職場心理調適與情緒壓力管理---做其主人 讓心不再亂崗

  培訓講師：葛靜

講師背景：
葛靜資歷背景廈門大學心理學碩士國家二級心理咨詢師國內知名禮儀培訓專家中國形象設計協(xié)會禮儀理事上海世博會特聘禮儀顧問銀行金融業(yè)資深禮儀講師國內資深情緒壓力管理專家陜西人民廣播電視臺節(jié)目顧問【葛靜老師授課風格】她長期潛心專注于禮儀及情緒壓力管理 詳細>>

葛靜
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職場心理調適與情緒壓力管理---做其主人 讓心不再亂崗詳細內容

職場心理調適與情緒壓力管理---做其主人 讓心不再亂崗

**單元 : 探索新知   解讀情緒壓力

一、  解讀情緒壓力

 從心理學角度看情緒

 情緒的指向與累積

 壓力下的身心的反應

 關閉情緒壓力管道

 你被情緒綁架了嗎？

 情緒壓力的鐘擺原理

 負面情緒的正面價值

二、 情緒和壓力如同呼吸 與你我息息相關

 情緒壓力對健康及壽命的影響

 情緒壓力對工作潛能的發(fā)揮的影響

 情緒壓力對工作狀態(tài)及業(yè)績的影響

 情緒壓力對人生幸福感知的影響

三 、不良情緒及高壓來源

 找到刺激源，直面刺激源

 情緒壓力的兩大罪魁禍首

 處理情緒壓力內因與外因齊頭并進

【深度心理體驗活動】

2 探尋情緒壓力背后的指引

第二單元:  與情緒壓力共舞   我的情緒我做主

u 職場壓力三維模式，你的壓力如何宣泄？

 繁瑣型

 持久型 

 突發(fā)型

 嚴重型的預防減壓方式

u 職業(yè)倦怠的泥沼與情緒壓力的關系？

煤氣罐與做飯的原理解析

u 從“情緒”到 “情商”，學習有效表達情緒的方法 

 用“我”信息，少用“你”信息 

 培養(yǎng)情商從情緒開始

u 換位思考，學會從負性情緒中提取正面價值

  找出情緒正面價值  增強管理能力 

  探尋情緒地雷 原理過敏源

u 企業(yè)職員情緒壓力形成的三大罪魁禍首

  工作

  生活 

  認知

u 了解我們8大基本情緒狀態(tài)

  你怎么看---看待事情的角度

   你怎么想---找出解決的方法。 

  你怎么做---執(zhí)行PDCA

u 探索影響企業(yè)職員情緒壓力心理加工模式

  快樂ABC法則  

  情緒ABC理論

u 突發(fā)情緒壓力處理方式

  心理抵抗力  

  抵制被情緒引誘

u 檢驗你的身上是否有危機信號？

 覺察身體

 關注心理 

 做自己的心理顧問

【深度心理體驗活動】

2 情緒認知體驗——情緒臉譜

2 5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦

 第三單元:  儲備職場正能量  培養(yǎng)職場高情商

一、 多維度情緒處理法  徹底清除情緒壓力絆腳石

  正面語言的魔力法

  換位思考秘笈法

  為什么與怎么辦的技巧 

  情緒垃圾桶處理法

  創(chuàng)造和諧心靈冥想花園法

  遠離法

   轉換字匯法

  比較法

  時空轉移法

  多重挑戰(zhàn)模糊處理法

  打斷慣性法

  轉換信念法 

二、   積極思維 快速破框 60秒化解情緒壓力

  應該如此 （ 事情本應該這個樣子）

  沒有辦法 （無法突破的負性情緒與壓力）

  托付心態(tài)  （ 無力與無助的蔓延）

         三句積極思維  跳脫情緒壓力漩渦法

 事情就是這個樣子

 你（他、大家）也不容易

 剛好 多虧 正好

三、 職場人自我解壓秘笈

  暫停沖動 （轉化角色，離開心情雷區(qū)）

  情緒  （時刻做情緒壓力的偵探）

  省察思維 （負性思維殺毒 快樂ABC法則）

  探索需求  （了解自我心理 快速掃除情緒地雷）

  釋放情緒壓力（快樂自己 影響他人）

四、七大通關秘笈  快速搶救負性情緒  與情緒壓力講和

 突破固有思維 用新的眼光審視情緒壓力

 認真思考并確認情緒背后真正需求

 探究你的渴望與期望

 溫和而堅持表達自己的情緒及需要

 找準“情緒按鈕”

 掃除“情緒地雷”、實施避雷計劃

 五步脫困法與意義換框法，讓你豁然開朗

【深度心理體驗活動】

2 積極與消極體驗——悲歡與喜悅的結局

2 心理管理工具——選擇與被迫

2 釋放情緒——頭腦放松體操

2 壓力放松術——冥想心靈花園

 

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板塊：銀行大堂經理服務意識修煉篇一、銀行大堂經理角色定位的重要性。二、大堂經理為什么要有強烈的服務意識？三、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？六、解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經理帶來的千萬存款。2、案例二：面對脾氣暴躁客

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涉外禮儀   01.01

板塊：禮儀是外事工作的窗口，外事活動禮儀先行禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映一個國家、一個部門外事工作水平的一個側面，在一定意義，也是形象問題。從事外事禮儀工作者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學會事先考慮、周密安排，同時也要準備應變措施。凡事考慮在先，做在

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部分正確認識情緒與壓力Oslash;職場壓力透視Oslash;形成職場壓力的三大罪魁禍首Oslash;職場壓力的表現(xiàn)和評估Oslash;檢驗你的身上是否有壓力信號Oslash;職場人士，你的壓力如何宣泄Oslash;情緒本質Oslash;8大基本情緒Oslash;情緒的來源Oslash;情緒引發(fā)的疾病Oslash;負性情緒的正面價值Oslash;學習準確表達

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