《打破部門墻-跨部門溝通》

  培訓講師：趙海河

講師背景：
中國農(nóng)行總行特聘首席TTT主訓導師21年豐富的企業(yè)管理及TTT培訓經(jīng)驗TTT國際職業(yè)培訓師標準課程主訓導師國際職業(yè)訓練協(xié)會（IPTA）亞州區(qū)理事清華、北大、浙大等多所知名院?？妥淌谠危喊不针p輪集團總經(jīng)理江蘇省企業(yè)家協(xié)會會長現(xiàn)任：劉子熙職 詳細>>

趙海河
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《打破部門墻-跨部門溝通》詳細內(nèi)容

《打破部門墻-跨部門溝通》
　　一、跨部門溝通的重要性

　　問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

　　思考﹑提問﹑回答

　　講 解：1、良好的人際關系與成功的關系

　　2、人與人相處的方式

　　3、與人交流不自然的主要原因

　　4、EQ的五大定義

　　5、成功的四張王牌

　　6、溝通的正確觀念和心態(tài)

　　7、體會共事的樂趣

　　8、與人相處法則

　　二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

　　問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？

　　思考﹑問題﹑回答

　　講 解：1、溝通的意義

　　2、溝通的要素

　　3、溝通的方式

　　4、常見的溝通障礙

　　5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害

　　6、良好溝通的原則

　　7、溝通在管理上的重要性

　　8、平行部門的溝通技巧

　　9、合作與溝通的正確觀念

　　三、跨部門溝通要點— —— 尊重和欣賞)

　　問題三：一個人關心的人是誰？

　　思考﹑提問﹑回答

　　講 解：1、自我與自我滿足

　　1）說服別人的理論技巧

　　2）打動人心的六種方式

　　2、溝通之道

　　3、溝通的要訣

　　4、有效的贊賞

　　5.人際關系中的Key Words

　　6. 溝 通 技 巧 入 門

　　7.尊重對方的基本態(tài)度

　　8.聽的層次

　　9.積極的聆聽：LADDER

　　四、跨部門溝通要點二 —— 換位思考

　　問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

　　思考﹑提問﹑回答

　　講 解：1、三種思維方式

　　2、愛妻5大法則

　　3、愛同事5大法則4、與同事相處

　　5、換位思考的關鍵點

　　6、學會聆聽巧用反饋 7、用心去聽

　　8、傾聽的技巧

　　9、善于發(fā)問

　　五、跨部門溝通要點三 —— 知己知彼

　　問題五：作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

　　思考﹑提問﹑回答

　　講 解：1、工夫在詩外的啟示

　　2、跨部門合作的重要前提

　　3、促進部門間合作的制度安排

　　4、崗位輪換的重要性

　　5、掌握更多技巧

　　6、部門間溝通

　　7.提出建設性批評時要注意

　　8、處理沖突

　　六、跨部門溝通主要方式——有效的會議

　　問題六：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？

　　思考﹑提問﹑問題：

　　講 解：1、會議之3種思考

　　2、會議之3個原則

　　3、會議之7條規(guī)定

　　4、從Word到Window再到Work

　　5、因工作不同而多樣化的會議

　　6、有效會議要點

　　7、成功地主持會議

　　9、 會議參與者該做的事

　　案例一：某臺資企業(yè)的無效會議

　　案例二：某美資企業(yè)的有效會議

 

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