《贏在執(zhí)行》——“從優(yōu)秀走向卓越——普通管理人員技能提升”

  培訓講師：孫嵐

講師背景：
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會授權高級培訓師海南真誠服務有限公司總經(jīng)理?？谑猩鐓^(qū)文明促進會副秘書長海南大學形象研究室特邀禮儀培訓師西蔓色彩-孫藝工作室特邀禮儀導師專題研究主題禮儀課程多年，研發(fā)出三三制培訓風格。擔任多家企業(yè)禮儀培訓課程的設計和主講工 詳細>>

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《贏在執(zhí)行》——“從優(yōu)秀走向卓越——普通管理人員技能提升”詳細內(nèi)容

《贏在執(zhí)行》——“從優(yōu)秀走向卓越——普通管理人員技能提升”

課程大綱演繹

（一）執(zhí)行力的認識 

1、什么是執(zhí)行力？

2、執(zhí)行力是員工每一個人的事情

3、影響執(zhí)行力的五個主要因素

4、執(zhí)行力的四個要素

5、構建執(zhí)行的五個黃金法則 

（二）選擇有執(zhí)行力的員工 

1、人員招聘的困惑和挑戰(zhàn)

2、用人中的誤區(qū)

3、執(zhí)行力的特質組合 

4、結構化面試 


（三）構建執(zhí)行團隊 

1、什么是執(zhí)行團隊？ 

2、執(zhí)行團隊中的角色劃分與管理

3、團隊發(fā)展的五個階段

4、如何做好決策？ 


（四）贏在執(zhí)行

1、執(zhí)行力的基礎——有效管理思維

2、執(zhí)行力的根本——團隊信念體系

3、執(zhí)行力的保障——有效管理方法 

4、執(zhí)行力的制勝法寶——時間管理

◆ 時間管理的重要性

◆ 時間面前人人平等

——時間面前人人平等。但它又是有伸縮性的；

——它可以一瞬即逝，也可以發(fā)揮大的效力；

——時間是每個人潛在的資本，時間管理是職工的必修課。

◆ 為什么需要時間管理

◆ 糾正時間管理中的三大錯誤觀念

◆ 時間管理是時間活用的技術

◆ 何謂有效的時間管理

 



◆ 節(jié)省他人的時間

◆ 時間管理的實操工具

◆ ABC模式(成功的一個秘訣)

◆ 80/20原則

◆ 緊急重要指標

◆ 日常工作日志

 

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【課程大綱演繹】：部分：提高個人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長一、優(yōu)秀班組長的學習與教導能力提升Oslash;學習力——管理本質不在于知，而在于行；其驗證不于邏輯，而在于成果。那學習有何用？班組長應學什么？如何學？1、工作太忙≠沒時間學習----學習是可以不花時間2、我想學習，但領導不讓----領導不會拒絕下屬學習，但不想下屬學花架子3、我們學習的機會太少了----

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課程內(nèi)容部分：角色認知與職責1、網(wǎng)點轉型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品營銷……服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點的客戶服務流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點現(xiàn)場管理服務督導內(nèi)容服務禮儀-服務環(huán)境-服務形象-服務流程-服務安全

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【課程內(nèi)容】章、網(wǎng)點現(xiàn)場營銷策略分析Oslash;網(wǎng)點陣地戰(zhàn)場與游擊戰(zhàn)場Oslash;網(wǎng)點閑時與忙時營銷策略Oslash;產(chǎn)品相對應客戶群分析第二章、優(yōu)質客戶識別技巧（一看、二問、三驗證）學會看相Oslash;看的藝術sup2;客戶年齡進行識別；sup2;客戶的穿著打扮進行識別；sup2;一些巧妙的提問來進一步驗證是否屬于目標客戶。Oslash;問的技巧Os

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1讓服務文化在創(chuàng)新中牽動人心太保服務的特征定位――太保服務發(fā)展的高境界服務――是太保唯一產(chǎn)品客戶――員工的衣食父母有償服務――無須感謝案例:這個重點中學的老師客戶怎么這么沒有素質關注――在意每一位客戶的感受尊重――客戶的地位至高無上自信――每位員工都代表太保情感――讓客戶感到欠太保的文化――營造一種服務高尚的氛圍案例:太保文化是否真的深入人心2讓服務要訣在創(chuàng)

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