以客戶為中心的銷售
以客戶為中心的銷售詳細內容
以客戶為中心的銷售
課程議題(一級目錄)
培訓議題(二級目錄)
一、銷售的核心元素:
人是所有銷售形態(tài)中都存在的元素,人際關系、人的認識在銷售過程中起到決定性的作用。
銷售導入
討論:成功銷售的關鍵詞
工具:銷售關鍵詞象限
客戶采購角色認知
客戶4種角色
信息人
關鍵人
影響人
決策人
案例討論:問題出在哪里?
客戶組織關系結構圖
客戶采購角色梳理
客戶采購權重與客戶關系
客戶內部關系
工具:客戶組織關系結構圖V2.5
客戶關系及銷售趨勢分析
練習:客戶組織關系結構圖及銷售趨勢分析
建立客戶關系
發(fā)展關系
非正式話題
公開信息、半公開信息、隱私信息
建立信任
建立信任4法
練習:話題清單、信息清單
二、社會交往中的行為表現:
在不同的情境下,不同的人體現出的影響他人、表達自己的方式各有特點,如何認清不同的社交風格,并采取適當的應對社交風格,使客戶更舒服、更愿意與你溝通。
行——社會交往中的行為表現
客戶風情各異的行為從容應對
社交行為風格與情境
社交行為風格介紹
社交行為風格類型
社交行為風格應對方法
測試:個人行為風格類型
模擬演練:銷售社交風格模擬
討論分享:實際銷售工作中的客戶行為表現及應對
三、法——恰當的方法
正確的事情采用恰當的方法將會達到事半功倍的效果,銷售的基本方法就是溝通,向溝通要結果,要效率。
提問
提問的方式
提問的邏輯思考
提問與銷售
互動:問答畫畫
傾聽
傾聽的方式
傾聽的技巧
傾聽與銷售
互動:傾聽畫圖
表達
結構化表達與思考
FAB(E)與結構化表達
案例討論:小王應該怎么辦?
練習:產品結構化介紹
四、事——如何促進銷售的發(fā)展
按照銷售流程,在銷售的不同階段需要與客戶進行不同內容的事情的交流和溝通,到底這些事情是什么?如何做效果會更好、更快?
銷售流程
銷售流程的構成與標識
討論:銷售流程
挖掘客戶需求
背景信息
你的產品需要了解什么樣的信息?
難點挖掘公式
難點問題挖掘點
難點問題內外影響因素
討論演練:背景問題、難點問題模擬演練
五、事——體現產品價值
沒有一個客戶為了購買而購買,一定是為了產品的價值滿足他的利益需求,如何更好的體現產品價值,讓客戶認識到產品的價值,就成為了銷售的關鍵咽喉。
專業(yè)引導
專業(yè)引導方式
產品專業(yè)
客戶行業(yè)專業(yè)
設置競爭壁壘
暗示問題
暗示問題介紹
討論:暗示問題清單
個人價值與組織價值
個人價值與組織價值關系
價值關鍵點
實現銷售價值3關鍵點
價值關鍵點的平衡與發(fā)展
討論演練:暗示問題
練習:產品價值優(yōu)勢清單
需求效益問題及SPIN方法
需求效益問題介紹
SPIN方法
案例:穩(wěn)壓設備SPIN運用
六、事——促進銷售成交
銷售的后一公里,如何掃清障礙銷售成交,這部分也是大部分銷售看到的失敗的情況及原因,真的是這樣嗎?
異議及處理
異議存在的方式
價值、價格異議象限
異議問題點
異議處理的技巧
討論:常見異議及處理方式
談判準備及實施
談判準備及3要素
能不能談
雙方的Must、Give、Want
談判實施技巧
案例模擬:如何賠償(補償)?
七、綜合——靈活運用“人、事、法、行”:
銷售是一項非常復雜的工作,是一項腦力工作,需要對產品、客戶、行業(yè)有著深刻的認識并建立動態(tài)的思考過程,這樣才能適應千變萬化的客戶和銷售情況。
基于銷售流程的“人、事、法、行”分析設計
設計銷售思路
流程、情況、問題、方法、工具
銷售思路思維導圖
分類、層級、關聯
練習:銷售流程推演
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