從銷(xiāo)售明星到卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者

**單元 團(tuán)隊(duì)的基本概念

主要議題：什么是團(tuán)隊(duì)？我們?yōu)槭裁葱枰獔F(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者究竟是什么關(guān)系？如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別和聯(lián)系？領(lǐng)導(dǎo)力到底是先天具備的還是后天培養(yǎng)的?優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者什么樣？

1、什么是團(tuán)隊(duì)

2、【案例】西游團(tuán)隊(duì)是個(gè)好團(tuán)隊(duì)

3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

4、【案例】劉邦的成功秘訣

5、團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)：依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的藝術(shù)

6、團(tuán)隊(duì)管理者的三個(gè)角色:管家、領(lǐng)隊(duì)、教練

7、【案例】業(yè)績(jī)不好誰(shuí)之過(guò)？

8、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者的三大任務(wù)

9、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

10、管理與領(lǐng)導(dǎo)的平衡

11、領(lǐng)導(dǎo)力三要素：職位、職權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)力

12、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)模型

13、領(lǐng)導(dǎo)的高境界：太上，不知有之

第二單元 領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理

主要議題：古語(yǔ)說(shuō)：修身、齊家、治國(guó)、平天下。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人修為非常重要，擁有良好的個(gè)人修為才能擁有影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。建立個(gè)人修為的模型就是孫子兵法中的將者五事：智信 仁 勇 嚴(yán) 智

1、何謂智者不惑？

2、【案例】朱元璋的挑戰(zhàn)

3、【案例】朱棣的智慧

4、【案例】毛主席為啥發(fā)動(dòng)文化大革命？

5、【案例】柳傳志鐵腕處理孫洪斌

6、信任與信賴的重要性

7、做一個(gè)公平的領(lǐng)導(dǎo)

8、【案例】曹操割發(fā)代首

9、如何做到公平與公正？

10、【案例】無(wú)私才能鐵面

11、失信于員工的后果

12、仁者無(wú)敵：嚴(yán)于律己 寬以待人

13、領(lǐng)導(dǎo)與凡人的區(qū)別

14、領(lǐng)導(dǎo)者首先要領(lǐng)導(dǎo)好自己

15、領(lǐng)導(dǎo)胸懷與領(lǐng)導(dǎo)格局

16、【案例】楚懷王摘纓會(huì)

17、【案例】曹操焚書(shū)

18、【案例】六尺巷的故事

19、【互動(dòng)】遇到這樣的銷(xiāo)售員你怎么辦？

20、人聚財(cái)散，財(cái)散人聚—牛根生的哲學(xué)

21、【案例】你該怎樣分配獎(jiǎng)金？

22、【案例】王石為何能登珠峰？

23、對(duì)勇者無(wú)懼的理解

24、為何要勇于擔(dān)當(dāng)？

25、【案例】李離與晉文公

26、嚴(yán):做一只溫柔的獅子

27、境界與底線

28、制度建設(shè)的熱爐法則

29、【案例】老銷(xiāo)售的困惑

第三單元 定目標(biāo)-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

主要議題：目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)之保證，團(tuán)隊(duì)奮斗之方向，下屬激勵(lì)考評(píng)之標(biāo)尺，下屬自我控制之導(dǎo)向，管理者過(guò)程控制之手段。本講主要講解如何設(shè)定目標(biāo)、如何分解目標(biāo)，如何運(yùn)用KPI GS KCI組合績(jī)效管理工具評(píng)估績(jī)效，如何說(shuō)服下屬接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)，如何有效的實(shí)施階段性績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效面談，績(jī)效輔導(dǎo)，并終支持下屬完成目標(biāo)

1、目標(biāo)的定義

2、目標(biāo)與績(jī)效管理的關(guān)系

3、【案例】IBM和微軟公司的績(jī)效管理流程

4、KPI GS KCI目標(biāo)體系

5、使用營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略地圖分解目標(biāo)

6、收入、回款、費(fèi)用目標(biāo)之間的平衡

7、目標(biāo)**級(jí)分解：區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)品線

8、目標(biāo)第二級(jí)分解：指標(biāo)、時(shí)間軸

10、目標(biāo)第三級(jí)分解：客戶、項(xiàng)目、時(shí)間軸

11、過(guò)高過(guò)低目標(biāo)的負(fù)面影響

12、T1-T3：必保目標(biāo)、力爭(zhēng)目標(biāo)與理想目標(biāo)

13、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)：績(jī)效合同（責(zé)任狀）

14、【工具】階段性績(jī)效評(píng)價(jià)工具

15、績(jī)效面談的談話方式

16、績(jī)效面談的五要和五不要

17、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與績(jī)效輔導(dǎo)

18、【工具】績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書(shū)

19、績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用

20、團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的強(qiáng)制分布

21、分等級(jí)兌現(xiàn)年對(duì)績(jī)效激勵(lì)

22、“能力-績(jī)效”矩陣運(yùn)用

第四單元 建機(jī)制-銷(xiāo)售過(guò)程控制

主要議題：確定目標(biāo)之后，為了讓下屬圍繞目標(biāo)有序運(yùn)作，高效執(zhí)行，達(dá)成績(jī)效，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者必須建立組織運(yùn)行機(jī)制和過(guò)程管控機(jī)制，運(yùn)用制度和流程管理每一個(gè)客戶、每一個(gè)項(xiàng)目中的的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并運(yùn)用工作例會(huì)、月度報(bào)表、協(xié)同拜訪、區(qū)域走訪等手段實(shí)施監(jiān)督、輔導(dǎo)、支持，并對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用、應(yīng)收賬款實(shí)施有效控制，強(qiáng)化下屬成本意識(shí)，并在全過(guò)程中不斷培養(yǎng)下屬的工作習(xí)慣，終使團(tuán)隊(duì)成為一條高速、高效、精密、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)績(jī)流水線。

1、【案例】銷(xiāo)售經(jīng)理老張的困惑

2、銷(xiāo)售過(guò)程和結(jié)果的關(guān)系

3、銷(xiāo)售過(guò)程控制的方法

4、分解銷(xiāo)售過(guò)程：銷(xiāo)售漏斗與項(xiàng)目銷(xiāo)售里程碑

5、梳理項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中的18個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

6、【工具】項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程控制節(jié)點(diǎn)表

7、高效銷(xiāo)售會(huì)議的七個(gè)特征

8、高效銷(xiāo)售會(huì)議的六個(gè)作用

9、開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)目的

10、應(yīng)對(duì)會(huì)議中的四種人

11、會(huì)議結(jié)束后的三個(gè)行動(dòng)

12、聽(tīng)取下屬匯報(bào)的佳方式

13、銷(xiāo)售費(fèi)用的雙重屬性：成本VS資源

14、銷(xiāo)售費(fèi)用全面預(yù)算管理

15、銷(xiāo)售費(fèi)用分配的4:4:2原則

16、銷(xiāo)售費(fèi)用高效使用技巧

17、【工具】銷(xiāo)售費(fèi)用分析的表單工具

18、【案例】這樣的發(fā)票簽字流程有何意義？

19、應(yīng)收賬款管理三步曲：事前、事中、事后

20、應(yīng)收賬款分析工具：賬齡分析

21、應(yīng)收賬款分析工具：DSO銷(xiāo)售變現(xiàn)天數(shù)

22、應(yīng)收賬款催收：一手軟，一手硬

第五單元 搭班子-團(tuán)隊(duì)人員管理

主要議題：現(xiàn)代企業(yè)管理的核心就是人，團(tuán)隊(duì)管理的核心焦點(diǎn)也在于人。在組建團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，如何才能以人力資源為核心，按照“選、育、留、用”的原則，選對(duì)人，育好人、留住人，用對(duì)人，穩(wěn)步發(fā)展壯大團(tuán)隊(duì)，建立優(yōu)勝劣汰的循環(huán)機(jī)制，對(duì)每一個(gè)銷(xiāo)售管理者都是一種挑戰(zhàn)。

1、人才對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性

2、銷(xiāo)售人力資源管理：選、育、留、用

3、【工具】銷(xiāo)售人員勝任素質(zhì)冰山模型

4、德與才哪個(gè)更重要？

5、【案例】錢(qián)莊老板的秘訣

6、【工具】通用韋爾奇人才矩陣

7、識(shí)別三類(lèi)銷(xiāo)售人員

8、【案例】郭德綱成功的秘訣

9、【互動(dòng)】這樣的銷(xiāo)售能要嗎？

10、【工具】銷(xiāo)售人員結(jié)構(gòu)化面試流程

11、案例：日本企業(yè)如何招聘服務(wù)人員？

12、學(xué)習(xí)曲線-為何要培訓(xùn)員工？

13、IBM的培訓(xùn)理念

14、【視頻】士兵訓(xùn)練

15、【案例】成吉思汗崛起之謎

16、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的難題

17、銷(xiāo)售培訓(xùn)的四個(gè)循環(huán)

18、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的三個(gè)要訣

19、基于勝任素質(zhì)模型的銷(xiāo)售培訓(xùn)體系搭建

20、銷(xiāo)售人員流失誰(shuí)之過(guò)？

21、人員流失的代價(jià)

22、感情留人

23、【案例】劉備如何留住人才？

24、魅力留人

25、【案例】劉邦如何留住人才？

26、【案例】挽留老銷(xiāo)售

27、事業(yè)留人

28、【案例】馬云與十八羅漢

29、用人之長(zhǎng)-量才用人，則無(wú)不可用之人

30、【案例】曾國(guó)藩慧眼識(shí)珠

31、四種銷(xiāo)售人才的識(shí)別

32、【案例】這幾個(gè)銷(xiāo)售你怎么安排工作？

33、情景領(lǐng)導(dǎo)的概念：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

34、四種不同類(lèi)型的銷(xiāo)售

34、【測(cè)試】LASI領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

35、對(duì)待不同層級(jí)的銷(xiāo)售應(yīng)該采取何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　

第六單元 促效能-銷(xiāo)售人員激勵(lì)

主要議題：士氣比武器重要。組建團(tuán)隊(duì)之后，如何激勵(lì)下屬士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立結(jié)果導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)每個(gè)成員的潛能就成為管理者重要的任務(wù)。本講主要圍繞團(tuán)隊(duì)激勵(lì)講解高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感、使命感塑造，團(tuán)隊(duì)榜樣樹(shù)立、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)成員情感激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)成員信任激勵(lì)、批評(píng)與表?yè)P(yáng)等激勵(lì)手段，使管理者靈活運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)手段、正向和負(fù)向激勵(lì)、普遍激勵(lì)與個(gè)性化激勵(lì)等綜合性手段激勵(lì)下屬士氣，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的整體效能

1、激勵(lì)的基本概念

2、物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)

3、團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)之魂

4、團(tuán)隊(duì)文化的重要性：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

5、【案例】華為成功的秘訣

6、團(tuán)隊(duì)氛圍：講政治、講正氣、講學(xué)習(xí)

7、團(tuán)隊(duì)愿景：給下屬成功的夢(mèng)想

8、【案例】解放軍39軍-萬(wàn)歲軍

9、、正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)：胡蘿卜加大棒

10、四個(gè)經(jīng)典激勵(lì)理論模型

11、雙因素理論的實(shí)際運(yùn)用

12、期望值理論的運(yùn)用

13、馬斯洛需求層次理論

14、激勵(lì)銷(xiāo)售人員的十種手段

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