咨詢培訓(xùn)公司**新實(shí)用商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：孫嵐

講師背景：
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)高級(jí)培訓(xùn)師海南真誠(chéng)服務(wù)有限公司總經(jīng)理海口市社區(qū)文明促進(jìn)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)海南大學(xué)形象研究室特邀禮儀培訓(xùn)師西蔓色彩-孫藝工作室特邀禮儀導(dǎo)師專題研究主題禮儀課程多年，研發(fā)出三三制培訓(xùn)風(fēng)格。擔(dān)任多家企業(yè)禮儀培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和主講工 詳細(xì)>>

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咨詢培訓(xùn)公司**新實(shí)用商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

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課程架構(gòu)
**部分   儀態(tài)－魅力風(fēng)度引人注目（看圖片：儀態(tài)之忌）

現(xiàn)場(chǎng)演練：助教如何為一場(chǎng)培訓(xùn)做開(kāi)場(chǎng)主持

1、 坐－如鐘自然沉穩(wěn)

技巧訓(xùn)練7：華爾茲入坐法
2、立－如松端直挺拔

技巧訓(xùn)練8：優(yōu)雅站姿氣質(zhì)的體現(xiàn)
3、行－如風(fēng)輕盈穩(wěn)健

技巧訓(xùn)練9：職業(yè)走姿示范
4、手勢(shì)－優(yōu)雅妙不可言

技巧訓(xùn)練10：十種方位引導(dǎo)手勢(shì)

5、鞠躬——放下就有收獲

技巧訓(xùn)練11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同場(chǎng)合

6、遞接——遞出真誠(chéng)，接回善意

技巧訓(xùn)練10：奉茶、遞文件、接物

八種涉外手勢(shì)雷區(qū)

7、引薦——引領(lǐng)在先，避讓得體

技巧訓(xùn)練10：上下樓梯、進(jìn)出電梯、迎來(lái)送往

第二部分  儀談――交流中的溝通技巧

主題討論：針對(duì)幾種特殊培訓(xùn)對(duì)象的溝通要點(diǎn)

1.    言談禮儀的原則（真誠(chéng)文明、專注專業(yè)、有禮有節(jié)不卑不亢）

2. l談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）

3. l傾聽(tīng)與贊美

4.  l禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

要點(diǎn)——

l看：觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

l聽(tīng)：聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要

l笑：微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝

l說(shuō)：用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

l動(dòng)：你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

第三部分  儀禮——吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)

1. l寒暄禮儀

2.    介紹與居間介紹禮儀

案例：不知道跟誰(shuí)吃了一餐飯

3. l名片禮儀

4. l握手禮儀

5. l引領(lǐng)、接待、座次禮儀

6. l拜訪、交談禮儀

7. l電話禮儀和禁忌

8. 手機(jī)禮儀與禁忌

第四部分  儀行——迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)體現(xiàn)

現(xiàn)場(chǎng)抽問(wèn)：對(duì)老師的的接送需要注意哪些細(xì)節(jié)？

1. 迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀

2. 乘坐和接送飛機(jī)的禮儀

3. 在商務(wù)交往中住宿的禮儀

案例：房間里的溫馨

第五部分  儀餐 ——宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

1. 中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)

2. 中餐的座次原則

3. 西餐的基礎(chǔ)禮儀和禁忌

4. 敬茶的禮儀和禁忌

5. 送客禮儀和禁忌

第六部分：儀表——巧應(yīng)變用禮儀

圖片分享：眼影可以這樣畫(huà)

小故事：女王皮包里的秘密
孫嵐分享：包中包的小精彩

1、儀容－美觀大方自信高雅

2、發(fā)型－青絲不言風(fēng)情萬(wàn)種

技巧訓(xùn)練1：領(lǐng)帶搭配

技巧訓(xùn)練2：絲巾搭配

技巧訓(xùn)練3：護(hù)膚與快速化妝法介紹

技巧訓(xùn)練4：四種盤(pán)發(fā)技巧
技巧訓(xùn)練5：三秒鐘轉(zhuǎn)移法

第七部分  師生現(xiàn)場(chǎng)答疑

 

孫嵐老師的其它課程

【課程大綱演繹】：部分：提高個(gè)人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長(zhǎng)一、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升Oslash;學(xué)習(xí)力——管理本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？1、工作太忙≠?zèng)]時(shí)間學(xué)習(xí)----學(xué)習(xí)是可以不花時(shí)間2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓----領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子3、我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)太少了----

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課程內(nèi)容篇認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與素養(yǎng)第二篇認(rèn)識(shí)自己離“服務(wù)五化”還有多遠(yuǎn)第三篇認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀與創(chuàng)新服務(wù)第四篇以禮儀處理客戶抱怨投訴篇認(rèn)識(shí)服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)一、服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀(jì)與21世紀(jì)人才需要對(duì)比視頻賞析：美國(guó)給年輕人的勵(lì)志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力視頻與圖片賞析——責(zé)任：

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課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)（上午）1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶接待、客戶識(shí)別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-

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課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶接待、客戶識(shí)別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全

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【課程內(nèi)容】章、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析Oslash;網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)場(chǎng)與游擊戰(zhàn)場(chǎng)Oslash;網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)與忙時(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略O(shè)slash;產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)客戶群分析第二章、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別技巧（一看、二問(wèn)、三驗(yàn)證）學(xué)會(huì)看相Oslash;看的藝術(shù)sup2;客戶年齡進(jìn)行識(shí)別；sup2;客戶的穿著打扮進(jìn)行識(shí)別；sup2;一些巧妙的提問(wèn)來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證是否屬于目標(biāo)客戶。Oslash;問(wèn)的技巧Os

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1讓服務(wù)文化在創(chuàng)新中牽動(dòng)人心太保服務(wù)的特征定位――太保服務(wù)發(fā)展的高境界服務(wù)――是太保唯一產(chǎn)品客戶――員工的衣食父母有償服務(wù)――無(wú)須感謝案例:這個(gè)重點(diǎn)中學(xué)的老師客戶怎么這么沒(méi)有素質(zhì)關(guān)注――在意每一位客戶的感受尊重――客戶的地位至高無(wú)上自信――每位員工都代表太保情感――讓客戶感到欠太保的文化――營(yíng)造一種服務(wù)高尚的氛圍案例:太保文化是否真的深入人心2讓服務(wù)要訣在創(chuàng)

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部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶接待、客戶識(shí)別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全-服務(wù)操作-服務(wù)管

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課銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值二、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三、銀行服務(wù)方式的“三真”原則四、銀行服務(wù)的兩個(gè)熟悉方法五、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖六、銀行服務(wù)規(guī)范七、中高端個(gè)人客戶服務(wù)要點(diǎn)流程圖第二課銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解讀一、八大核心服務(wù)流程解讀二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解析第三課銀行大堂經(jīng)理服務(wù)篇一、大堂經(jīng)理角色定位二、辨認(rèn)潛在客戶，加大客戶份額三、提供

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《客戶抱怨與投訴處理》一天一、客戶滿意理論1.服務(wù)是銀行要賣(mài)出的產(chǎn)品2.服務(wù)的特征3.服務(wù)缺失的三大根源4.何為客戶滿意度二、客戶投訴理念1.什么是客戶投訴2.討論：客戶為什么投訴？3.抱怨與信賴4.客戶投訴的價(jià)值5.投訴處理的基本原則積極主動(dòng)性原則客觀公正性原則專業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹(jǐn)慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶類型2.觀察四步驟尋找線索確認(rèn)解

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1、什么是班組　　班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團(tuán)隊(duì)？l一野牛團(tuán)隊(duì)。二螃蟹團(tuán)隊(duì)。三飛雁團(tuán)隊(duì)。2、班線長(zhǎng)的使命與任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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