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《無障礙管理溝通技術(shù)》

培訓(xùn)講師：張長江

講師背景：
張長江DavidZhang工業(yè)品實戰(zhàn)營銷專家贏道營銷咨詢機構(gòu)首席顧問英國威爾士大學(xué)（TheUniversityofWales）管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師時代光華特聘講師中國企詳細(xì)>>

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《無障礙管理溝通技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容

《無障礙管理溝通技術(shù)》
　　**節(jié)、溝通管理中的權(quán)變理論

　　幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋人，人是復(fù)雜的。

　　溝通藝術(shù)的概念或理論必須反映情景或權(quán)變條件

　　能夠分辨觀點成立的條件

　　現(xiàn)代管理意識

　　第二節(jié)、生活中的兩類人

　　責(zé)任者與受害者

　　我們?nèi)祟惗际翘貏e固執(zhí)的，并堅信自己是對的。

　　我是對的，我們失去了什么？

　　第三節(jié)、常見的心理現(xiàn)象分析

　　角色心理（變心板）

　　緊張緩和

　　自我求證

　　暈輪效應(yīng)

　　錯誤的前提暗示

　　正義的假面具

　　第四節(jié)、養(yǎng)成一個洞察心靈的意識

　　本我：是內(nèi)心深處本質(zhì)的想法是潛意識

　　自我：是心靈的檢查官和思想的工作者

　　超我：是心靈的外部環(huán)境

　　第五節(jié)、溝通的作用

　　正確決策的前提和基礎(chǔ)

　　統(tǒng)一思想和行動的工具

　　建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

　　第六節(jié)、有效溝通的步驟

　　事前準(zhǔn)備（目標(biāo)）

　　確認(rèn)需求

　　闡述觀點（符合人性）

　　處理異議（找到共同點）

　　達(dá)成協(xié)議

　　共同實施

　　第七節(jié)、同理心訓(xùn)練

　　什么是同理心

　　傾聽的藝術(shù)

　　傾聽的五個層次

　　什么情景下需要同理心傾聽

　　同理心情景訓(xùn)練

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