4050歲中年員工續(xù)航力提升
4050歲中年員工續(xù)航力提升詳細(xì)內(nèi)容
4050歲中年員工續(xù)航力提升
課程大綱
**單元 積極心理 陽(yáng)光心態(tài)塑造
一、世衛(wèi)組織關(guān)于健康的定義
二、積極心理學(xué)要義
三、為什么不快樂(lè)不幸福
四、陽(yáng)光心態(tài)的塑造方法
1、改變不了事情就改變對(duì)待事情的態(tài)度
2、客觀理性，適者生存
3、心想事成，積極思考
4、發(fā)現(xiàn)美好，樂(lè)觀豁達(dá)
5、活在當(dāng)下，抓住現(xiàn)在
6、正確比較，珍惜擁有
7、酸甜苦辣才是真正的人生
8、操之在我，褒貶由人
五、情緒與情緒管理
情緒是什么
情緒對(duì)身體健康的影響
情緒釋放的途徑
情緒ABC管理法
六、壓力與壓力管理
壓力是什么
人到中年與壓力的影響
分析壓力源
工作壓力的應(yīng)對(duì)方法
七、魚(yú)的哲學(xué)——做一個(gè)快樂(lè)的工作者
第二單元 健康養(yǎng)生管理
一、人到中年——有關(guān)健康的種種現(xiàn)象
二、發(fā)展中國(guó)家患了發(fā)達(dá)國(guó)家的疾病
三、關(guān)于健康與養(yǎng)生的理解
四、女性健康危機(jī)信號(hào)
五、男女穴位養(yǎng)生法
六、自我禪修養(yǎng)生法
《打坐與站樁》要點(diǎn)與方法
第三單元 幸福家庭經(jīng)營(yíng)
一、關(guān)于家庭幸福的理解
為什么經(jīng)營(yíng)家庭比經(jīng)營(yíng)企業(yè)還難
家是什么，家里必須有什么
幸福家庭的指標(biāo)
二、愛(ài)情婚姻與家庭
愛(ài)情的三個(gè)成分
夫妻關(guān)系的類(lèi)型
婚后影響幸福感的因素
夫妻心理沖突的原因
三、夫妻關(guān)系保健的五大要點(diǎn)
1、闖過(guò)夫妻關(guān)系的四道關(guān)口
2、善于換位思考
3、掌握對(duì)方需求
4、懂得相互激勵(lì)
5、保持參與互動(dòng)
四、和諧關(guān)系（家庭關(guān)系、人際關(guān)系）的秘密武器——生命密碼解讀
生日人格測(cè)試
生命人格簡(jiǎn)析
九型人格與家庭（人際）關(guān)系
五、親子關(guān)系與教育的五個(gè)重點(diǎn)
1、引導(dǎo)孩子建立積極正向的價(jià)值系統(tǒng)
2、與孩子一起探索自己
3、與孩子一起建立人生目標(biāo)系統(tǒng)
4、培養(yǎng)孩子的全面能力
5、與孩子一起采取行動(dòng)
六、與父母的關(guān)系
1、孝與敬
2、孝與順
3、警惕色難
4、父母在不關(guān)機(jī)
第四單元 和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、小成功靠自己，大成功靠團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)給了我們什么
和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系對(duì)于人生的意義
人際關(guān)系的六種模式
人際關(guān)系四個(gè)規(guī)律
人際關(guān)系的五項(xiàng)原則
二、和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系的基礎(chǔ)：信任
1、寬容包容，厚德載物
2、善于分享，成人之美
3、尊重差異，合作共贏
與上司和諧相處的技巧
與同事和諧相處的技巧
與年輕員工和諧相處的技巧
三、和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系的關(guān)鍵：溝通
溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用
溝通的障礙
溝通的首要問(wèn)題是態(tài)度問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)成員溝通的約哈里窗口
團(tuán)隊(duì)溝通練習(xí)：團(tuán)隊(duì)溝通的重點(diǎn)要素
高效溝通的三大關(guān)鍵
1、清晰地發(fā)送信息
2、同理心地傾聽(tīng)
3、積極反饋
四、溝通風(fēng)格與管理
1、溝通風(fēng)格測(cè)試
2、溝通風(fēng)格的自我管理
3、如何與不同風(fēng)格的人溝通
五、麻將營(yíng)銷(xiāo)與團(tuán)隊(duì)精神
總結(jié)與反省
孫嵐老師的其它課程
【課程大綱演繹】：部分：提高個(gè)人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長(zhǎng)一、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升Oslash;學(xué)習(xí)力——管理本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？1、工作太忙≠?zèng)]時(shí)間學(xué)習(xí)----學(xué)習(xí)是可以不花時(shí)間2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓----領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子3、我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)太少了----
講師：孫嵐詳情
課程內(nèi)容篇認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與素養(yǎng)第二篇認(rèn)識(shí)自己離“服務(wù)五化”還有多遠(yuǎn)第三篇認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀與創(chuàng)新服務(wù)第四篇以禮儀處理客戶(hù)抱怨投訴篇認(rèn)識(shí)服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)一、服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀(jì)與21世紀(jì)人才需要對(duì)比視頻賞析：美國(guó)給年輕人的勵(lì)志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力視頻與圖片賞析——責(zé)任：
講師：孫嵐詳情
課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)（上午）1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、客戶(hù)拓展、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-
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課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、客戶(hù)拓展、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全
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【課程內(nèi)容】章、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析Oslash;網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)場(chǎng)與游擊戰(zhàn)場(chǎng)Oslash;網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)與忙時(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略O(shè)slash;產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)客戶(hù)群分析第二章、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別技巧（一看、二問(wèn)、三驗(yàn)證）學(xué)會(huì)看相Oslash;看的藝術(shù)sup2;客戶(hù)年齡進(jìn)行識(shí)別；sup2;客戶(hù)的穿著打扮進(jìn)行識(shí)別；sup2;一些巧妙的提問(wèn)來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證是否屬于目標(biāo)客戶(hù)。Oslash;問(wèn)的技巧Os
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《太保服務(wù)管理創(chuàng)新理念》 01.01
1讓服務(wù)文化在創(chuàng)新中牽動(dòng)人心太保服務(wù)的特征定位――太保服務(wù)發(fā)展的高境界服務(wù)――是太保唯一產(chǎn)品客戶(hù)――員工的衣食父母有償服務(wù)――無(wú)須感謝案例:這個(gè)重點(diǎn)中學(xué)的老師客戶(hù)怎么這么沒(méi)有素質(zhì)關(guān)注――在意每一位客戶(hù)的感受尊重――客戶(hù)的地位至高無(wú)上自信――每位員工都代表太保情感――讓客戶(hù)感到欠太保的文化――營(yíng)造一種服務(wù)高尚的氛圍案例:太保文化是否真的深入人心2讓服務(wù)要訣在創(chuàng)
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部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、客戶(hù)拓展、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全-服務(wù)操作-服務(wù)管
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課銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值二、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三、銀行服務(wù)方式的“三真”原則四、銀行服務(wù)的兩個(gè)熟悉方法五、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖六、銀行服務(wù)規(guī)范七、中高端個(gè)人客戶(hù)服務(wù)要點(diǎn)流程圖第二課銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解讀一、八大核心服務(wù)流程解讀二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解析第三課銀行大堂經(jīng)理服務(wù)篇一、大堂經(jīng)理角色定位二、辨認(rèn)潛在客戶(hù)，加大客戶(hù)份額三、提供
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《客戶(hù)抱怨與投訴處理》 01.01
《客戶(hù)抱怨與投訴處理》一天一、客戶(hù)滿(mǎn)意理論1.服務(wù)是銀行要賣(mài)出的產(chǎn)品2.服務(wù)的特征3.服務(wù)缺失的三大根源4.何為客戶(hù)滿(mǎn)意度二、客戶(hù)投訴理念1.什么是客戶(hù)投訴2.討論：客戶(hù)為什么投訴？3.抱怨與信賴(lài)4.客戶(hù)投訴的價(jià)值5.投訴處理的基本原則積極主動(dòng)性原則客觀公正性原則專(zhuān)業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹(jǐn)慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶(hù)類(lèi)型2.觀察四步驟尋找線(xiàn)索確認(rèn)解
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《管理與溝通》 01.01
1、什么是班組 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團(tuán)隊(duì)？l一野牛團(tuán)隊(duì)。二螃蟹團(tuán)隊(duì)。三飛雁團(tuán)隊(duì)。2、班線(xiàn)長(zhǎng)的使命與任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大
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