《高級服務禮儀》
《高級服務禮儀》詳細內容
《高級服務禮儀》
**章:高級服務禮儀——認識篇
一、禮儀在哪里
1、為什么要講禮
2、禮儀的本質是什么
二、服務禮儀的概念
1、服務禮儀的意義
2、服務禮儀能改變什么?
3、服務禮儀帶來的效應
第二章:高級服務禮儀——形象篇
一、服務工作中的面部修飾
二、服務工作中的發(fā)型要求
三、服務工作中的肢體美化
四、服務工作中的妝面要求
第三章:高級服務禮儀——行為篇
一、服務工作中的表情運用
二、服務工作重的站姿規(guī)范
三、服務工作中的行姿規(guī)范
四、服務工作中的蹲資規(guī)范
五、服務工作中的坐姿規(guī)范
六、服務工作中的手勢規(guī)范
第四章:高級服務禮儀——語言篇
一、服務工作中的禮貌用語規(guī)范
二、服務工作中的文明用語規(guī)范
三、服務工作中的行業(yè)術語規(guī)范
四、服務工作中的書面用語規(guī)范
五、服務工作中的電話用語規(guī)范
結束:課程回顧與總結
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職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現自己職業(yè)夢想與人生目標、◆通過培訓使學員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學員建立起真正成功的職業(yè)生涯。【課程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
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《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)。◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓使學員明晰人生態(tài)度,積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關系?!糁谄髽I(yè)實現和諧的競爭關系,融洽團隊協(xié)作?!菊n程收益】企業(yè)各級員工,由于生活和工作各種壓力,往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務工作造
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優(yōu)雅女性的特質-2天 10.07
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《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓使學員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌?!籼嵘龑W員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場?!菊n程收益】職場員工,由于對工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
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銀行網點廳堂服務理念及工作技能提升 10.07
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銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一
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銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一
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銀行業(yè)職員全面服務提升課程 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行員工服務禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現個人
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