經(jīng)營夫妻關(guān)系 構(gòu)建親子和諧（1-2天）
經(jīng)營夫妻關(guān)系 構(gòu)建親子和諧（1-2天）詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)營夫妻關(guān)系 構(gòu)建親子和諧（1-2天）
課題的提出——家庭的沖突
一、家庭的夫妻沖突
1、夫妻沖突的原因
（01）個性的差異（02）角色的期待（03）子女的管教
（04）經(jīng)濟的管理（05）家事的分工（06）權(quán)力的分配
......
2、夫妻沖突的解決
（1）需共同努力（2）當(dāng)盡快解決（3）應(yīng)就事論事
（4）避刺激對方（5）不謾罵扣帽（6）要專心傾聽
......
二、家庭的親子沖突
1、親子沖突的原因
（1）父母與子女的代溝（2）父母與子女的誤解
（3）父母與子女的磨擦
2、親子沖突的解決
（1）讓子女感受父母的愛（2）傾聽子女的意見意愿
（3）同理心彼此了解體諒（4）溫和柔性的處理方式
（5）勇于認(rèn)錯并彼此寬恕（6）父母適度地表達(dá)情緒
課程形式 講解 案例分析 角色扮演
課程內(nèi)容 **篇：夫妻篇
一、 婚煙在于養(yǎng)護(hù)和經(jīng)營
1. 人生美好的事情是什么?
2. 成功的婚姻來自那里？
3. 婚姻的真正意義是什么?
1) 為什么說婚姻需要養(yǎng)護(hù)？
2) 婚姻需要怎樣的養(yǎng)護(hù)？
l 養(yǎng)護(hù)從了解開始
l 讀懂自己
l 讀懂對方
l 常見問題
l 怎樣解釋另一半？
夫妻是人生中維持久、親密的親人關(guān)系，
l 怎樣維護(hù)好基本的夫妻關(guān)系
l 婚姻本來就不象人們期望的那樣甜蜜
l 什么樣的人婚姻易失敗？
二、建構(gòu)和更新家庭文化習(xí)慣——從三個事例說起
1. 42歲程：年輕時是有愛沒有錢，現(xiàn)在是有錢沒有愛
2. 自己經(jīng)常心慌發(fā)作，每次到醫(yī)院檢查，又總是沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，自己擔(dān)心有冠心病。昨天上午心慌得厲害，有快要死掉的感覺，醫(yī)院檢查還是沒有問題。
3. 27歲劉：女兒不到一歲，丈夫正在和她鬧離婚
討論：丈夫心目中的妻子形象
兒女心目中的母親形象
三、 中國式婚姻８大經(jīng)典錯誤
錯誤觀點１.婚姻給男人帶來的益處比女人多．
錯誤觀點２.孩子降臨會使夫婦的感情更加深厚．令婚姻更快樂
錯誤觀點３.一段婚姻能否長久的關(guān)鍵是運氣和情調(diào)．
錯誤觀點４.學(xué)歷高的女人很難嫁出去．
......
四、 夫妻溝通的誤區(qū)
l 之一，居高臨下
l 之二，只講面子，不講“里子”。
l 之三，以為“知根知底”、不必相互尊重
l 之四，以為對方會心領(lǐng)神會
l 之五，遇事商量，辦事透明的矛盾
l 之六，不注重共同分享、調(diào)情示愛
l 之七，忽視協(xié)調(diào)夫妻間差異的方式方法
l 之八，忽視潛意識的作用
l 之九，創(chuàng)造溝通的條件和時間
l 之十，忽視性知識與性溝通的積極意義
小竅門：聰明女人是怎么對待老公的！
第二篇：親子篇
課題的提出—— 您了解孩子多少？
l 北京某區(qū)對30余所中學(xué)的3000多名中學(xué)生進(jìn)行心理狀況的抽樣調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示
l 6.62%的孩子懼怕父母
l 13.13%的孩子反感父母
l 56.28%的孩子極度反感或痛恨父母
l 19.22%的孩子對父母反應(yīng)平淡
l 只有4.75%的孩子喜歡自己的父母
l 子女對父母教養(yǎng)方式的評價
l 近40%的孩子認(rèn)為父母不是一個很好的傾聽者；
l 67%的孩子認(rèn)為父母總愛拿自己和別人比較；
l 39%的孩子認(rèn)為父母總在他人面前說自己的缺點。
l 當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時，約有43%的家長采取了非打即罵、或家長式的要求學(xué)生按自己的意愿處理問題、或放任自流。
l 在回答“你尊敬的人是誰”時，
l 日本學(xué)生答案第1位是父親，第2位是母親；
l 美國學(xué)生答案第1位是父親，第3位是母親；
l 中國學(xué)生的答案前10位中，竟沒有雙親。
課程形式 講解 案例 視頻 角色扮演
常見教法之一：愛的嘮叨
l 案例：“孩子，我們是你的外公外婆，我們不能看著您這樣，你到底想要干什么？”
l 案 例：網(wǎng)癮孩子：每周上網(wǎng)近40小時
兒子想得到的結(jié)果
“我要用一生來證明她（指母親）所說的和做的都是錯的！”
l 關(guān)心孩子沒有錯，但過渡了可能就變成嘮叨了，嘮叨將會使孩子的心理越來越變逆反，對孩子的健康成長十分不利
常見教法之二：愛的指責(zé)
l 案例：絕望的兒子
l 案例:破壞性批評
雙贏溝通角色扮演（1）
人物：父親、孩子（10歲左右）
場景：孩子在看電視，父親開家長會回來
雙贏溝通案例（2）
如果是您，會怎么做？
場景：5歲孩子與母親在商場走散，互相尋找后見面
接納案例:吃晚飯 父子對話
案例啟示
1、孩子是家長的一面鏡子。如果看起來不舒服，需要“美容”的是家長才對。
l 2、友情提示：公式
l 孩子的學(xué)習(xí)=家長的工作
l 孩子的成績=家長的收入
l 3、“羅森塔爾效應(yīng)”
l 4、“視網(wǎng)膜效應(yīng)”
父母與孩子溝通的不良方式
l 指責(zé)型
l 遷就型
l 管家型
l 超理智型
場景模擬一
l 你正在看電視或者做飯，孩子回來了，他高興地跑到你的身邊：“媽媽，媽媽，今天學(xué)校有一件很好玩的事情！”
場景模擬二
l 你正在看報紙或者學(xué)習(xí)，孩子對你說：“爸爸，我想跟您說件事?！?nbsp;
場景模擬三
l 孩子在學(xué)校里與同學(xué)打架了，這可不得了，班主任打電話找家長。當(dāng)孩子放學(xué)回家的時候，一肚子怒火的你開口就罵：
父母與孩子溝通的十種建議方式
l 要以發(fā)展的眼光看孩子
l 善于傾聽孩子的委屈
l 借他人之口來鼓勵孩子
l 在孩子做錯事時鼓勵孩子
l 敢于向孩子道歉
l 多給孩子一些微笑
l 用微笑地點頭肯定孩子
l 注意自己的日常言行
l 善用名人的榜樣教育孩子
l 善借用事物作為孩子的榜樣
l 與孩子一起玩
l 玩玩角色換位游戲
l 帶孩子到附近的田野玩玩
孫嵐老師的其它課程
《贏在班組——班組長“四會”能力提升》 01.01
【課程大綱演繹】：部分：提高個人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長一、優(yōu)秀班組長的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升Oslash;學(xué)習(xí)力——管理本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？1、工作太忙≠沒時間學(xué)習(xí)----學(xué)習(xí)是可以不花時間2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓----領(lǐng)導(dǎo)不會拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子3、我們學(xué)習(xí)的機會太少了----
講師：孫嵐詳情
課程內(nèi)容篇認(rèn)識銀行服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與素養(yǎng)第二篇認(rèn)識自己離“服務(wù)五化”還有多遠(yuǎn)第三篇認(rèn)識服務(wù)禮儀與創(chuàng)新服務(wù)第四篇以禮儀處理客戶抱怨投訴篇認(rèn)識服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)一、服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀(jì)與21世紀(jì)人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力視頻與圖片賞析——責(zé)任：
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課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)（上午）1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點現(xiàn)場管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-
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銀行網(wǎng)點廳堂銷售與服務(wù)技巧 01.01
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《太保服務(wù)管理創(chuàng)新理念》 01.01
1讓服務(wù)文化在創(chuàng)新中牽動人心太保服務(wù)的特征定位――太保服務(wù)發(fā)展的高境界服務(wù)――是太保唯一產(chǎn)品客戶――員工的衣食父母有償服務(wù)――無須感謝案例:這個重點中學(xué)的老師客戶怎么這么沒有素質(zhì)關(guān)注――在意每一位客戶的感受尊重――客戶的地位至高無上自信――每位員工都代表太保情感――讓客戶感到欠太保的文化――營造一種服務(wù)高尚的氛圍案例:太保文化是否真的深入人心2讓服務(wù)要訣在創(chuàng)
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講師：孫嵐詳情
課銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值二、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三、銀行服務(wù)方式的“三真”原則四、銀行服務(wù)的兩個熟悉方法五、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖六、銀行服務(wù)規(guī)范七、中高端個人客戶服務(wù)要點流程圖第二課銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解讀一、八大核心服務(wù)流程解讀二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解析第三課銀行大堂經(jīng)理服務(wù)篇一、大堂經(jīng)理角色定位二、辨認(rèn)潛在客戶，加大客戶份額三、提供
講師：孫嵐詳情
《客戶抱怨與投訴處理》 01.01
《客戶抱怨與投訴處理》一天一、客戶滿意理論1.服務(wù)是銀行要賣出的產(chǎn)品2.服務(wù)的特征3.服務(wù)缺失的三大根源4.何為客戶滿意度二、客戶投訴理念1.什么是客戶投訴2.討論：客戶為什么投訴？3.抱怨與信賴4.客戶投訴的價值5.投訴處理的基本原則積極主動性原則客觀公正性原則專業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹(jǐn)慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶類型2.觀察四步驟尋找線索確認(rèn)解
講師：孫嵐詳情
《管理與溝通》 01.01
1、什么是班組 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團(tuán)隊？l一野牛團(tuán)隊。二螃蟹團(tuán)隊。三飛雁團(tuán)隊。2、班線長的使命與任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大
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