快樂的成功OR憤怒的失敗（內訓)

  培訓講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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快樂的成功OR憤怒的失?。▋扔?詳細內容

快樂的成功OR憤怒的失敗（內訓)

 

**章：我們?yōu)槭裁床豢鞓?？——不快樂的原因分?/p>

一、外部環(huán)境因素

1、社會大環(huán)境

2、自身小環(huán)境

1）形象素質

儀容

儀表

語言

舉止

2）職業(yè)素質

溝通技巧

團隊精神

應變處理

學習能力

二、內心認知因素

1、對自我的認知

1）我是誰

2）我在做什么

3）我能做什么

4）我想做什么

2、對職業(yè)的認知

1）對行業(yè)的認知

2）對企業(yè)的認知

3）對崗位的認知

3、對團隊的認知

1）對上級的認知

2）對平級的認知

3）對下級的認知

第二章：我們?yōu)槭裁茨芸鞓?？——讓我們快樂的途徑與辦法（重點）

一、無法改變環(huán)境，我們就改變自己

疏導情緒的途徑

調整心態(tài)的有效方法

二、改變自身才能獲得永久快樂

1、自身形象素質的培養(yǎng)與提升

1）如何提升職場外在魅力

2)如何打造語言的親和力

3）如何在職場上風度翩翩

2、自身職業(yè)素養(yǎng)能力提升方法

1）提升溝通能力——好溝通帶來好心情

2）提升團隊協(xié)作能力—— 一個好漢三個幫，走遍職場心不慌

3）提升自身執(zhí)行力——人才、人材、人裁、人財，你選哪個？

4）提升個人學習能力——找到你的“貴人”

第三章：好服務帶來好心情

一、什么是服務

1、服務來自于哪里
2、顧客是誰
3、HOLD住服務靠什么？

二、什么是服務心態(tài)
1、不要曲意服務

2、樂于工作，和氣生財

3、好心態(tài)成就好員工，好員工帶來好顧客

4、服務“八心”

三、服務心態(tài)的提升方式

1、注重外表也是一種服務

2、擁有職業(yè)信條

3、七分靠聽

4、改變思維方式

5、促進工作滿意度的方法

第四章：現(xiàn)場快樂情緒瑜伽體驗

一、緩解身體疲勞——實用瑜伽體式

二、緩解不良情緒——瑜伽調息

結束：課程回顧與總結


 

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