以生意為導(dǎo)向的銷售溝通與談判
培訓(xùn)講師:孫宏偉
講師背景:
大客戶、工業(yè)品銷售實(shí)戰(zhàn)資深專家管理能力培養(yǎng)、訓(xùn)練培訓(xùn)師組織、團(tuán)隊(duì)發(fā)展引導(dǎo)師國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)會(huì)員4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證執(zhí)行師北京科技大學(xué)2001級(jí)MBA原瑞士Baumer公司北方大區(qū)銷售總監(jiān)【銷售實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)】n率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5年內(nèi)完成了年銷售額增 詳細(xì)>>
以生意為導(dǎo)向的銷售溝通與談判詳細(xì)內(nèi)容
以生意為導(dǎo)向的銷售溝通與談判
1. 溝通——目標(biāo)清晰 1.1. 溝**程 n 溝通的基本過程 n 溝通五項(xiàng)全能——耳、眼、腦、口、手 1.2. 溝通目標(biāo) n Why,為什么溝通? 搞清溝通的目的 客戶及關(guān)聯(lián)角色的溝通目的 n What,溝通什么? 你想告訴客戶什么 客戶想知道什么 談什么 n Who,和誰(shuí)溝通? 溝通的對(duì)象及作用 溝通對(duì)象之間的關(guān)系 n Where,在什么場(chǎng)合溝通? 正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合 正式場(chǎng)合的溝通形式與目的 非正式場(chǎng)合的溝通形式與目的 n When,何時(shí)溝通? 正確的時(shí)間做正確的事情 n How,采用什么樣的溝通方式? 溝通方式類型 練習(xí):溝通目標(biāo)-路線表格 | |
Part 2 溝通——建立關(guān)系 一切銷售都是以與客戶建立關(guān)系開始的,建立關(guān)系是銷售發(fā)展的基礎(chǔ),如何建立良好的關(guān)系,對(duì)后面銷售的發(fā)展是至關(guān)重要的。 | |
2. 溝通——建立關(guān)系 2.1. 初步接觸 n 建立關(guān)系的技巧 一分鐘自我介紹——讓客戶記住你 話題主動(dòng)權(quán) 喜歡的、關(guān)聯(lián)的 非正式話題——八大話題 n 發(fā)展信任 專業(yè)能力 專業(yè)形象 共通點(diǎn) 誠(chéng)意 2.2. 獲得信息 n 動(dòng)機(jī)決定內(nèi)容 人性十大核心動(dòng)機(jī) n 提問——讓客戶說 提問的方式 提問的邏輯 背景問題 n 傾聽 n 客戶組織結(jié)構(gòu)關(guān)系圖 客戶組織溝通路徑 練習(xí):一分鐘自我介紹 練習(xí):背景問題清單 練習(xí):客戶組織結(jié)構(gòu)關(guān)系圖 | |
Part 3 溝通——挖掘需求 發(fā)現(xiàn)客戶的問題,了解客戶的需求,是雙贏銷售的標(biāo)志,搞清客戶的問題,挖掘真正的需求,同樣需要溝通來實(shí)現(xiàn)。 | |
3. 溝通——挖掘需求 3.1. 發(fā)現(xiàn)問題 n 特優(yōu)利(例)法 客戶的注意力 客戶的興趣點(diǎn) n 難點(diǎn)問題 3.2. 需求挖掘流程 n 需求的本質(zhì) 尋找差異 n 3列法判斷需求 目前狀況 現(xiàn)有辦法 期望效果 n 隱性需求和顯性需求 暗示問題——增大隱含需求的程度,放大問題 需求開發(fā)過程 3.3. 溝通技巧 n 墊子 讓對(duì)方聽起來舒服 n 迎合 博得對(duì)方同感 n 制約 提前堵住對(duì)方的意見 n 主導(dǎo) 影響對(duì)方的判斷 n 溝通撲克牌 練習(xí):特優(yōu)利(例)法展示產(chǎn)品 練習(xí):難點(diǎn)問題、暗示問題清單 練習(xí):溝通技巧 | |
Part 4 溝通——促進(jìn)生意 | |
4. 溝通——促進(jìn)生意 4.1. 樹立知名,彰顯專業(yè) n 樹立標(biāo)準(zhǔn) n 解釋因果 n 運(yùn)用數(shù)字 4.2. 互惠交往,打破靜寂 n 互惠原理 n 承諾一致原理 n 社會(huì)認(rèn)同原理 n 喜好原理 n 知名原理 n 稀缺原理 4.3. 分析問題,對(duì)癥下藥 n 厘清問題 細(xì)化問題 問題的緊急性、重要性、趨勢(shì)性 n 原因分析 描述事實(shí) 選擇比較對(duì)象 尋找差異 分析原因 練習(xí):應(yīng)用互惠交往的具體清單 | |
Part 5 談判——達(dá)成交換 | |
5. 談判——達(dá)成交換 5.1. 建立期望,導(dǎo)入交換 n 需求效益問題——建立客戶期望 n 晉級(jí)承諾 n 建立急迫感 5.2. 處理異議,坦平前途 n 異議的產(chǎn)生及處理 n 采購(gòu)模式及局面分析 5.3. 談判功夫在談判之外 n 談判前判斷 談判局面判斷——為什么談,誰(shuí)來談,都誰(shuí)談 n 談判前準(zhǔn)備 (雙方)談判籌碼 (雙方)談判人員構(gòu)成 談判地點(diǎn)選擇 談判套路及對(duì)策 談判問題清單 談判籌碼清單 談判對(duì)策清單 談判要求(承諾)清單 n 談判中實(shí)施 堅(jiān)持原則不松口 條件拆解換條件 同意項(xiàng)目不回談 索要承諾別害怕 n 談判末收口 強(qiáng)調(diào)利益和付出 點(diǎn)明共識(shí)和理解 留存異議求行動(dòng) 練習(xí):異議處理清單 練習(xí):?jiǎn)栴}清單、籌碼清單、要求清單 練習(xí):談判模擬 |
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