《打破部門墻-跨部門溝通》

  培訓講師:趙海河

講師背景:
中國農(nóng)行總行特聘首席TTT主訓導師21年豐富的企業(yè)管理及TTT培訓經(jīng)驗TTT國際職業(yè)培訓師標準課程主訓導師國際職業(yè)訓練協(xié)會(IPTA)亞州區(qū)理事清華、北大、浙大等多所知名院校客座教授曾任:安徽雙輪集團總經(jīng)理江蘇省企業(yè)家協(xié)會會長現(xiàn)任:劉子熙職 詳細>>

趙海河
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《打破部門墻-跨部門溝通》詳細內(nèi)容

《打破部門墻-跨部門溝通》
  一、跨部門溝通的重要性

  問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?

  思考﹑提問﹑回答

  講 解:1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

  2、人與人相處的方式

  3、與人交流不自然的主要原因

  4、EQ的五大定義

  5、成功的四張王牌

  6、溝通的正確觀念和心態(tài)

  7、體會共事的樂趣

  8、與人相處法則

  二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則

  問題二:你認為跨部門溝通的主要障礙為何?

  思考﹑問題﹑回答

  講 解:1、溝通的意義

  2、溝通的要素

  3、溝通的方式

  4、常見的溝通障礙

  5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害

  6、良好溝通的原則

  7、溝通在管理上的重要性

  8、平行部門的溝通技巧

  9、合作與溝通的正確觀念

  三、跨部門溝通要點— —— 尊重和欣賞)

  問題三:一個人關(guān)心的人是誰?

  思考﹑提問﹑回答

  講 解:1、自我與自我滿足

  1)說服別人的理論技巧

  2)打動人心的六種方式

  2、溝通之道

  3、溝通的要訣

  4、有效的贊賞

  5.人際關(guān)系中的Key Words

  6. 溝 通 技 巧 入 門

  7.尊重對方的基本態(tài)度

  8.聽的層次

  9.積極的聆聽:LADDER

  四、跨部門溝通要點二 —— 換位思考

  問題四:在與其他部門產(chǎn)生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?

  思考﹑提問﹑回答

  講 解:1、三種思維方式

  2、愛妻5大法則

  3、愛同事5大法則4、與同事相處

  5、換位思考的關(guān)鍵點

  6、學會聆聽巧用反饋 7、用心去聽

  8、傾聽的技巧

  9、善于發(fā)問

  五、跨部門溝通要點三 —— 知己知彼

  問題五:作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要?

  思考﹑提問﹑回答

  講 解:1、工夫在詩外的啟示

  2、跨部門合作的重要前提

  3、促進部門間合作的制度安排

  4、崗位輪換的重要性

  5、掌握更多技巧

  6、部門間溝通

  7.提出建設性批評時要注意

  8、處理沖突

  六、跨部門溝通主要方式——有效的會議

  問題六:貴司的各部門主管例會效果如何?你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣?

  思考﹑提問﹑問題:

  講 解:1、會議之3種思考

  2、會議之3個原則

  3、會議之7條規(guī)定

  4、從Word到Window再到Work

  5、因工作不同而多樣化的會議

  6、有效會議要點

  7、成功地主持會議

  9、 會議參與者該做的事

  案例一:某臺資企業(yè)的無效會議

  案例二:某美資企業(yè)的有效會議

 

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