以生意為導(dǎo)向的銷售溝通與談判

  培訓(xùn)講師:孫宏偉

講師背景:
大客戶、工業(yè)品銷售實(shí)戰(zhàn)資深專家管理能力培養(yǎng)、訓(xùn)練培訓(xùn)師組織、團(tuán)隊(duì)發(fā)展引導(dǎo)師國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)會(huì)員4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證執(zhí)行師北京科技大學(xué)2001級(jí)MBA原瑞士Baumer公司北方大區(qū)銷售總監(jiān)【銷售實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)】n率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5年內(nèi)完成了年銷售額增 詳細(xì)>>

孫宏偉
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以生意為導(dǎo)向的銷售溝通與談判詳細(xì)內(nèi)容

以生意為導(dǎo)向的銷售溝通與談判

1. 溝通——目標(biāo)清晰

1.1. 溝**程

n 溝通的基本過程

n 溝通五項(xiàng)全能——耳、眼、腦、口、手

1.2. 溝通目標(biāo)

n Why,為什么溝通?

搞清溝通的目的

客戶及關(guān)聯(lián)角色的溝通目的

n What,溝通什么?

你想告訴客戶什么

客戶想知道什么

談什么

n Who,和誰(shuí)溝通?

溝通的對(duì)象及作用

溝通對(duì)象之間的關(guān)系

n Where,在什么場(chǎng)合溝通?

正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合

正式場(chǎng)合的溝通形式與目的

非正式場(chǎng)合的溝通形式與目的

n When,何時(shí)溝通?

正確的時(shí)間做正確的事情

n How,采用什么樣的溝通方式?

溝通方式類型

練習(xí):溝通目標(biāo)-路線表格

Part 2 溝通——建立關(guān)系

一切銷售都是以與客戶建立關(guān)系開始的,建立關(guān)系是銷售發(fā)展的基礎(chǔ),如何建立良好的關(guān)系,對(duì)后面銷售的發(fā)展是至關(guān)重要的。

2. 溝通——建立關(guān)系

2.1. 初步接觸

n 建立關(guān)系的技巧

一分鐘自我介紹——讓客戶記住你

話題主動(dòng)權(quán)

喜歡的、關(guān)聯(lián)的

非正式話題——八大話題

n 發(fā)展信任

專業(yè)能力

專業(yè)形象

共通點(diǎn)

誠(chéng)意

2.2. 獲得信息

n 動(dòng)機(jī)決定內(nèi)容

人性十大核心動(dòng)機(jī)

n 提問——讓客戶說

提問的方式

提問的邏輯

背景問題

n 傾聽

n 客戶組織結(jié)構(gòu)關(guān)系圖

客戶組織溝通路徑

練習(xí):一分鐘自我介紹

練習(xí):背景問題清單

練習(xí):客戶組織結(jié)構(gòu)關(guān)系圖

Part 3 溝通——挖掘需求

發(fā)現(xiàn)客戶的問題,了解客戶的需求,是雙贏銷售的標(biāo)志,搞清客戶的問題,挖掘真正的需求,同樣需要溝通來實(shí)現(xiàn)。

3. 溝通——挖掘需求

3.1. 發(fā)現(xiàn)問題

n 特優(yōu)利(例)法

客戶的注意力

客戶的興趣點(diǎn)

n 難點(diǎn)問題

3.2. 需求挖掘流程

n 需求的本質(zhì)

尋找差異

n 3列法判斷需求

目前狀況

現(xiàn)有辦法

期望效果

n 隱性需求和顯性需求

暗示問題——增大隱含需求的程度,放大問題

需求開發(fā)過程

3.3. 溝通技巧

n 墊子

讓對(duì)方聽起來舒服

n 迎合

博得對(duì)方同感

n 制約

提前堵住對(duì)方的意見

n 主導(dǎo)

影響對(duì)方的判斷

n 溝通撲克牌

練習(xí):特優(yōu)利(例)法展示產(chǎn)品

練習(xí):難點(diǎn)問題、暗示問題清單

練習(xí):溝通技巧

Part 4 溝通——促進(jìn)生意

4. 溝通——促進(jìn)生意

4.1. 樹立知名,彰顯專業(yè)

n 樹立標(biāo)準(zhǔn)

n 解釋因果

n 運(yùn)用數(shù)字

4.2. 互惠交往,打破靜寂

n 互惠原理

n 承諾一致原理

n 社會(huì)認(rèn)同原理

n 喜好原理

n 知名原理

n 稀缺原理

4.3. 分析問題,對(duì)癥下藥

n 厘清問題

細(xì)化問題

問題的緊急性、重要性、趨勢(shì)性

n 原因分析

描述事實(shí)

選擇比較對(duì)象

尋找差異

分析原因

練習(xí):應(yīng)用互惠交往的具體清單

Part 5 談判——達(dá)成交換

5. 談判——達(dá)成交換

5.1. 建立期望,導(dǎo)入交換

n 需求效益問題——建立客戶期望

n 晉級(jí)承諾

n 建立急迫感

5.2. 處理異議,坦平前途

n 異議的產(chǎn)生及處理

n 采購(gòu)模式及局面分析

5.3. 談判功夫在談判之外

n 談判前判斷

談判局面判斷——為什么談,誰(shuí)來談,都誰(shuí)談

n 談判前準(zhǔn)備

(雙方)談判籌碼

(雙方)談判人員構(gòu)成

談判地點(diǎn)選擇

談判套路及對(duì)策

談判問題清單

談判籌碼清單

談判對(duì)策清單

談判要求(承諾)清單

n 談判中實(shí)施

堅(jiān)持原則不松口

條件拆解換條件

同意項(xiàng)目不回談

索要承諾別害怕

n 談判末收口

強(qiáng)調(diào)利益和付出

點(diǎn)明共識(shí)和理解

留存異議求行動(dòng)

練習(xí):異議處理清單

練習(xí):?jiǎn)栴}清單、籌碼清單、要求清單

練習(xí):談判模擬

 

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【課程大綱】章節(jié)內(nèi)容呈現(xiàn)1.成就驅(qū)動(dòng)力l成就驅(qū)動(dòng)力會(huì)激勵(lì)銷售顧問在做任何事情時(shí)都會(huì)追求每個(gè)步驟的后續(xù)發(fā)展,直至成功;l核心策略:關(guān)注下一步,搜索一切可能;l測(cè)試強(qiáng)化要點(diǎn):1.建立多維關(guān)聯(lián)2.了解多方信息3.持續(xù)跟進(jìn),再堅(jiān)持一下l測(cè)試l討論l講授l再測(cè)試2.做事的執(zhí)著程度l執(zhí)著精神是優(yōu)秀銷售顧問身上一種難得的品質(zhì),它與驅(qū)動(dòng)力有關(guān),表現(xiàn)為不甘于現(xiàn)狀,可培養(yǎng)形成;

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