《管理與溝通》

  培訓(xùn)講師：孫嵐

講師背景：
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)高級培訓(xùn)師海南真誠服務(wù)有限公司總經(jīng)理?？谑猩鐓^(qū)文明促進(jìn)會(huì)副秘書長海南大學(xué)形象研究室特邀禮儀培訓(xùn)師西蔓色彩-孫藝工作室特邀禮儀導(dǎo)師專題研究主題禮儀課程多年，研發(fā)出三三制培訓(xùn)風(fēng)格。擔(dān)任多家企業(yè)禮儀培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和主講工 詳細(xì)>>

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《管理與溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《管理與溝通》

  1、什么是班組

   　　

        班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。

思考：你的班組屬于哪種團(tuán)隊(duì)？

l 一野牛團(tuán)隊(duì)。二螃蟹團(tuán)隊(duì)。三飛雁團(tuán)隊(duì)。

  2、班線長的使命與任務(wù)


         （1） 提高產(chǎn)品質(zhì)量

         （2） 提高生產(chǎn)效率

         （3） 降低成本

         （4） 防止工傷和重大事故

         （5） 推進(jìn)班組工作持續(xù)改善

         （6） 構(gòu)造班組凝聚力

3、建立三大立場

　     

          “兵頭將尾”的特殊地位決定了班線長對三個(gè)階層的人員需采取不同的立場：

           面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；

           面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

           面對直接上司應(yīng)站在部下的立場上講話。

4、班組常見的兩大溝通問題


l 收斂性問題

l 發(fā)散性問題

5、工作氛圍測試：工作出問題就是溝通有問題

6、班組溝通文化建設(shè)的七項(xiàng)具體方法

善定“小規(guī)矩”

樹立“小楷模” 

開展“小競賽”


一、熟悉又容易被忽視的人性

1．人都是先入為主的

2．人總是以貌取人的

3．人總是自以為是的

二、溝 通 的 定 義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

三、溝通的形式


四、溝通的漏斗



四、溝通三原則

1.面對問題，而不要回避矛盾。

2.解決問題，而不是證明對方的錯(cuò)誤。

3.換位思考，而不要固執(zhí)己見。

五、管理溝通三個(gè)60秒

1、**個(gè)60秒：對員工贊賞良好的表現(xiàn)（激勵(lì)）；

2、第二個(gè)60秒：對員工糾正不好的表現(xiàn)（指點(diǎn)）；

3、第三個(gè)60秒：與員工設(shè)定工作的目標(biāo)（方向）；   


六、溝通管理五重奏

1.手拉手。2.肩并肩。3.面對面。4,背靠背。5.心連心。





（視頻討論：這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通問題在哪里？）





傳話-撕紙-看圖

對牛彈琴誰之過？

聽不懂發(fā)言怎辦？


從班組養(yǎng)花中學(xué)管理溝通


1、心智模式對溝通的影響：  “豬”和“母豬” 

2、認(rèn)識人際風(fēng)格的類型

3、討論：

1) 如何與孔雀型上司（下屬）溝通

2) 如何與老虎型上司（下屬）溝通

3) 如何與貓頭鷹型上司（下屬）溝通

4) 如何與和平鴿型上司（下屬）溝通

（一）上行溝通

1、與上級的溝通怎么“迷路” 了

2、怎樣與上級溝通
3、如何有效向上司建言

（二）下行溝通

1、溝通前必須了解員工的5大需求

2、【與下級溝通：問題就是你的機(jī)會(huì) 】
3、【與下級溝通：如何面對“抱怨” 】
4、【與下級自我管理的溝通：提高你的效率】
案例：為什么班線長總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？

 



1、溝通的10大誤區(qū)

 1．過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

 2．太喜歡點(diǎn)評，喜歡評價(jià)別人

 3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

 4．亂發(fā)脾氣

 5．否定別人，故作高深

2、溝通六大忌諱

一忌：無禮質(zhì)問，讓對方產(chǎn)生反感。

二忌：命令指示，讓對方覺得你太高傲。

三忌：說話直白，讓對方感到難堪。

四忌：當(dāng)面批評，招致對方怨恨。

五忌：滔滔不絕，讓對方?jīng)]有說話的機(jī)會(huì)。

六忌：言語冷淡，讓對方無法參與其中。

3、溝通管理忌六“心”

私心，必讓你威信掃地；

貪心，必讓你立場錯(cuò)亂；

妒心，必讓你喪失理智；

......

 

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