生產(chǎn)企業(yè)生存空間；招標(biāo)，如何真正做到公正、公平、公開；監(jiān)管，如何保障落實(shí)到位。新政層出，工商博弈加劇，一場以話語權(quán)爭奪為主題的供應(yīng)鏈革命也正在悄然發(fā)生……　　　　自

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謀定醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇尋求招商突圍---萬祥軍：整合思維指導(dǎo)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部招商要素和營銷策略進(jìn)行整合運(yùn)作醫(yī)藥保健品招商營銷工作難度之大，競爭之慘烈，是業(yè)內(nèi)有目共睹的。招商營銷的創(chuàng)新也是業(yè)內(nèi)苦苦探索和亟待解決的問題。創(chuàng)新就是整合，而有機(jī)的組合就是整合。要尋求招商困境的根本突圍，必須進(jìn)行圍繞招商這一經(jīng)營方向真正用整合思維指導(dǎo)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部招商要素和營銷策略進(jìn)行整合運(yùn)作?！?/p>

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部（準(zhǔn)備工作）入職前的準(zhǔn)備　　一、態(tài)度　　1、失敗者與成功者的區(qū)別　　心態(tài)始于心靈，終于心靈。換句話說，你要想有持續(xù)完成任務(wù)的積極心態(tài)，首選要有一種對(duì)成功的渴望或需要?！　⌒膽B(tài)實(shí)際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。　　失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態(tài)的不同。失敗者的心態(tài)是：我從來都不行，以前不行，現(xiàn)在不行，將來也不行。而成功者的心態(tài)則是：我過去

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廣告抓的是消費(fèi)者的心，終端抓的是消費(fèi)者的錢---謀定醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇萬祥軍談醫(yī)藥保健品企業(yè)如何決戰(zhàn)終端　　廣告抓的是消費(fèi)者的心，終端抓的是消費(fèi)者的錢?！　∫弧槭裁匆鼋K端營銷工作　　1.從粗放管理到精細(xì)管理　　企業(yè)規(guī)范管理是我們加入WTO的唯一選擇。　　我國企業(yè)，包括辦事處這種企業(yè)，現(xiàn)在缺乏的不是資金、技術(shù)，而是管理。中國缺乏一個(gè)職業(yè)管理人、職業(yè)經(jīng)理人階層，這

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近年來，中國的醫(yī)藥零售業(yè)市場已漸具規(guī)模，但醫(yī)藥零售市場的競爭也隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而不斷升溫，以至于現(xiàn)在的醫(yī)藥零售的競爭已經(jīng)發(fā)展到如火如荼的地步。2007年即將出臺(tái)的醫(yī)藥新政的改革趨勢將使本已十分激烈的醫(yī)藥零售將會(huì)變得更加慘烈。藥品平價(jià)現(xiàn)象的趨勢依然存在，連鎖藥店的價(jià)格戰(zhàn)依然不可避免，門店客源爭奪已經(jīng)從單純的價(jià)格吸引到藥店整體服務(wù)提升的趨勢演變，主要體現(xiàn)在藥店藥品

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藥店圈盛行多年的會(huì)員制發(fā)展到今天，已經(jīng)出現(xiàn)了俱樂部運(yùn)作模式。那些不講功利性、突出服務(wù)功能的俱樂部若運(yùn)作得好，顧客和藥店人都會(huì)樂在其中.　　目前，藥店的競爭已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者需求導(dǎo)向的競爭，也就是客源的競爭?？驮锤偁幤渲幸粋€(gè)有效的方法就是建立自己的會(huì)員俱樂部。俱樂部要建在大店旗艦店、中心店、前店后部或者樓上俱樂部、樓下就是藥店的地方?！　　　∧切┎恢v功利性、突出服

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